ارسال پاسخ 
 
امتیاز موضوع:
  • 1 رأی - میانگین امتیازات: 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
مقاله های تجارت الکترونیکی
11-06-2017, 12:15 PM
ارسال: #11
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
روابط عمومي الکترونيک(Updated)
روزگار حاضر را ميتوان دوران حرف e دانست. تنها كافي است كه يك پيشوند e به اول هر چيزي بياوريد تا نام آخرين تحولات در هر زمينه را بدست آوريد.
تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك، شهر الكترونيك، پرسشنامه الكترونيك، مجله الكترونيك، بانكداري الكترونيك، پست الكترونيك، موسيقي الكترونيك، دفتر الكترونيك، نشر الكترونيك، اعتبارمالي الكترونيك و... نهايتاً روابط عمومي الكترونيك و دولت الكترونيك از پديده هايي است كه بحث روز خدمات نوين ارتباطي در جهان است. اكنون مراجعه به پايگاههاي اينترنتي در كشورهاي صنعتي و پيشرفته، جاي مراجعه به تمام سازمانها و ادارات دولتي را تا حد قابل توجهي گرفته است و همه خدمات دولتي از صدور شناسنامه و گذرنامه تا ثبت شركتها، اخذ مجوزهاي شغلي يا اخذ مدارك قضايي و... همگي توسط اين پايگاهها انجام خواهد شد.
اگر بخواهيم تعريفي از روابط عمومي الكترونيك داشته باشيم بايد بگوئيم كه: روابط عمومي الكترونيك نحوة بكارگيري فنآوريهاي جديد ارتباطي و شيوه هاي نوين اطلاع رساني در جهت ارائه خدمات منطبق بر خواسته هاي مخاطبان بطور لحظه اي (online) به منظور تحقق اهداف روابط عمومي است.
شايد بتوان گفت روابط عمومي الكترونيك لازمه و پيش فرض تحقق دولت الكترونيك است. دولت الكترونيك اصطلاحي است كه به ارائه خدمات دولتي از طريق اينترنت و با استفاده از ابزارهاي رايانه اي اطلاق ميشود.
غايت بحث راه اندازي روابط عمومي الكترونيك در ايران، رسيدن به روزي است كه بتوان تمام خدمات دولتي و حتي خصوصي را به راحتي و حتي بدون نياز به مراجعه به پايگاههاي مختلف، تنها با اتصال به يك پايگاه واحد انجام داد.
در شکل سنتي روابط عمومي براي راهنمايي مراجعين تان کار شما تهيه بروشور بصورت مکتوب، نصب تابلوي راهنماي طبقات و مواردي از اين قبيل بود. فرض كنيد بسياري از سازمانهاي رسمي كشور، داراي ساختمانهاي متعددي است و شما براي انجام كارتان نياز داريد به هر ساختماني و يا آدرسهاي متفاوتي مراجعه كنيد. از تهيه مدارک مورد نياز گرفته تا دانستن محل مراجعه از جمله اطلاعاتي است كه اصولاً روابط عمومي هاي سازمان بايد آنها را تهيه كرده و در قالب بروشوري به مراجعه كنندگان داده و يا در اختيار متصديان مربوطه بگذارند.
اما شكل جديد روابط عمومي با توجه به خدماتي كه ارائه ميدهد و نيازهايي كه مخاطبان با آن روبرو هستند، ميتواند جهت گسترش فعاليتهاي خود و كاهش ترافيك كاري به كاربران كه از طريق اينترنت به آنها متصل ميشوند، پيشنهاد استفاده از اطلاعات درج شده در سايت را بدهد.
درج كامل قوانين و مقررات، مدارك مورد نياز، آشناكردن كاربرها با بخشهاي مختلف سازمان، ارائه اخبار داخلي و... ميتواند از موارد و اطلاعاتي باشد كه روابط عمومي ها در اختيار مخاطبانشان قرار دهند. از همه مهمتر امکان دسترسي يکسان مردم به بالاترين مقام آن سازمان نيز در ارتباط مستقيم شان ا زطريق پست الکترونيک مهيا شده است. ( مانند تبليغات اخير صدا و سيما بصورت زيرنويس و به منظور ارتباط مستقيم عموم مردم با مديريت سازمان به نشاني sima@irib.com و ارائه نظراتشان) نكته اي كه نبايد آنرا فراموش کنيد اين است كه شايد مخاطبين شما زباني غير از زبان فارسي داشته باشند و زبان اصلي آنها انگليسي، فرانسه يا عربي باشد. از اين رو لازم است
نسخه اي از سايت شما به زبان يا زبانهايي باشد كه آمار مخاطبان بالايي در تماس با روابط عمومي يا ساير بخشها (امور بين الملل و...) دارند. كارگزاران روابط عمومي، بايد اطلاعاتي را كه مورد نياز كاربران است بر اساس دسته بنديهايي كه انجام ميدهند با توجه به اهميت موضوع در صفحات سايت تقسيم بندي كنند و از طراح سايت بخواهند كه كدام بخش اطلاعات در صفحه اول وب (Home Page) قرار بگيرد و مابقي در ديگر صفحات. به عبارتي ديگر انتقال تجارب روابط عمومي با مديران سايت در ارائه سايت بهينه و كارا بر اساس پيشنهادهاي كارگزاران اين بخش ميتواند كارگشا و مثمر ثمر واقع شود.
البته در بعضي از سازمانها، وب سايت در اختيار روابط عمومي است ولي اگر اجراي اين بخش در اختيار ساير ادارات چون (انفورماتيك، رايانه، اتوماسيون اداري و...) باشد، بهتر است هدايت آن و موارد قابل درج در سايت مستقيماً توسط روابط عمومي ها ارائه شود. چرا كه تا حدودي شخصيت يك سازمان با روابط عمومي آن در فضاهاي مجازي رابطه مستقيم دارد.
اکنون كشورهاي پيشرفته دنيا به روابط عمومي ها نگاه مثبتي دارند و مبالغ زيادي را در امر روابط عمومي و تبليغات، هزينه ميکنند. طي سالهاي اخير استفاده از بخش خصوصي در انجام امور روابط عمومي پرطرفدار شده است و مردم نيز نسبت به موسساتي که بدين سمت رفته اند، اعتماد بيشتري پيدا کرده اند.

روابط عمومي الکترونيک و ده ها مزيت
پيشتر به تعريف روابط عمومي الکترونيک (Electronic Public Relations) پرداختيم و نقش آنها را در ايجاد دولت الکترونيک و راهبري سازمانها بيان داشتيم و گفتيم که روابط عمومي ها نقش مهم و كليدي در برخورد با مخاطبان يك سازمان دارند و به دليل حجم بالاي ارتباطات آن با قشر زيادي از مخاطباني كه روزانه به آنها مراجعه ميكنند و درخواست اطلاعات ميکنند، ميتوانند راه حلهاي مطلوبي را در اختيار مديران سازمان و حتي وب مسترهاي سايتهاي اينترنتي سازمان بدهند. همچنين به اين نکته تاکيد کرديم که روابط عمومي الكترونيك فقط به ارائه خدمات بهتر و سريعتر به مردم خلاصه نميشود. با وجود چنين ابزاري است كه مردم ميتوانند نظرات خود را بسيار راحتتر و بدون گذراندن فيلترها و سدهاي مستحكم به سمع و نظر مسئولين سازمان برسانند. بي اغراق سرعت در اطلاع رساني اصلي ترين عنصري است كه روابط عمومي الكترونيك را به روابط عمومي سنتي تحميل كرده است. كارگزاران روابط عمومي براي بهره برداري از اين سرعت و دقت طلايي لازم است تكنيكهاي نوين رقابت را بياموزند. اگر آنها نتوانند از ابزارهاي جديد ديجيتال استفاده كنند در اين كشاكش بازنده خواهند بود. از اين رو روابط عمومي الکترونيک يک الزام است و انتخاب نيست.

مزيتهاي روابط عمومي الکترونيک
از مزيتهاي روابط عمومي الكترونيك اين است كه به حفظ محيط زيست كمك خواهد كرد و استفاده از كاغذ را تا حد بسيار زيادي كاهش خواهد داد. طراحي و تهيه بروشورها، گزارشهاي آماري، نشريات درون سازماني و يا برون سازماني و... را براحتي مي توان از طريق اينترنت و يا اينترانت منتشر کرد و در موقع لزوم تغييرات را در آن اعمال کرد که كمترين هزينه و زمان را ميطلبد. به عبارتي شما ميتوانيد هزينه چاپ، طراحي، كاغذ و... را با الكترونيكي شدن، کاهش دهيد و محيط زيست را از اين معضل عظيم نجات دهيد!
ضمن اينکه در چاپ مقدار تكثير و در نهايت خواننده محدود است اما در اينترنت محدوديت توزيع وجود ندارد. هزينه چاپ بسيار بالا ولي هزينه ايجاد صفحات الكترونيكي بسيار پائين است. مطالب چاپ شده را به سادگي نميتوان يافت اما يافتن مطالب الكترونيك به مراتب ساده تر است. نگهداري مطالب چاپ شده نياز به فضاي بيشتري دارد و ... يا از طريق نظرسنجيهايي كه انجام آن مستلزم صرف وقت و هزينه بسيار و انتخاب نمونه هاي آماري و اعزام پرسشگران آموزش ديده است در روابط عمومي الكترونيك مي توانيد نظرات مردم را حداقل از سراسر كشور به سادگي و كمترين هزينه جمع آوري كنيد.

از ديگر مواردي كه جزء مهمترين مزاياي روابط عمومي الكترونيك است ميتوان به اطلاع رساني لحظه اي، دسترسي سريع به اطلاعات، كاهش حجم نامه هاي اداري و بايگاني، پائين آوردن هزينه ها (چاپ و انتشار، برگزاري نمايشگاه و...) و همچنين فراگير و فرامرز بودن آن اشاره كرد.
در اين دوران روابط عمومي ها با مردم يک شهر يا کشور طرف نيستند بلکه بخش عمده اي از فعاليت خود را بايد به امور بين الملل اختصاص دهند و پيش بيني اين بخش در چارتهاي سازماني روابط عموميها در آينده نزديک ضروري است. شايد راه اندازي دفتر ارتباطات جهاني در ايالات متحده آمريكا و زير نظر رييس جمهور اين كشور، دليلي آشكار بر اهميت روابط عمومي هاي الكترونيك در اين دوران است


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-06-2017, 12:16 PM
ارسال: #12
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
بازاريابي با پست الکترونيکي زنده و سرحال است
اشاره :
بازاريابي با پست الکترونيکي زنده و سرحال است و اگر درست انجام شود از هر روش بازاريابي ديگري به تجارت شما بيشتر و سريع تر کمک مي کند.
بازاريابي پست الکترونيکي اولين روش ارتقاء تجارت الکترونيکي شما است. اگر مي خواهيد در تجارت الکترونيک خود موفق باشيد، بازاريابي پست الکترونيکي يک بايد است. بازاريابي کلا يک کار تمام نشدني است و تا زماني که شما تجارت مي کنيد لازم است تا خدمات و محصولات خود را بازاريابي کنيد. نکات مثبت زيادي در بازاريابي پست الکترونيکي است:
- رايگان است.
- نه تنها پيام و تبليغات شما بلا فاصله ارسال مي گردد، بلکه سفارش مشتريان هم همينگونه خواهد بود.
- پيگيري محصولات و خدمات جديد نيز رايگان است.
- داشتن يک سايت جالب، خوب است ولي اين به تنهائي مشتري را جلب نمي کند. بدون طرح بازاريابي موثر و تهاجمي هيچکس حتي متوجه نخواهد شد که سايت، محصول و خدمات شما اصلا وجود دارند. اين جا است که بازاريابي پست الکترونيکي کاربرد دارد.
چند روش بازاريابي با پست الکترونيک را بررسي مي کنيم:
ليست الکترونيکي علاقمندان (Opt-in List)

ليستي از کساني است که با شما تماس گرفته اند و به شما اجازه داده اند که در مورد خدمات و محصولات خود برايشان نامه بفرستيد. اين افرد براي دريافت اطلاعات و يا درخواست عضويت در خبرنامه شما با شما تماس مي گيرند و در ليست شما وارد مي شوند. اين سريع ترين راه براي گسترش مبارزه تبليغاتي شما است.
اگر شما از افراد اجازه ارسال نامه هاي تبليغاتي نداشته باشيد، اصطلاحا آنها را Spam کرده ايد يعني بدون اجازه آنها برايشان نامه هاي تجاري و تبليغاتي فرستاده ايد. ممکن است افراد از شما شکايت کنند و سايت شما تعطيل شود.توصيه مي کنم در اين مورد وسواس داشته باشيد و به اين کار اقدام نکنيد.

روشهاي تکميل ليست :
- مشتريان فعلي شما بهترين کانديدا براي ليست شما هستند. فروش خدمات به مشتريان راضي بسيار ساده تر است. آنها معمولا منتظر تبليغات محصولات جديد شما هستند.
- مدعوين کساني هستند که از طرف ديگران توصيه شده اند تا سايت شما را بازديد کنند. مي توانيد از مشتريان خود بخواهيد که سايت وخدمات شما را به دوستانشان توصيه کنند.
- ارتباط تجاري با تجارت هاي غير رقيب شما و تبادل تبليغات در ليست مشتريان يکديگر.
- تبليغ ليست خود با اعلام آن در تمام تبليغاتي که شما انجام مي دهيد.
- طراحي امکان عضويت در ليست شما براي بازديد کنندگان سايتتان.

سيستم پاسخگوي خودکار (Auto responder)
بهترين راه براي آزاد کردن وقت و خودکار کردن بخشي از مبارزه تبليغاتي شما استفاده از سيستم پاسخگوي خودکار است. راه اندازي اين سيستم يعني ارائه خدمات و فروش در 24 ساعت و 7 روز هفته.
آدرس سيستم پاسخگو را به مخاطبين خود براي دريافت اطلاعات بيشتر از محصولات شما، اعلام کنيد. حتما دقت کنيد که اطلاعات ارسالي از طريق سيستم پاسخگوي خودکار، حرفه اي، کامل و بدون اشکالات تايپي يا انشاء باشد.
اين سيستم بايد قابليت تنظيم ارسال متناوب نامه داشته باشد. معمولا 7 تا 12 مکاتبه براي اينکه مشتري شما اقدام به خريد کند لازم است.
سيستم خودکار بايد قابليت انجام مراحل عضويت يا لغو عضويت از خبرنامه شما را به مخاطبين بدهد.
اين سيستم مي تواند با مشتريان شما براي محصولات و خدمات جديد، پيگيري فروش و يادآوري خواص محصولات شما به مخاطبين، ارتباط برقرار کند.

تبليغات در مجلات الکترونيکي (e-Zine)
شما مي توانيد در مورد هر موضوعي در جهان، يک مجله الکترونيکي بيابيد. همه مردم معمولا حداقل در يک مجله عضو هستند و بطور مرتب اطلاعات دريافت مي کنند. شما با جستجو در اينترنت مي توانيد مجلاتي که رايگان هستند و يا با قيمت هاي مناسب اقدام به فروش فضاي تبليغاتي مي کنند را بيابيد.

امضاء نامه ها (Signature)
اينها عبارت هستند از متن هاي کوتاه انتهاي نامه هاي الکترونيکي که ارسال مي کنيد. امضاء نبايد از سه خط بيشتر باشد و حتما بايد آدرس سايت و آدرس پست الکترونيک تجاري شما را شامل باشد. اين ساده ترين روش تبليغات است. در تمام نامه هاي ارسالي از آنها استفاده کنيد. حتي مي توانيد با چند نفر همکاري کنيد و امضاء هاي خود را دست به دست کنيد، يعني شما مال آنها و آنها مال شما را در نامه هاي خود قرار دهند.

سربرگ ها (Letterhead)
اينها هم مانند امضاء ها هستند ولي در ابتداي نامه قرار مي گيرند. نبايد از سه خط بيشتر باشند. شما بايد يک قالب (Template) براي نامه هاي خود تنظيم کنيد و تمام نامه ها را در آن قالب تهيه و ارسال کنيد. معمولا نرم افزارهاي ارسال نامه اين امکان را به راحتي به شما مي دهند.

فراموش نکنيد که بازاريابي = مخاطبين = مشتريان. بنابر اين هرچه مخاطب بيشتري داشته باشيد، مشتري بيشتري خواهيد داشت. بازاريابي پست الکترونيکي روش مناسبي براي جلب مخاطبين بيشتر است.


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-06-2017, 12:17 PM
ارسال: #13
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
ايمني داد و ستد در تجارت الکترونيک
يکي از بزرگترين موانع موجود بر سر راه توسعه تجارت الکترونيکي (ec) مشکل تضمين ايمني داد و ستد به وسيله شبکه اينترنت است. جهت غالب آمدن بر اين معضل جديدترين فناوري مورد استفاده قرار مي گيرد.
چه به صورت پيغام هايي که با سرعت هر چه بيشتر ارسال مي شود و يا به شکل اسنادي که با سرعت برق در سطح جهان به پرواز در مي آيند شبکه اينترنت باعث تغيير و تحولات عظيمي در رابطه با سرعت روش هاي ارتباطاتي در جهان شده است. با همه شور و نشاط اوليه جهت آگاهي بيشتر از مسايل ايمني ( بالاخص از يک بخش تجاري به بخش تجاري ديگر) را ه هموارتر مي شود. در حاليکه مکان هاي خريد در web سايت در نزد عامه مردم از محبوبيت در خور توجه و بالايي برخوردار هستند موسسات تجاري به وسيله شبکه اينترنت با همديگر ارتباط برقرار مي کنند. مصرف کنندگان و کاربرهاي وب سايت به ويژه وقتي که با کالاهاي تجاري گران قيمت سرو کار دارند خواهان ايمني قراردادي و اطلاعاتي هستند که در زمينه ارتباطات الکترونيکي به سرعت رشد مي يابند و در ميان کارگزاران دولتي و نيز حمايت و پشتيباني از اطلاعات حساس تجاري حالت مشابهي وجود دارد. همچنين در زمينه هاي مختلف از زندگي روزانه به منظور حمايت از اطلاعات در جهت مجاز نمودن استفاده از دستگاه هاي مدرن ارتباطات از سوي شرکا عاقد قرارداد و مصرف کنندگان نداي ارايه راه حل هاي ايمني نوآورانه سر داده ميشود.

يکي از فروشندگان اينچنين سيستم هاي ايمني بخش کارت ايمني Sign Trust در پست آلمان مي باشد. کاربر روشهاي ايمني پاسخ گوي نگراني هاي استفاده کنندگان از شبکه پيرامون مسايلي نظير اين که آيا فرستنده يک پيام يا سفارش واقعا آن شخصي است که ادعا شده است؟ و نيز وي در مقابل احتمال تغيير داده ها در هنگام انتقال و يا اين که يک پيام ارسالي به همان صورت اوليه و بدون کم و کاست به دست گيرنده رسيده است مسئول و متعهد مي باشد. امضاهاي ديجيتالي شخصي در گفتمان رسانه اي چند جانبه تحول عظيمي را به وجود آورده اند.

ايمني کارت ها
يک کارت خوان هوشمند يک کارت امضا نرم افزار تطبيقي و شماره کارت خودپرداز شخصي(PIN) جملگي وسايلي هستند که مصرف کننده در هنگام ارسال داده ها ايجاد روابط قراردادي با شبکه اينترنت و يا تسليم فرم هاي اداري Online به ان ها نياز دارد. تمامي موارد فوق با احکام امضاي ديجيتالي پست کشور آلمان مطابقت دارند. سيستم امضاي ديجيتالي مرکز ايمني پست آلمان است و آن عبارت از يک ساختمان فوق العاده ايمني است که در آنجا داده هاي مشتريان کارت هاي Sign Trust پست کشور المان انباشته شده است. و مکاني است که در آنجا هويت ديجيتالي هر مشتري در يک ريز تراشه بسته بندي شده است.
فقط عده قليلي از کارگران مجاز ورود به اتاقي هستند که در آنجا کليدهاي رمزنگاري براي مصرف کنندگان تعبيه گرديده است. اين کليدها براي امضاهاي ديجيتالي ضروري هستند. آن ها در دسته هاي دوتايي جهت امضا و رمزگذاري براي مصرف کنندگان تعبيه گرديده اند و گيرنده به کليد عمومي فرستنده پيام نياز دارد. در وهله نخست ممکن است کاربرد اين کليد ها فني و پيچيده به نظر بيايد اما در واقعيت امر استفاده از امضاهاي ديجيتالي سهل و آسان است . پس از آن که يک پست الکترونيک تشکيل شد کارت امضا در جوف کارت خوان قرار مي گيرد کارت ايمني Sign Trust ايمني کار را تشخيص مي دهد و امضاي ديجيتالي و مشخصه هاي رمزنگاري اختياري در پست الکترونيکي را ميسر مي سازد.

قبل از ارسال يک پيام امضا شده به منظور به حداکثر رساندن ايمني يک شماره رمزي تشخيص هويت شخصي بايد وارد شود. جهت محاسبه يک ارزش عددي منحصر به فرد در پست الکترونيکي ارسالي از يک الگوريتم رياضي استفاده ميشود لاجرم هر گونه تغييري در پيام ( هر چقدر کوچک) اين ارزش عددي راتغيير مي دهد . وقتي که يک پست الکترونيک ديجيتالي امضا شده وارد مي شود برنامه به طور خودکار کليد عمومي را از سرويس دايرکتوري ايمني باز مي يابد تا پيرامون هويت فرستنده تحقيق و بررسي نمايد.

کارت ايمني Sign Trust همچنين ارزش امضا را نيز بررسي مي کند. از آنجا که هر جفت کليد منحصر به فرد است فرستنده يک پيام پست الکترونيکي را در وراي تمامي ترديدها مي توان شناسايي کرد. علاوه بر کليد به منظور امضا نمودن پيام ها کارت هوشمند جهت رمزنگاري پيام ها و فايل ها ( به منظور حمايت از مشاهده غير مجاز) حاوي ضمايم ديگري است.

کاربرد تجاري
يکي از بزرگ ترين کاربردهاي اين فناوري براي مصرف کنندگان خصوصي عبارت است از تجارت الکترونيک که به سرعت در حال رشد است. قلمرو قانوني خاکستري که بسياري از تجارت الکترونيکي را احاطه کرده تاکنون به عنوان ترمزي در تجارت الکترونيک عمل مي کرده است. با انعقاد قرارداد پيرامون کارت ايمني Sign Trust يعني توليدي که مصرف کننده را مجاز مي سازد تا اطلاعات (داده هايي) را که به صورت وب فرم ها تسليم مي کنند امضا نمايند فروش در شبکه Online ايمن تر مي شود. آقاي Fritz B.Horing مسئول کارت ايمني Sign Trust پست کشور آلمان (CEO) اظهار مي دارد که به وسيله معاملات Online که از طريق قانوني خدشه ناپذير مي شوند سرانجام مردم قادر خواهند بود اهميت خريد و فروش کالاهاي تجاري با ارزش زياد نظير دوربين هاي فيلمبرداري را درک کنند و يا به وسيله وب سايت با بانک ها و شرکت هاي بيمه داد و ستدهايي را شخصي انجام دهند. کاربردهايي نظير قرارداد ايمني پستي مي تواند سبب رخنه در بازار انبوه براي امضاي ديجيتالي شود زيرا که کاملا با مرورگرها و سرورهاي استاندارد کار مي کنند.

تغيير در پيام ها براي مصرف کنندگان و فروشندگان در حداقل مطلق حفظ مي شود. نياز شديد شرکت هاي بيمه و به خصوص بانک ها به ايمني سبب شده است که در ارتباط با داد و ستدهاي Online شبکه اينترنتي موسسات مذکور از بقيه رقبا عقب بمانند. در حال حاضر هر و طرف قادرند با گزينشهاي محدود موس کامپيوتري وارد داد و ستدهاي قانوني قابل اجرا شوند. آقاي haring توضيح مي دهد با در نظر گرفتن توانايي در ارسال قانوني صورت وضعيت بانکي به وسيله پست الکترونيک کاربرد امضاهاي ديجيتالي در بانکداري آن لاين به وفور به چشم مي خورد . کاربرد ديگر کارت ايمني Sign Trust اين است که با توسل به وضعيت اين کارت به محض اين که دارنده حسابي يک حساب ديگر الکترونيکي افتتاح کرد مي توان رسيدي را که ديجتالي امضا شده است به طور خودکار به بانک مورد نظر ارسال داشت. اين عمل دليل غير قابل انکاري در اختيار بانک قرار مي دهد که دارنده حساب هم صورت وضعيت را دريافت داشته و آن را هم مشاهده کرده است.

بخش دولتي
به طور يقين ايمني صرفا معضلي براي بانک ها و خرده فروش ها نيست بلکه براي کارگزاران دولتي که با اطلاعات شخصي عديده اي سرو کار دارند داراي اهميت يکساني است. دولت آلمان در اوايل سال جاري تصميم گرفت که تمامي نمايندگان دولت فدرال فناوري امضاي ديجيتالي را بپذيرند.
از طريق کارت مسئول ايمني Sign Trust سرويس هاي دولتي منطقه اي و داخلي در آلمان به زودي قادر خواهند شد در هنگام داد و ستد تجاري با هم با بخش هاي تجاري و با شهروندان از فرم هاي وب سايتي که به صورت ديجيتالي امضا شده اند استفاده نمايند.
کارت ايمني Sign Trust بر اساس امضاي ديجتالي طرح ريزي شده است. در سرويس هاي دولتي امضاهاي ديجيتالي داراي استفاده هاي چشم گيري به گسترده اطلاعات پايه مورد نياز ثبت داد وستدهاي تجاري هستند.
فايده اين موضوع براي شهروندان اين است که به آن ها اجازه داده مي شود تا در طور شبانه روز از سرويس هاي دولتي استفاده نمايند و نيز نياز به استخراج اطلاعات و داده ها از کاغذ نوشته ها مرتفع شده و لذا توانايي کارگزار را افزايش مي دهد.

ويندوز مبادله
امضاهاي ديجيتالي همانند کاربردهاي عادي که به طور چشم گيري با فناوري ايمني وارد عرصه کار شده و با آن يکپارچه شده اند مورد قبول عامه مردم واقع مي شوند. فايل کارت ايمني Sign Trust به وسيله مرورگر ويندوز فايل ها را رمزنگاري کرده و امضا مي کند و به مهر تاريخ داد ممهور مي نمايد.
مصرف کنندگان مجاز مي توانند فايل هاي مهم را نيز امضا کنند. براي فايل کارت ايمني Sign Trust اين امکان وجود دارد که داده ها را به مهر تاريخ داد ممهور کند. ممهور نمودن به مهر تاريخ دار به اين معني است که يک سابقه دايمي همواره به شکل خاصي در تاريخ معيني وجود داشته و اين که در آن تاريخ خاص فايل تغييري نداشته است . فايل کارت ايمني Sign Trust جهت استفاده در اسناد قراردادهاي حساس اطلاعات شخصي و ضرب الاجل هاي قراردادي در نظر گرفته مي شود.
کاربرد عملي ديگر اين کارت عبارت است از ذخيره آنلاين صورت حساب هاي ديجيتالي . امضاهاي ديجيتالي داراي امکانات بي شماري هستند که تاثير شديدي بر روي آينده فناوري هاي الکترونيکي خواهند داشت. قابليت اطمينان مطلق و انتقال ايمن داده ها کاربردهاي تجاري شبکه اينترت به وسيله مصرف کننده را تقويت مي کند.
منبع : مجله Postal Technology International


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-06-2017, 12:20 PM
ارسال: #14
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
اعتماد نقش مهمي را در بسياري از تعاملات اقتصادي و اجتماعي درگير با عدم اطمينان و عدم استقلال ايفا مي كند . از عدم اطميناني كه در معاملات اينترنتي وجود دارد ، بسياري از محققان بيان كرده اند كه اعتماد يك عامل مهم مؤثر در افزايش موفقيت تجارت الكترونيك مي باشد . مفهوم اعتماد بسيار مهم و حياتي مي باشد زيرا آن روي يك تعداد عوامل ضروري براي معاملات آنلاين اثر مي گذارد ، از قبيل امنيت و خصوصي بودن . بعلاوه ، هر چند تجارت الكترونيك مزايايي را براي هر دو خريدار و فروشنده فراهم مي كند . ولي آن محدوديتهايي از قبيل جدايي فيزيكي مابين خريداران و فروشندگان و مابين خريداران و كالا ، دارد . به منظور كاهش موانع ، فروشندگان بايد يك رابطه قابل اعتمادي را براي پرورش وفاداري مشتري توسعه دهند .
اعتماد مصرف كننده جنبه اي مهم از تجارت الكترونيك مي باشد و شناخت سوابق و پيامدهاي آن يك كمك مقدماتي براي دلايل ذيل مي باشد . ابتدا ، سوابق اعتماد ما را براي شناخت اهميت نسبي عوامل مؤثر در اعتماد قادر مي سازد . درك اين عوامل نقش مهمي را در تدبير كردن معيارهاي مناسب جهت تسهيل اعتماد ، ايفا مي كند . ثانياً پيامدهاي اعتماد قادر خواهد كرد ما را به درك بهتر اهميت اعتماد و اثر آن روي رفتار خريدار آنلاين .
در ادبيات ( مكتوبات ) اعتماد سازماني ، mayer و ديگران يك مدل در برگيرنده هر دو جزء اعتماد شامل اعتماد كننده و مورد اعتماد را پيشنهاد كردند . آنها ادراكات اعتماد كننده را دربارة ويژگيهاي مورد اعتماد ( معتمد ) بررسي كردند . در مقالة تحارت الكترونيك Jarrenpaa و ديگران اينكه آيا اداركات مشتريان فروشگاه اينترنتي در مورد شهرت و اندازه فروشگاه بر اعتماد آنها در فروشگاه تأثير مي گذارد يا خير را بررسي نمودند .
ضمناً با اتصال به تئوري عمل منطقي ، محققان همچنين پيامدهايي را كه اعتماد بر طرز تلقي ها ، تعابير و رفتارهاي مشتري دارد ، تخمين زده اند . در يك روش مشابه ، Bendoly و ديگران تأثير يكپارچگي كانالها را بر وفاداري مشتريان به يك شركت چند كاناله را بررسي كردند .
طبيعت و ماهيت جهاني اينترنت سؤالاتي را دربارة آثار اعتماد در امتداد فرهنگها نيز ايجاد مي كند . هر چند اعتماد ممكن است در انواعي از راهها ( روشها ) شكل پيدا كند ، اينكه اعتماد چگونه برقرار مي شود به عوامل فرهنگي وابسته است ( بطور مثال ، هنجارهاي اجتماعي ، ارزشها و غيره ) كه رفتارها و عقايد مردم را هدايت مي كند ‌‍[7] بر مبناي 4 بعد فرهنگ طحار Hofsiede [7] ، Doney [8] يك چارچوب تشخيص فرايندهاي اعتماد ساز را كه اهميت فرهنگ را در توسعه اعتماد روشن نمود ، ارائه دادند . در روش مشابه Jarrenepaa و Tractinsky [4] بيان نمودند كه فرهنگ ممكن است بر تجارب اعتماد مصرف كننده در فروشگاه اينترنتي اثر بگذارد . Pariov , chai [9] يك مدل پذيرش تجارت الكارونيك بر مبناي فرهنگ متقابل ( دو طرفه ) ارائه دادند و بطور تجربي آن را آزمودند .
داده هاي مورد استفاده از ايالات متحده و چين جمع آوري شدند . آنها فهميدند كه اعتماد بطور مستقيم بر طرز تلقي مشتري در امتداد فرهنگها تأثير مي گذارد ؛ بعابرت ديگر اعتماد براي همة فرهنگهاي مورد مطالعه مهم مي باشد .
تحقيق ديگري يك نوع شناسي از انواع اعتماد را پيشنهاد كرده است [10] ، يك معيار اندازه گيري را براي اعتماد ارائه كرده است [11] ، بر اهميت اعتماد سيستم در كسب و كار براي معاملات مشتري ، تدكيد كرده است [12] ، مدل اعتماد را پيشنهاد كرده است [ 15-13 ] ، اعتماد را با مدل پذيرش تكنولوژي منسجم كرده است ( 17-16] ، سوابق و پيشنه اعتماد را بررسي كرده است ‍‍] 19-18] ، و اهميت حضور اجتماعي روي ابعاد اعتماد را آزمايش كرده است [20] .
هرچند اعتماد در طول 50 سال مورد آزمون قرار گرفته است ، اكثر تحقيقات روي اعتماد مشتري بر روي مصرف كنندگان در كشورهاي انگليسي زبان متمركز شده است و اخيراً در كشورهاي صنعتي . مثلاً تحقيقات كشورهاي مانند امريكا و استراليا را بررسي نموده است .
مطالعات ديگر شكل اعتماد مشتري را بين دو كشور مختلف مقايسه كردند ، مثلاً Yamagisji , yamagishi [22] مدرك تجربي را كه شهروندان ژاپني اغلب سطح كمتري از اعتماد در مقايسه با همتايان آمريكايي شان گزارش مي كنند ، ارائه داده اند . در يك روش مشابه ، Tracsinsky , Jarvenpaa اعتماد مشتري را در ايالات متحده و اسرائيل بررسي كردند . همينطور cefen و سايرين [23] تنوع فرهنگي و اعتماد را در پذيرش IT مابين ايالات متحده و آمريكاي جنوبي بررسي كردند .
سين و ديگران [24] مطالعات اخير مشتريان در فرهنگ هاي متقابل را مرور كردند و دريافتند كه در حدود نيمي از اين مطالعات فقط دو فرهنگ را بر مي گيرند . به هرحال مطالعاتي كه فقط يك يا دو فرهنگ را بررسي نموده اند ممكن است ارزشهاي محدودي در مقايسه با مطالعات انجام شده در چندين فرهنگ داشته باشند . دليل آن اينست كه مطالعات انجام شده در چندين فرهنگ به ما دركي عميقتر و بهتر از اثرات فرهنگ بر رفتار به مي دهد . [25] بنابراين ما بطورتجربي يك مدل اعتماد مشتري را در تجارت الكترونيك كه داده ها از 3 كشور جمع آوري شده اند را بررسي مي كنيم . آمريكات ، سنگاپور و چين .
2- مدل تحقيق و فرضيات
ما تحقيقات قبلي را توسط بررسي كردن تجارب ( سوابق ) اعتما مصرف كننده در زمينه تجارت الكترونيك بر مبناي هر دوي اعتماد كننده – مصرف كننده و مورد اعتماد – فروشندگان معامله اينترنتي بسط داده است . عقايد اعتماد كردن مشتري بر طرز تلقي آنها براي فروشندگان و درك ريسك آنها تأثير مي گذارد . طرز تلقي مشتريان از فروشندگان و ريسك درك شده آنها در عوض بر تمايلشان براي خريد تأثير مي گذارد . مدل تحقيق و فرضيه ها در شكل 1 نشان داده شده است .
شكل 1 – مدل تحقيق و فرضيات
1-2- ويژگيهاي مورد اعتمادان ( فروشندگان الكترونيكي ) :
1-1-2- شهرت و اندازه :
تحقيق در روابط سنتي خريدار – فروشنده صنعتي آشكار نموده است كه ادراكات خريدار از شهرت و اندازه فروشنده عوامل مورد اعتماد بودن مي باشد [26] . اين به خاطر اين امر است كه شهرت و اندازه اطمينانهايي از توانايي فروشنده و خيرخواهي و صداقت او ارائه مي كنند [4] . Jarvenpaa و سايرين [3] ايجاد كردند كه ادراكات مشتريان از شهرت و اندازه يك فروشگاه اينترنتي بر اعتماد آنها به فروشگاه اثر مي گذارد .
شهرت بعنوان درجه اي كه خريداران باور كنند كه يك فروشنده بطور حرفه اي شايسته يا امين و خير خواه مي باشد ، تعريف مي شود [26] . محققان تشخيص داده اند كه شهرت يك شركت داراي ارزشمند و نامحسوسي است كه نياز به سرمايه گذاري بلند مدت منابع ، تلاشها و توجه به روابط مشتريان دارد . شهرت آسيب پذير مي باشد ، زيرا شكل دادن شهرت سخت تر است از ، از دست دادن آن . اعتماد يك دارايي استراتژيك شكننده مي باشد كه مي تواند به آساني ، در صورتيكه با دقت حمايت نشود لكه دار يا خسارت زده شود ‍]28] . در نتيجه يك فروشنده با شهرت خوب درك مي شود كه براي به خطر انداختن شهرتش با رفتار فرصت طلبانه بي ميل باشد [29] در ادبيات بازاريابي سنتي ، شهرت بطور قطعي در ارتباط با اعتماد خريدار به فروشنده نشان داده شده است [30] . در فروش اينترنتي ، شهرت درك شده يك فروشنده بطور قابل ملاحظه در ارتباط با اعتماد مشتري به فروشنده ، آشكار شده است ‍. ‍]5-3] بنابراين ما فرض مني كنيم كه : H1 شهرت درك شده يك فروشنده معامله الكترونيكي بطور قطعي ( مثبت ) مربوط به سطح اعتماد مشتري به فروشنده مي باشد .
Canin , Doney [26] اندازه فروشنده را به عنوان اندازه كلي و وضعيت سهم بازار معرفي كردند . از آنجائيكه يك شركت با سهم بازار زياد بايد به مجموعه نامتجانس و متنوعتري از مشتريان خدمت كند [31] ، سايز كلي بزرگ و سهم بازار زياد شماره مي كند كه ثبات شركت قول هايش را براي مشتريانش و بسياري از مشتريان كه به اعتماد به آن گرايش دارند بر آورده مي كند . در غير اين صورت ، شركت قادر به حفظ موقعيتش در صنعت نخواهد بود . سايز سازماني بزرگ همچنين بيان مي كند كه شركت احتمالاً تخصص و سيستم حمايت لازت كه اعتماد و وفاداري را حمايت و تشويق كند دارا مي باشد [32] . شركتهاي بزرگ همچنين به داشتن وب سايتهاي خوب طراحي شده براي تشويق معاملات ، گرايش دارند [33] . سر انجام در يك محيط تجارت الكترونكي ، اندازه بزرگ اشاره مي كند كه فروشنده قادر به پذيرش ريسك نقص محصول يا خسارات ترانزيت و تاوان دادن به خريداران بر طبق آن مي باشد [3] . بنابراين نتيجه مي گيرد كه :
H2 اندازه درك شده فروشنده تجارت الكترونيكي بطور قطعي ( مثبت ) به سطح اعتماد مشتري به فروشنده مربوط مي باشد .
2-1-2- انسجام چند كاناله :
ظهور اينترنت بعنوان كانالي براي معامله ، شركتها را بطور فزاينده اي باعث گرديده كه اهميت داشتن كانالهاي منسجم متعدد را با مشتريان تشخيص دهند و سطحي از انسجام را از ميان همة كانالهاي ارتباطي ( مانند تلفن ، فاكس ، كاتالوگ ، فروشگاه هاي فيزيكي ، ايميل ، سايتهاي اينترنتي و غيره ) ايجاد نمايند . انسجام چند كاناله بسرعت در حال تبديل شدن به منبع جدي مزيت رقابتي مي باشد ، همانطوريكه مشتريان بصورت منعطف تر به محصولات و خدمات دسترسي پيدا مي كنند Garino , Gulati [34] طيفي از استراتژيها را براي تعيين بهترين سطح انسجام عمليتهاي فيزيكي و مجازي بررسي نمودند و مزاياي و ويژگيهاي مثبت و منفي درگير در هر انتخاب را از ديدگاه فروشندگان مورد بحث قرار دادند . بعلاوه Wilson , Daniel ‍[35] انسجام كانالها را براي قادر كردن كانالهاي چند گانه كه بعنوان يكي از قابليتهاي كليدي پويا خدمت نمايند ، شناسايي نمودند كه براي تغيير شكل دادن كسب و كار الكترونيك ضروري مي باشد .
اين امر براي فروشندگان مهم مي باشد ، اداره كردن تعاملات مشتري از ميان كانالهاي تعامل مختلفي كه مجموعة مشتركي از اطلاعات و فرايندها را مورد استفاده قرار مي دهند و تحت نفوذ ( كنترل ) در اوردن اطلاعات بدست آمده از هر كانال براي ارائه كردن خدمات بهتر يا عرضه هاي مورد هدف كانالهاي ديگر .
ضروري مي باشد كه فروشندگان هميشه به مشتريان انتخابي از تعامل با آنها در حالتي كه اغلب براي مشتريان مناسب و راحت باشد را بدهند .
كاانالهاي تعامل منسجم شده ، فروشندگان را براي بدست آوردن نگرش واحد از مشتريان در ميان همة كانالهاي تعامل و ارائه خدمات مشخص شده و مستمر ، قادر مي سازد . اين فروشندگان را با يك روش مؤثر ايجاد يك همسازي و تجربه خريد ضافت بخش تر براي مشتريان ، مهيا مي كند و توسعه دادن خدمت ياري كننده براي مشتريان آنلاين كه به بهبود رضايت و اعتماد مشتري كمك مي نمايد . خصوصاً ، براي فروشندگاني كه فروشگاههاي فيزيكي دارند ، توزيع فيزيكي اطمينان مي دهد كه محصولات در مكانهاي حقيقي ، زمانهاي حقيقي و كميتهاي حقيقي براي براورده كردن تقاضاي مشتري در دسترس هستند . [36] بنابراين حضور فيزيكي اطمينان مشتري را افزايش خواهد داد در يك فروشنده محوصلات از طريق وب آ اينكه محصولات بصورت آنلاين يا آفلاين ارسال شوند ، اهميت ندارد .
عموماً مشتريان انتظار دارند همة نقاط يا كانالهاي تعامل قابل لمس ، اطلاعات بدون غرض و صحيح را ارائه دهند ، هدايت آسان و تماس مستمر ارائه دهند . براي مشتريان تدارك كانالهاي تعامل مختلف آنها را به مراوده كردن با فروشنده از طريق ابزار مختلف قادر خواهد كرد كه در عوض براي آنها راحتي بيشتر خواهد آورد و اعتماد مشتريان به فروشندگان را افزايش خواهد داد . براي مثال اگر سطح انسجام كانالهاي تعامل فروشنده بالا باشد ، مشتريان مي توانند از طريق تلفن ، فاكس ، وب سايت اينترنت سفارش بدهد يا اينكه مستقيماً از فروشگاههاي فيزيكي كه بتوانند آنها محصولات را لمس كنند يا كنند و فوراً محصول را به خانه ببرند ، خريدار كنند .
آنها مي توانند براي بررسي جايگاه محصولات كه آنها بصورت آنلاين سفارش داده اند تماس بگيرند .
آنها مي توانند محصولاتي را كه بصورت آنلاين خريداري نموده اند به هر كدام از فروشگاههاي فيزيكي وابسته به وب سايت برگردانند و مبلغ خود را پس بگيرند .
آنها مي توانند محصولاتي را كه بصورت آنلاين خريداري نموده اند به هر كدام از فروشگاههاي فيزيكي وابسته به وب سايت برگردانند و مبلغ خود را پس بگيرند . ضمناً مشتريان مي توانند خدمات پس از فروش را بصورت آنلاين براي هركدام از محصولاتي را كه خريده اند از فروشگاههاي فيزيكي فروشنده درخواست كنند يا به بحث اجتتماعي آنلاين درباره فروشنده تجارت الكترونيكي و محصولاتش بپيوندند .و اين امر نشان مي دهد كه فروشنده بايد خود اطميناني قوي در محصولاتش داشته باشد و كيفيت محصولاتش بايد به مقدار كافي جهت برآورده كردن نيازهاي مشتريان ايرادگير ، خوب باشد .
بنابراين كانالهاي تعامل كاملاً منسجم شده يك فروشنده تجارت الكترونيكي اطمينان مشتريان را به فروشنده افزايش خواهد داد ، كه در عوض سطح اعتماد مشتري را به فروشنده بالا خواهد برد . برعكس انسجام ضعيف ( كم ) كانالهاي تعامل گرايش دارد به كاهش اعتماد مشتري به فروشنده بدليل اطمينان و ارتباط كمتر [38] . در يك روش مشابه Bendoly و سايرين [6] مدريك را در ارتباط با نقش درك شده انسجام چند كاناله روي وفاداري به شركت چند كاناله ارائه كردند . بنابراين ، فرضيه زير را پيشنهاد كردند :
H3 : سطح انسجام چند كاناله يك فروشنده تجارت الكترونيكي بطور مثبت با سطح اعتماد مشتريان به فروشنده در ارتباط است .
3-1-2- اطمينان سيستم :
ما اطمينان سيستم را به عنوان قابليت اعتماد و امنيت سيستم معامله آنلاين فروشنده تعريف مي كنيم كه باعث مي شود معاملات از طريق اينترنت بصورت ايمني و موفق انجام شوند . تحققات قبلي اثبات كرده است كه ريسك اساسي كه بوسيله متشريان درك مي شود ، مربوط به اطلاعات تسهيم اعتبار ( Sharing credit ) يا كارت اعتباري ( بدهي ) در سرتاسر اينترنت مي باشد .
Johnson , Ambrose [39] تشخيص دادند كه اعتماد ناكافي در مورد امنيت و قابليت اعتماد معاملات اينترنتي يك نگراني عمومي اظهار شده توسط مشتريان مي باشد . بعلاوه kini و Choobineh [40] استدلال نمودند كه ويژيگيهاي اطمينان سيستمي كه مشتريان با آن تعامل مي كنند در ايجاد و حفظ اعتماد مشتري حياتي مي باشد . آن نتيجه مي گيرد كه :
H4 : اطمينان سيستم يك فروشنده تجارت الكترونيكي بطور مثبت با سطح اعتماد مشتريان به فروشنده در ارتباط است .
2-2- ويژگيهاي اعتماد كنندگان ( مشتريان ) :
1-2-2- تمايل ( گرايش ) به اعتماد :
بر اساس صفات اعتماد كننده ، گرايش به اعتماد قابل كلي اطمينان كردن به ساير افراد و معيار گرايش فردي به اعتماد و عدم اعتماد مي باشد . آن توسط زمينه فرهنگي ، نوع شخصيت و تجربيات گذشته تحت تأثير مي باشد [2] . تحقيقات قبلي مدارك كافي ارائه نموده است كه افراد بطور قابل توجهي در تمايل عمومي شان به اعتماد كردن به ساير افراد با هم متفاوت هستند . يك شخص ممكن است اعتماد ذاتي داشته باشد زيرا آنها يا به طبيعت كلي خوب افراد ايمان دارند يا اينكه آنها بوسيله گرايش به اعتماد كردن به مردم ، نتايج بهتري بدست خواهند آورد . [10] . تحقيقات موجود آشكار نموده است كه گرايش افراد به اعتماد تأثير عمده اي بر اعتماد كردن به خودش دارد . مثلاً [1] بنابراين ما فرض مي كنيم كه :
H5 : گرايش به اعتماد بطور مثبت با سطح اعتماد مشتريان با فروشنده تجارت الكترونيكي ارتباط دارد .
3-2- پيامدهاي اعتماد مشتري :
1-3-2- اعتماد مشتري ، طرز تلقي ، و ميل به خريد :
Fishbein , Ajzen [41] تئوري عمل منطقي ( مستدل ) را براي تجزيه و تحليل فرايندهاي رواني كه روابط مشاهده شده از جمله عقايد ، طرز تلقي ها ، مقاصد و رفتارها را منعكس مي كنند ، پيشنهاد كردند . تئوري مي كند كه مقصود انجام رفتار ، توسط طرز تلقي فرد نسبت به رفتار تعيين مي شود ، و طرز تلقي شخص بوسيله عقايدش تحت تأثير قرار مي گيرد . TRA بطور گسترده مورد پذيرش قرار گرفته و براي طيف وسيعي از رشته ها و مفاهيم بكار گرفته شده است . تحقيق تجربي موجود آشكار نموده است كه اعتماد بطور قابل ملاحظه اي به طرز تلقي مرتبط است و طرز تلقي بطور مثبت از قصد خريد مردم حكايت مي كند [32-42] .
TRA همچنين بعنوان پايه تئوريكي در مطالعات اخير روي شكل ( ساختار ) اعتماد [10-43] ، خصوصاً در زمينه تجارت الكترونيك [5-3] بكار گرفته شده است .
از آنجائيكه اعتماد مي تواند بعنوان عقيده ، اطمينان ، نيت يا انتضار دربارة قصد طرف مبادله و يا احتملاً رفتار وي ، ديده شود ، ادعا مي شود كه آن بطور مستقيم به طرز تلقي ها نسبت به خريد از يك فروشنده مي باشد و بطور غير مستقيم مربوط به تمايل مصرف كنندگان به خريد از طريق گزاشات خريد مي باشد . اعتماد ممكن است مشتريان را به تمركز بيشتر روي انگيزش مثبت منتهي كند بدليل احساس وابستگي و شناسايي با فروشنده .
آن نتيجع مي گيرد كه :
H6 : اعتماد مشتري نسبت به يك فروشنده تجارت الكترونيكي بطور مثبت با طرز تلقي هاي مطلوب نسبت به خريد از فروشنده مربوط مي باشد .
H7 : طرز تلقي هاي مطلوب نسبت به فروشنده تجارت الكترونيكي بطور مثبت با تمايل مشتريان به خريد از فروشنده ارتباط دارد .
2-3-2- اعتماد مشتري و درك ريسك :
در بازار آنلاين مباحثي از قبيل امنيت ، خصوصي بودن ( محرمانه بودن ) و ادراكات ريسك عواملي مهم مي باشند كه در تصميم گيري مشتريان تأثير مي گذارد . بر خلاف بازار فيزيكي ، مشتريان ممكن است با فروشندگان دور دستي كه هرگز با آنها ملاقات نكرده است و محصولات كه نمي توانند لمس يا احساس شوند ، معامله نمايند . بنابراين مشتيران به مبناي اطلاعات ارائه شده توسط
فروشنده الكترونيكي بدليل اينكه اين اطلاعات ممكن است قابل اعتماد نباشد ، گرايش به عدم ميل و رغبت به انجام امور بازرگاني دارند . علاوه بر آن در ادبيات بازاريابي سنتي محققان ادعا مي كنند كه تئوري مبناي مفهوم بازاريابي رابطه مند پيشنهاد مي كند كه اعتماد با ريسك درك شده رابطه منفي دارد [44] . Ganesan [30] بحث مي كنند كه اعتماد مي تواند درك مشتري از ريسك مرتبط با رفتار فرصت طلبانه فروشنده را كاهش دهد .
نتيجه گرفته مي شود :
H8 : اعتماد مشتري نسبت به فروشنده الكترونيكي با ريسك مشاهده شده درگير در خريد از فروشنده رابطة منفي دارد .
3-3-2- درك ريسك ، طرز تلقي ( طرز فكر ) ، و ميل به خريد :
Baver [45] ، بحث مي كند كه هنگامي كه ريسكي در يك موقعيت خريد مشاهده مي شود ، مدارك مستدل وجود دارد كه نشان مي دهد رفتار مشتري بعدي بوسيله اين درك ريسك شكل مي گيرد . مانند اعتماد ، ريسك مشاهده شده مي توانست همچنين بعنوان عقيده اي دربارة موفقيتها مورد ملاحظه قرار گيرد . بطور مثال ، Mayer و سايرن [726 P. و 2] ادراك ريسك را به عتوان باور اعتماد كننده دربارة احتمالات منفاع و خسارات جدا از ملاحظاتي كه روابط را با مورد اعتماد ( فروشنده ) خاص در بر مي گيرد تعريف كردند .
بنابراين بر طبق TRA ‍[41] ، ريسك درك شده مشتري ممكن است رابطة منفي با طرز تلقي شان نسبت به رفتار خريد داشته باشد . تحقيق اخير تاييد نموده است كه درك ريسك و طرز تلقي ها بطور نزديك به هم وابسته هستند . براي مثال ، Ruyter و سايرين [46] بطور تجربي بررسي نمودن كه ريسك درك شده اثري بر طرز تلقي هاي مشتريان نسبت به سرويس الكترونيكي دارد . Mcknight و سايرين [43] بيان كردند كه قصد اعتماد كردن اگر ريسك درك شده بالا باشد ، احتمالاً شكننده خواهد بود .
در نتيجه ، احتمال خريد به سمت پايين گرايش خواهد داشت . بنابراين ها فرض مي كنيم كه :
H9 : ريسك درك شده مشتريان در ارتباط با خريد از يك فروشنده تجارت الكترونيك با طرز تلقي هاي مطلوب نسبت به خريد از فروشنده رابطة منفي دارد .
H10 : ريسك درك شده در ارتباط با خريد از يك فروشنده الكترونيكي با تمايل به خريد از فروشنده رابطة منفي دارد .
روش يك بررسي آنلاين كه هدف آن كاربران اينترنت بود براي جمع آوري اطلاعات استفاده شده وب سايتها و تحقيق داراي سه صفحه بود و براي افرادي در امريكا ، سنگاپور و چنين طراحي شده بود . به منظور جذب افراد بيشتر براي مشاركت در اين تحقيق يك بخت آزمايش با جازيه اي بيش از 120 دالار پيشنهاد شد . در طول تحقيق ساختارهاي متفاوت با اندازه هاي موجود در متن تحقيق وفق داده شد . جدول يك ليست وارد و منابع را خلاصه كرده است .
تمامي موارد در يك مقياس 7 بعدي از نوع ليكوت درجه بندي شدند كه از (1) به شدت مخالف تا (7) به شدت موافق دسته بندي شدند . پرسشنامه تحقيق داراي سه بخش بوده در بخش اول ، پاسخ دهندگان بايد به سؤالاتي در مورد تجربه خريد آنلاين پاسخ مي دادند ( مثلاً آيا آنها محصولات يا خدماتي را بصورت آنلاين خريداري كرده اند ) ، انواع ممكن محصولات يا خدماتي كه آنها بصورت آنلاين خريداري كرده يا خواهند كرد و ميانگين قيمت محصولات يا خدماتي كه آنها بصورت آنلاين خريداري كرده بودند يا خواهند خريد . در بخش دوم پاسخگويان براي انتخاب يكي از سه مورد ، كتابها ، موزيك يا مسافرت بعنوان چهارچوب مرجعي كه آنها به سؤالات اين بخش جواب مي دادند ، مورد سوال قرار گرفتند . مورد انتخابي بايد هماني باشد كه آنها اخيراً خريداري كرده اند . اگر آنها چيزي را بصورت آنلاين خريد نكرده اند ، از آنها خواسته شده بود كه يك فروشنده تجارت الكترونيكي را كه آنها با او آشنايي داشتند را انتخاب كنند . پاسخ دهندگان بايد يمزان موافقت يا مخالفت خود را با اين نوع فروشنده تجارت الكترونيكي بيان مي كردند . بخش سوم ويژگيهاي جمعيتي را شامل سن ، جنس ، مليت ، سطح سواد ، شغل ، درآمد ماهيانه ، تجربه اينترنتي و غيره بود . پاسخگوها بايد يك آدرس معتبر اينترنتي را براي شركت در بخت آزمايي ارائه مي دادند . در پايان پرسشنامه براي تكميل فرم نظرات و پيشنهادات مورد تشويق قرار گرفتند .
از انجائيكه اين تحقيق در 3 كشور صورت مي گرفت ( امريكا و سنگاپور اغلب انگليسي رزبان و چين اغلب چيني زبان هستند ) دو نوع مختلف پرسشنامه طراحي شد . پرسشنامه در اصل به زبان انگليسي نوشته شده بود و به زبان چيني ترجمه گرديد توسط فردي دو زبانه كه زبان اصلي اش چيني بود . پرسشنامه چيني سپس توسط فردي دو زبانه كه زبان مادري اش انگليسي بود به زبان انگليسي برگردانده شد . پس هر دو نسخه انگليسي با هم مقايسه گرديد و هيچگونه تفاوتي از لحاظ فرهنگي بين آنها ديده نشد . اين فرايند نه تنها براي يافتن اختلالات معاني در ميان فرهنگها بلكه بدليل آن تعادل ترجمه را ارتقا مي داد ، انجام شد ‍]47] . پرسشنامه توسط 20 كاربر اينترنتي مورد آزمون قرار گرفت و هيچگونه مشكلي از نظر فهم ، واژه پردازي و غيره وجود نداشت . رويه هاي جمع اوري اطلاعات در هر 3 كشور بصورت يكسان مورد استفاده قرار گرفتند توسط محققان يكسان ، جهت بهبود تعادل اندازه گيري در امتداد فرهنگها . تحقيق از طريق ايميل ع گروههاي خبري ، تالارهاي گفتگوي آنلاين ، موتورهاي جسجتو و بندهاي آنلاين به آگاهي رسانده شد .
جدول 1- معيارهاي متغيرهاي مدل
شرح منبع
شهرت درك شده ( PR )
اين فروشنده تجارت الكترونيك :
آيا مشهور مي باشد ؟
آيا شهرت خوبي در بازار دارد ؟
آيا شهرت بدي دارد ؟
آيا شهرتي براي امين بودن دارد ؟
آيا شهرتي براي منصف بودن دارد ؟
آيا شهرتي براي مشتركي گرا بودن دارد ؟ Doney and canoon {26}
Gansan {30}
Jarvenpaa and Tratinsky {4}
Jarvenpaa و سايري{3}
اندازه درك شده ( PS)
اين فروشنده تجارت الكترونيك :
آيا شركتي بسيار بزرگ است ؟
آيا يكي از بزرگترين عرضه كنندگان صنعتي روي اينترنت مي باشد ؟
آيا نقش كوچكي در بازار دارد ؟
آيا حضور ملي دارد ؟
آيا حضور جهاني دارد ؟ Doney and cannon {26}
Jarvenpaa and Tracinsky {4}
Jarvenpaa سايرين و {3}
انجام چند كاناله ( MT )
من مي توانم بصورت آنلاين سفارش دهم و محصولات را در فروشگاه هاي فيزيكي اين فروشنده الكترونيكي تهيه كنم .
من مي توانم محصولاتي را كه بصورت آنلاين خريده ام ، برگردانم به هر كدام از اين فروشگاههاي فيزيكي فروشنده و مابه ازاء آن را بگيريم . Gvlati and Garino {34}
Icsc {64}
من مي توانم خدمات پس از فروش را به صورت مستقيم ( offline ) براي هر محصولي كه بصورت آنلاين خريداري كرده ام ، در خواست كنم من مي توانم خدمات پس از فروش را بصورت آنلاين براي هر محصولي كه بصورت متسقيم ( offline ) خريداري كرده ام . قسمت فروشندگان آنلاين تجارت الكترونيك با قيمت فروشگاههاي فيزيكي برابر مي باشد .
من مي توانم بيشترين راحتترين راه تعامل با اين فروشنده را ( مثلاً ، جستجو و خريد محصول ) بصورت آنلاين و آفلاين انتخاب كنم .
اطمينان سيستم ( SA )
سيستم معامله آنلاين اين فروشنده الكترونيك هست :
با ثبات
قابل اعتماد
قابل اطمينان
امن Kini and choobineh {40}
گرايش به اعتماد ( PTT )
من احساس مي كنم مردم عموماً قابل اطمينان اند.
من احساس مي كنم مردم عموماً قابل اعتمادند .
من احساس مي كنم مردم عموماً درستكار هستند .
من عموماً به ديگران اعتماد مي كنم مگر اينكه ديگران دليلي براي عدم آن براي من ارائه دهند . Gefen {1}
اعتماد مشتري ( CT )
اين فروشنده الكترونيك قابل اعتماد مي باشد .
اين فروشنده الكترونيكي اطلاعات قابل اعتمادي ارائه مي دهد .
اين فروشنده تجارت الكترونيك تعهدات و قولهايش را برآورده مي كند .
اين فروشنده الكترونيكي رفتارش انتظارات من را برآورده مي كند . Poney and cannin {26} , Gefen {1} ,
Jarvepaa سايرين و {3}
Jarvenpaa and Traclinsky {4}
Macintsh , Lockshin {42}
طرز تلقي ( نگرش ) ( ATTD )
استفاده اينترنت براي فروشگاه اين فروشنده خوشايند است .
استفاده اينترنت براي فروشگاه اين فروشنده ايده خوبي مي باشد .
ايده استفاده كرده اينترنت براي فروشگاه اين فروشنده مورد درخواست مي باشد .
من به ايده استفاده اينترنت براي فروشگاه اين فروشنده علاقه دارم . Jarvenpaa , Tractinsky {4}
Jarrenpaa سايرن و {3}
Taylor , Todd {65}
تمايل به خريد ( WTB )
احتمال اينكه من به وب سايت اين فروشنده برخواهم گشت هست .
احتمالي اينكه من از اين فروشنده الكترونيك بصورت آنلاي خريد كنم عبارتست از :
احتمالي اينكه من از اين فروشنده در سه ماه بعدي بصورت آنلاين خريد كنم عبارتست از :
احتمال اينكه من از اين فروشنده الكترونيكي در سال ديگر بصورت آنلاين خريد كنم عبارتست از :
تمايل به خريد محصولات يا خدمات بصورت آنلاين از اين فروشنده عبارتست از :
احتمال اينكه من محاسبه كنم خريداري آنلاين را در اين فروشنده عبارتست از Jarvenpaa and tractinsky
Jarvenpaa سايرن و
Macintosh , Lockshin {42}

ريسك درك شده ( Prisk )
من باور دارم كه ريسك خريداري آنلاين از اين فروشنده الكترونيكي بسيار بالاست .
احتمال بالايي از دست دادن يك امر بزرك توسط خريداري آنلاين از اين فروشنده تجارت الكترونيك وجود دارد .
عدم اطمينان مهمي در ارتباط با خريد آنلاين از اين فروشنده تجارت الكترونيك وجود دارد .
بطور كلي ، من انتخاب خريد آنلاين از اين فروشنده تجارت الكترونيك را بعنوان چيزي منفي تلقي خواهم كرد . Hovghton سايرين و
Simon سايرين و {67}



==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-06-2017, 12:21 PM
ارسال: #15
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
4- نتايج
1-4- ويژگيهاي آماري پاسخ دهندگان :
ويژگيهاي آماري پاسخ دهندگان در جدول شماره 2 آمده است . نمونه شامل 544 نفر پاسخ هاي معتبر در امريكا ، 1381 نفر در سنگاپور و 988 نفر در چي بود . جنسيت پاسخ دهندگان آمريكا و سنگاپور شامل 50 درصد مرد در مركيا و 52 درصد مرد در سنگاپور بود در حاليكه اكثريت پاسخ دهندگان چيني ( 1/73% ) مرد بودند . درصد جنسيت پاسخگوهاي امريكايي با نتايجي كه ساپورنر بدست اورده بود كه 52 درصد كاربران اينترنت امريكا مرد هستند . قابل مقايسه بود .
توزيع جنسيت پاسخگوها در سنگاپور شبيه يافته هاي نيلسن ( Niclsen ) بود كه بيانگر آنست كه 58% كاربران اينترنت در سنگاپور مردان هستند . درصد جنس پاسخ دهندگان چيني با گزارش مركز اطلاعات شبكه اينترنتي كه گزارش كرد كه 7/74% پاسخگويان مرد هستند قابل مقايسه بود .
همواره اكثر پاسخ دهندگان 3 گروه جوان بودند ( كمتر از چهل سال ) . حدود 60 درصد پاسخگوهاي امريكايي و اكثر پاسخ گوهاي سنگاپوري ( 9/93% ) و چيني ( 2/97% ) بين سالهاي 40-16 سالگي قرار داشتند . درصد كساني كه بيش از چهل سال داشتند در امريكا نسبت به سنگاپور و چين بيشتر بود . ( امريكا 4/40% ، سنگاپور 9/4% ، چين 6/2% ) توزيع سن و جنس اين 3 كشور يافته هاي تحقيقات كاربر مركز
را مورد تاييد قرار داد كه گرايش به سمت تعادل بيشتر نسبت هاي جنسيتها و درصد رو به افزايش كاربرتن مسن تر ( بيشتر از چهل سال ) وجود دارد كه نشان مي دهد توسعة اينترنت در امريكا نسبت به سنگاپور و چين بالغ تر است . علاوه بر آن ، اكثريت پاسخ دهندگان داراي سواد عالي بودند . سطح سود 6/95% پاسخ دهندگام امريكايي ، 7/92% پاسخ دهندگان سنگاپوري و 4/99% درصد پاسخ دهندگان چيني بيشتر از سال سوم دانشگاه ( شامل دانشجويان سال سوم ) بود . نتايج نشان مي دهد كه پاسخ دهندگان امريكايي و سنگاپوري نسبت به همتايان چيني شان تجربه اينترنتي بيشتري دارند . تنها 7/9% امريكايي ها و 9/19% سنگاپوريها كمتر از چهار سال از اينترنت استفاده كرده بودند و اين رقم براي چيني 3/49% بود . در مقابل گزارش شد كه درصد بيشتر از پاسخ دهندگان امريكايي ( 8/42% ) و سنگاپوري ( 2/18% ) بيش از 7 سال تجربه اينترنتي دارند . در مقايسه با چيني ها ( 5/3% ) علاوه بر آن دوسوم پاسخ دهندگان در سه كشور گفتند كه به طور روزانه حدود 5-1 ساعت در روز از اينترنت استفاده مي كنند .
2-4- آزمون براي مغايرت روش مشترك :
از آنجائيكه هر دو داده هاي متغير وابسته و مستقل از يك منبع واحد جمع آوري شدند مغايربت روش مشترك ، مشكل بالقوه خواهد بود . بر طبق نظر organ , podsakoff ‍[52] ما آزمون تك عامل Harman را براي بررسي درجه از پيش داوري مورد استفاده قرار داديم . نتايج تجزيه و تحليل اجزاي اصلي نشان مي دهد كه مغايرت روش مشترك يك مشكل به حساب نمي آيد زيرا چندين عامل با eigenralve بيشتر از 1 شناسايي شدند و بدليل اينكه هيچ عاملي براي هم مغايرت به حساب نمي آيد .
ميانگين ها ، انحراف معيارها و ماتريسهاي همبستگي
جدول 3a-c ميانگين ها ، انحراف معيارها و ضرايب همبستگي دوگانه ساختار را نشان مي دهد . بر طبق نظر jvdge و سايرين ، ارتباط چند خطي عموماً بعنوان يك مشكل جدي محسوب مي شوند ، فقط اگر ضريب همبستگي بين ارزشهاي دو برگشت كننده بزرگتر از 8/0 يا 9/0 باشد . تمامي ضرايب ارتباط در اين مطالعه كمتر از 8/0 بود . شاخصي دگير چند خطي بودن – عوامل تورم واريانس ( VIF ) در اين تحقيق مورد استفاده قرار گرفت . VIF اثر متقابل ارزش توارانس مي باشد . هرچه Wif افزايش يابد ، واريانس ضريب رگرسيون افزايش مي يابد ، باعث ناپايداري آن مي شود . ارزشهاي بزرگ VIF بيانگر درجه بالاي خطي بودن يا چند خطي بودن بين متغيرهاي مستقل مي باشد .
نتايج جدول 4 نشان مي دهد كه تمامي متغيرهاي مستقل داراي VIF پايينتر از 5/2 هستند كه از سطح معمول 10 پايين تر است . اين مطلب بيانگر اينست كه هيچگونه مشكل چند خطي بين متغيرهاي مستقل در بين مطالعه وجود ندارد .
4-4- مدل بندي معادله ساختاري ( SEM ) :
SEM طوري طراحي شده بود كه از Amos4 استفاده كند . يك تجزيه و تحليل عامل تاييدي ( CFA ) چند گروهي براي آزمون عدم مغايرت اندازه گيري بين فرهنگي و فرضيه انجام شد كه شكل مدل يكسان و ساختار پارامتر يكساني را براي نمونه هاي امريكا ، سنگاپور و چين بكار مي گيرد . اولاً سه مجموعه داده بطور جداگانه براي اطمينان يافتن از اينكه مدل داده را براي هرگروه تطبيق دهد ، مورد آزمون قرار گرفت . سپس مدلهاي گروه تركيبي بدون هيچ محدوديتي از نظر پارامتر بطور همزمان تست شد . اين مدل نامحدود سپس با يك مدل محدود كه محدوديتهاي متعادل بر ساختار عامل وارد مي شد ، مقايسه گرديد اگر تناسب مدل نامحدود بطور قابل ملاحظه با تناسب مدل محدود تفاوت نداشته باشد ، بنابراين ساختار عامل نيز در نمونه متفاوت نخواهد بود . نتايج نشان داد كه اين تناسب بطور قابل ملاحظه اي متفاوت نبود و از اين رو از ساختار عامل مشابهي در نمونه ها استفاده كردند .
4-4- تعادل اندازه گيري :
ايجاد تعادل داده ها بر تفسير نتايج مقدم تر است و اين امر براي مقايسه بين فرهنگي اهميت دارد . تعادل اندازه گيري بررسي مي كند كه آيا همدل يكسان در فرهنگهاي مختلف پايدار است . تعادل ترجمه ، تعادل نمونه و تعادل مقداري سه نمونه اصلي از اندازه گيري تعادل هستند .
تعادل ترجمه نشان مي دهد كه نسخة ترجمه شده پرسشنامه مفهوم يكساني با نسخه زبان اصلي دارد . اين امر معمولاً با ترجمه متن ترجمه شده به زبان اصلي انجامن مي گيرد . رشوهاي ديگر بررسي متعادل ترجمه شامل بررسي ديداري نمونه هاي عامل براي تشابه و آزمون شكل عمومي مدلهاي اندازه گيري چند گروهي مي باشد .
تعادل نمونه ميزان را كه نمونه هاي فرهنگهاي مختلف قابل مقايسه هستند را ارائه مي كند ، مثل اينكه تفاوت بين فرهنگي نمي تواند براي عدم تجانس ويژگيهاي نمونه توصيف شود . تعادل نمونه با استفاده از قالب هاي الگويي مشابه و قالبهاي روش در تمامي گروههاي فرهنگي برآورده مي شود . تعادل مقداري نشان مي دهد كه آيا ويژگيهاي روان سنجي داده ها در گروه هاي مختلف پيوستگي و ساختار يكساني را نشان مي دهد يا خير .
اگر معيارها نياز تعادل مقداري را برآورده كنند . ، نتايج بدست آمده توسط عدم اطمينان معيار يا تفاوت ابعادي تحت تأثير قرار نخواهد گرفت . تعادل مقداري با محدود كردن بارگذاري نيز مورد آزمون قرار مي گيرد . در اين تحقيق تعادل ترجمه و تعادل نمونه توسط طرح سنجش ترجمه و ترجمه متن ترجمه شده به زبان اصلي ارتقا داده شد و تعادل نمونه نيز با حفظ الگوهاي يكساله در سه كشور بررسي شد و ارتقا داده شد . تعادل مقداري با CFA چند گروهي مورد آزمون قرار گرفت .
2-4-4- مدل اندازه گيري :
به منظور ارزيابي اعتبار معيارها ، Bullen عامل بارگذاري و همبستگي هاي متعدد مربع ( SMC ، كه با R2 در رگرسيون خطي برابر است ) بين موارد و ساختارها مراحمت بررسي كردن ارائه دارد . همة بارگيرهاي ( بهره برداري هاي ) عامل با مفهوم بودند ( 1%P< براي تمام موارد ) مواردي كه SMC آنها كمتر از 4/0 يود حذف گرددي . اقلام ماشبه از سه نمونه حذف گرديد تا از ساختار فرم و تساوي آن در سرتاسر كشورها مطمئن شومي .
اعتماد مركب و معيارهاي بدست آمده از واريانس براي آزمون ساختار مدلها بكار گرفته شد . هم اعتمادهاي تركيبي بجز انجام چند كاناله براي نمونه چيني بيشتر از 7/0 بود در حاليكه واريانس اندازه گيري شده بالاتر از 5/0 بود . از اينرومدل ساختار قابل اطمينان فرض گرديد . جدول 5 را ببينيد .
ما دو مجموعه مدل اندازه گيري را براي متغيرهاي درون زاد و بيرون زاد را بطور نسبي ارزيابي نموديم و مدل ذيل با شاخصهاي مناسب بكارگرفته شدند . خوب بودن شاخص تناسب ( GFI ) ، خوب بودن تعديل شده شاخص تناسب ( SGFI ) ، شاخص تناسب طبيعي ( NFI ) ، شاخص Tucket – Lewis ( TLI ) ، شاخص تناسب مقايسه اي ( CFI ) و محاور ميانگين ريشه اشتباه تقريب ( RNSEA ) .
GFI هاي بدست آمده بيشتر از 9/0 الگوهاي سفارش شده توسط Bagozzi و YI براي هر سه نمونه بودند . AGFI ها از آستانه 8/0 بالا تر بودند . بعلاوه NII ها ، TLI ها ، GFI ها هم بالاتر از الگوهاي 9/0 بودند .
يم RMSEA 5/0 يا كمتر بعنوان شاخص تناسب نزديك پيشنهاد شده بود ، در حاليكه ارزشهاي بين 05/0 و 08/0 يك تناسب منطقي مدل براي داده ها ارائه كردند . همة RMSEA هاي بدست امده در داخل استانداردهاي قابل قبول قرار گرفتند . بنابراين همة شاخصهاي تناسب مدل بيانگر تناسب خوبي براي بخشهاي درون زا و برون زا مدلهاي اندازه گيري براي سه كشور هستند .
رويه تجزيه و تحليل CFA گروه چند گانه جهت آزمون عدم مغايرت ابزار مليت متقابل بكار گرفته شد . ما سلسله مرابت آزمون را كه توسط Bollen ارائه گرديد انتخاب كرديم . يك مدل نامحدود ( مدل A ) كه در آن هچگونه محدوديتي براي گروه هها قرار داده نشده است در ابتدا تخيمن زده شد . جدول 6 نشان مي دهد كه اگر K2 براي هر دو قسمت درون زا و برون زاي بخشها اهميت دارد ، همه شاخصهاي ديگر تناسب مدل در محدوده پيشنهادي قرار دارد ، كه بيان مي كند شكل مدلهاي اندازه گيري براي هر كشور مناسب است .
مدل نامحدود ( مدل A ) با يك مدل محدود ( مدل B ) مقايسه گرديد . تفاوت K2 بين مدل A و مدل B براي قسمتهاي درون زا و برون زا قابل ملاحظه مي باشد .
هرچند چون آزمون تفاوت K2 براي اندازه نمونه حاس مي باشد ، ما اختلافهايي را ( FI مقايسه كرديم .
تفا.تهاي CFI بين مدلهاي B , A براي قسمتهاي دروني و بيروني به ترتيب 001/0 و 002/0 بو.د ، و بيانگر اينست كه بارگذاري هاي عامل براي هر سه گروه يكسان بودند . سپس ما مدل C را فرض كرديم طوري كه در آن تمامي بارگذاريهاي عوامل ، واريانسهاي عامل و كواريانسهاي عامل در تمامي گروهها يكسان بود . از آنجائيكه مدل C در درون مدل B قرار دارد از اين رو آن را با مدل B در مورد تفاوتهاي ارزشهاي CFI مقايسه مي كنيم . تفاوت CFI بين مدلهاي B , c براي قسمتهاي درون زا و برون زا به ترتيب 003/0 و 004/0 بود . بنابراين ساختار مدل به نظر رسيد كه در امتداد كشورهاي امريكا ، سنگاپور و چني يكسان باشد . كه بيان مي كند تعادل اندزه گيري رضايتبخش مي باشد .
3-4-4- مدل ساختار :
بعد از ايجاد ( برقرار ) يكنواختي اندازه گيري در نمونه ها ، مدل ساختاري مورد آزمون قرار گرفت . ابتدا نمونه هاي امريكا ، سنگاپور و چني بصورت جداگانه تخمين زده شد . بطور كلي آمارهاي متناسبي بيان مي كند كه مدل اعتماد مشتري تناسب خوبي را براي داده ها براي سه كشور ارائه مي دهد . مشابه روش اجراي بكار گرفته شده در مدل اندازه گيري ، SEM گروه چندگانه براي تعيين قدرت رابطه بين ساختارها در هر سه كشور بكار برده شد . در ابتدا ما يك مدل نامحدود ( مدل A ) را فرض نموديم كه در آن اطلات هر 3 گروه بطور همزمان و بدون اعمال هيچ گونه محدوديتي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت . سپس تمام آماري متناسب در محدوده هاي مورد قبول قرار مي گيرند بجز K2 كه نشان مي دهد مدل ساختاري يكساني در هر دو كشور بكار مي رود . بعد يك مدل محدود ( مدل B ) در نظر گرفته شد ، كه در آن مسيرهاي ساختاري براي تعادل در امتداد سه نمونه تحميل گرديد . تفاوت CFI بين مدل A و مدل B تنها 001/0 بود و فرضيه اي كه بيان مي كند مسيرهاي ساختاري در سه كشور يكسان هستند را حمايت مي كند .
نتايج SMC بيان مي كند كه پنج سابقه اعتماد مشتري ، 80% ، 77% و 76% واريانس اعتماد مشتري را براب نمونه هاي امريكا ، سنگاپور و چين توضيح مي دهد . 26% نمونه امريكا ، 64% نمونه سنگاپور و 68% نمونه چين از واريانس طرز بوسيله واريانس اعتماد مشتري و ريسك در شده محاسبه مي شود . 68% ، 62% و 55% واريانس در تمايل به خريد مي تواند توسط طرز تلقي و ريسك درك شده براي گروه هااي امريكا ، سنگاپور و چين بيان شود .
بعلاوه 44% ( نمونه امريكا ) ، 19% ( نمونه سنگاپور ) و 20 درصد ( نمونه چين ) از واريانس ريسك مشاهده شده توسط اعتماد مشتري بيان مي شود . از اينرو مدل اعتماد مشتري پيشنهاد شده در اين مطالعه مي تواند براي توضيح يك نسبت بزرگ واريانس اعتماد مشتري طرز تلقي و تمايل به خريد حذف شود .
5-4- آزمون فرضيه :
وزنهاي غير استاندارد براي بحث نتايج استفاده شد زيرا اگر چه ضرايب استاندارد براي تعيين اهميت مهم هستند ، آنها نمونه معيني هستند و قابل مقايسه با ساير نمونه ها نيستند . برعكس ، ضرايب غير استاندارد قابل قياس با ساير نمونه ها هستند و تأثير مقياس آنها را حفظ مي كنند . نتايج در شكل 2 نشان مي دهد كه 3 فرضيه از 5 فرضيه در ارتباط با سوابق اعتماد مشتري بوسيله داده هاي 3 نمونه اثبات مي شوند . همانطوريكه پيش بيني مي شد شرت درك شد، اطمنيان سيستم و تمايل به اعتماد بطور قابل ملاحظه ارتباط مثبتي با اعتماد مشتري به فروشندگان الكترونيكي دارد . ميزان بالاي r بيانگر اينست كه اطمينان سيستم يك فروشنده تأثير زيادي در اعتماد مشتري به فروشنده دارد . در مقابل اندازه درك شده براي مشتريها رابطه مثبتي را با جلب اعتماد مشتري براي هر 3 نمونه نشان نداد . علاوه بر آن انسجام چند كاناله به اعتماد مشتري در هر سه نمونه نامربوط مي باشد . اعتماد مشتري رابطه مثبت قابل ملاحظه اي با طرز تلقي ثبت به فروشنده دارد . در نتيجه نگرش مشتريان رابطه قوي مثبتي با تمايلشان به خريد از فروشنده دارد . همانطوريكه انتظار مي رفتن اثر منفي اعتماد مشتري روي ريسك درك شده شان در ارتباط با خريد از فروشنده نيز بسيار حائز اهميت مي باشد . بافته ها براي فرضيه نهم ( ريسك درك شده و طرز تلقي ) بيان مي كند كه رابطة منفي بين درك ريسك مشتريان و طرز تلقي آنها براي سه نمونه وجود دارد ريسك درك شده همچنين رابطه منفي با تمايل به خري هر سه نمونه دارد .
5- بحث
بطور كلي نتايج بدست آمده ، تأييدي را براي اعتماد مشتري به فروشندگان تجارت الكترونيك براي گروههاي چيني ، آمريكايي و سنگاپوري ارائه مي دهد . همانطور كه انتظار مي رفت ويژگيهاي هر دو فرونشدگان تجارت الكترونيكي ( شهرت درك شده و اطمينان سيستم ) و مصرف كنندگام ( تمايل به اعتماد ) معلوم گرديد كه تعيين كننده اعتماد مشتري به فروشنده از طريق وب هستند و در كشور باگذاري مشابهي دارند .
بعلاوه نتايج اين سه كشور با يافته هاي jarvenpaa و سايرين ‍]3] كه نشان دادند شهرت درك شده بطور مثبت با اعتماد مشتري رابطه دارد . مطابقت دارد ولي اندازه درك شده بر اعتماد مشتري مربوط نمي باشد . يك تضويح ممكن براي فقدان حمايت از رابهط مثبت بين سايز و اعتماد مشتري اينست كه اندزه يك فروشنده الكترونيك ( تجارت الكترونيك ) بر اعتماد مشتري به اندازه كه اندازه يك فروشده سنتي تأثير مي گذاشت ، تأثر گذار نيست .
اندازه يك فروشنده آنلاين از طريق وب سايت بسيار كمتر از اندازه يك فروشگاه فيزيكي درك مي شود . در دنياي فيزيكي ، براي مشتريام ارزيابي اندازه يك كمپاني آسان است . ولي در دنياي آنلاين اين امر مشكل است ، زيرا اندازه ي يك فروشنده نمي تواند به درستي و به آساني از طريق وب سايت مورد قضاوت قرار گيرد . بنابراين مشتريان ممكن است زياد به اندازه فروشندگان الكترونيكي توجه نكنند .
نتايج بر آمده از اعتمادي مشتري نيز با يافته هاي jarvenpaa و سايرين مطابقت دارد . ارتباط مثبتي بين اعتماد مصرف كننده و نگرش آنها نسبت به يك فروشنده و بين نگرش مشتري و تمايلشان به خريد از فروشنده وجود دارد . اعتماد مشتري ريسك درك شده را در ارتباط با خريد آنلاين كاهش مي دهد در حالي كه ريسك درك شده با نگرش ( طرزي تلقي ) و تمايل به خريد رابطه منفي دارد .
TRA ( تئوري عمل منطقي ) توسط نتايج اين تحقيق تاييد شد كه بيان مي كند اعتماد مشتريان به يك فروشنده تجارت الكتروني بطور قابل ملاحظه اي با نگرش آنها به فروشنده رابطه مثبتي دارد و نگرش ( طرز تلقي ) مطلوب بطور مثبت با تمايل مشتريان به خريد در ارتباط مي باشد . اين يافته ها با نتايج تجري تحقيقات قبلي مطابقت دارد . همانطور كه پيش بيني مي شد نتايج نشان داد كه يك رابطه منفي قوي بين اعتماد مشتري و ريسك كردن دركم شده آنها در كشورها وجود دارد . به عبارت ديگر ، سطح بالاي اعتماد مشتري به يك فروشنده تا تجارت الكترونيك ، درك ريسك مشتريام را در ارتباط با خريد آنلاين از فروشنده كاشه مي دهد . اين نتايج با يافته هاي جارونپا و سايرين مطابقت دارد . علاوه بر آن مشاهده گرديد كه ريسك درك شده به طور منفي با نگرش مشتري نسبت به فروشندگان و تمايلاشان به خريد از فروشنده در ارتباط است .
يك يافته جالب ديگر اينست كه درك ريسك ، حداقل رابطه منفي را با نگرش و تمايل به خريد را براي نمونه چيني دارد . نگرش ريسك مشتري چيني يك موضوع طولاني مباحثه بر انگيز بوده است . يا ماگيشي و يا ماگيشي [22] اهظار كردند كه طرفداران اصول اجتماعي مشترك ( از قبيل چيني ها ) ، كمتر اعتماد مي كنند و بيشتر ريسك گريز هستند . بر عكس ، پاسخگوهاي چيني بطور قابل ملاحظه اي كمتر ريسك گريز و بيشتر ريسك پذير تر از امريكائيان و ساير پاسخ دهندگان غربي در انتخابهايشان بين گزينه هاي ريسك دار و نتايح مطمئن يافت شدند .
شاخص فردگرايي سنگاپور بيشتر از شاخص چيني ولي كمتر از امريكا است . از اين رو اثر منفي درك ريسك روي نگرش مشتريان نمونه سنگاپور در ميانه سه نمونه مي باشد . بعلاوه مراحل مختلف توسعه تجارت الكترونيك در سه كشور ممكن است به اين حقيقت منجر شود كه ريسك درك شده اثرات مختلفي بر نگرش و ميل به خريد دارد . سيستم معامله آنلاين بين سه كشور در امريكا بالغ تر است . سپس سنگاپور و چين در رده هاي بعدي قرار مي گيرند . در نتيجه مشتريان و خريداران امريكا و سنگاپوري در صورت خير محصول از طريق اينترنت بصورت آنلاين هزيه را پرداخت مي كنند . برعكس ، چون نفوذ كارت اعتباري در چين هنوز بسيار اندك است ، راه اصلي براي خريداران چيني براي بهره بران از فوايد اينترنت ، جستجو و سفارش بصورت آنلاين و پرداخت بصورت آفلاين ( مستقيم ) هنگام دريافت كالا مي باشد . اغلب خريداران چيني اين نوع معامله را بعنوان خريد آنلاين تصور مي كنند . هر چند اين روند خريد در چين وجود دارد ولي نشان مي دهد كه آنها تمايل به خريد آنلاين دارند و با وجود خطر ( ريسك ) درك شده آنها داراي نگرش مثبتي نسبت به فروشندگان تجار الكترونيك دارند البته تلاشهاي مستمر دولت چين براي توسعه تجارت الكترونيكو گزارشات انبوه و مثبت چاپ شده در مطبوعات و رسانه ها نيز از دلايل احتمالي روابط منفي كمتر بين درك ريسك و نگرش و بين درك ريسك و تمايل به خريد در گروه چيني مي باشد .
نتايج نشان مي دهد كه اطمينان سيستم بيشترين تأثير را بر اعتماد مشتري از ميان عوامل اعتماد براي نمونه هاي امريكايي و چيني دارد . بارگذاري هاي ساختاري اطمينان به سيستم براي هر سه كشور بزرگتر از 55/0 مي باشد و اعتبار كسب شده بيشتر از 39/0 و تمايل مشتري به اعتماد بيشتر از 09/0 مي باشد . اين مطلب نشان مي دهد كه اعتماد و امنيت سيستم معامله آنلاين فروشنده تجارت الكترونيك يك عامل حياتي در توسعه و حفظ اعتماد مشتري مي باشد .
براي مشتريان اينترنتي ، نگراني اوليه امنيت و محرمانه بودن كار است . هرچند محققان بسياري بر نقش مهمي كه ويژگيهاي سيستم معامله فروشندگان آنلاين ايفا مي كند ، تأكيد كرده اند ، تحقيقات تجربي كمي براي آزمودن روابط بين اطمينان سيستم و اعتماد مشتري انجام گرفته است . تحقيق ما اين شكاف را پر نمود و تحقيقات آينده در زمينه اعتماد را خصوصاً در زمينه خريد اينترنتي تسهيل خواهد كرد .
نتايج نشان مي دهد كه تمايل مشتريان به اعتماد كردن يك رابطه مثبت مهمي با اعتمادشان به فروشندگان اينترنتي براي 3 كشور دارد . اين مطلب با تحقيق قبلي مطابقت دارد . مثلاً Gefen بطور تجربي مشخص كرد ميل خريدار به اعتماد كه نتيجة فرايند اجتماعي كردن طولاني مي باشد ، بطور مثبت با اعتماد شخص مرتبط است . اين امر به اين دليل است كه تجربيات عمومي شخص و ادراك او از اينكه آيا ديگران براي نتايج قول داده شده قابل اعتماد هستند نقش مهمي در اعتماد او تأثير پذيري اين اعتماد به ديگران دارد . از اين رو افرادي كه اعتماد مي كنند به رابطه با ديگران و اعتماد كردن به آنها به احتمال زياد تمايل خواهند داشت .
بطور غير منتظره ، انسجام چند كانالي به اعتماد مشتري مربوط نمي شود . ممكن است قيمت پايين محصولات و خدمات كه اغلب مشتريان را به خريد آنلاين منجر مي كند ، ممكن است كاهش بدهد گرايش مصرف كننده را به ترتيب دادن ارتباطات از فروشندگان در امتداد كانالهاي مختلف انسجام . بعلاوه چون اندازه شركت و انسجام چند كانالي به هم مربوط مي شوند ، مشتريان ممكن است زياد به انسجام كانالهاي تعامل توجه نكنند زيرا آنها به اندازة فروشندگان توجه نمي كنند .
دليل ديگر آن ممكن است اين باشد كه اگر چه شركتها بطور فزاينده اهميت انسجام كانال هي تعامل مشتريان با مشتريان را درك مي كنند ، كوششهاي انجام شده در اين زمينه و افزايش سطح انسجام نسبت به ساير جنبه ها بسيار اندك است . ( مثلاً اطلاعات محصول ، طرح سايت ) در نتجيه اغلب مشتريان مفهوم واضحي را روي اين سرويس ويژه برداشت نمي كنند ، حتي اگر فروشندگان بطور كامل كانالهاي ارتباطي شان را منسجم كرده باشند .
همه اينها به يافته هايي منجر مي شود كه مشتريان بيشتر به شهرت و مارك و اطمينان سيستمي فروشندگان تجارت الكترونيك بجاي اندازه درك شده و انسجام چند كاناله تمركز كنند .
6- دلالت و نتايج
همانطوريكه چند تن از محققان بحث كرده اند ، مطالعات تجربي بر منباي تئوري اعتماد مشتري به خريد اينترنتي نسبتاً كم مي باشد كه بطور قابل توجهي مانع درك اعتماد مشتري به خريد اينترنتي مي شود ‍]13] . تحقيق ما اين كمبود را جبران مي كند ( اين خلأ را پر مي كند ) و يك مدل تئوري كه مربوط به اعتماد مشتري و نتايج آن در تجارت الكترونيك و آزمون عملي آن در كشورها و مقاييسه ويژگيهاي مربوط به مشتريان در كشورهاي امريكا ، سنگاپور و چين است را ارائه مي دهد . اين امر كمكهاي اوليه اي به اديات اعتماد از جنبه هاي مختلف مي نمايد .
اولاً اين تحقيق ، تحقيقات قبلي را در مورد ويژگيهاي اعتماد كنندگان ( مشتريان ) و اعتماد شوندگان ( فروشندگان تجارت الكترونيك ) توسعه داده است . نتايج ما نشان داد كه ويژگيهاي اعتماد شوندگان ( مثلاً شهرت درك شده و اطمينان سيستمي يك فروشنده الكترونيك ) و ويژگيهاي اعتماد كنندگان ( مثلاً تمايل مشتري به اعتماد ) تعيين كننده هاي مهمي براي اتماد در كشورها مي باشند . اين يافته ها مدل مفهدمي Mayer و سايرين را تاييد مي كند كه بيانگر تأثير دو طرفه اعتماد كنندگان و اعتماد شوندگان بر اعتماد مي باشد . اين تحقيق يكي از اولين بررسيهاي تجربي ويژگيهاي خريدار و فروشنده در زمينه تجارت الكترونيك مي باشد .
بعلاوه اگر چه تعدادي محقق بر نقش مهم ويژگيهاي سيستم معامله انلاين روي شكل دادن اعتماد در تجارت الكترونيك تاكيد مي كنند ، تحقيقات قبلي اثر اطمينان سيستمي را ارزيابي نكرده است . تحقيق ما اطمينان سيستمي را بعنوان يك تعيين كننده منحصر به فرد اعتماد مشتري در مدل در بر مي گيرد و نشان مي دهد كه اطمينان سيستمي فروشنده اينترنتي قويترين تاثير را روي اعتماد مشتري در بين مقدمات اعتماد دارد كه يك شكل مشخص و متفاوت را از مقدمات اعتماد در ادبيات بازريابي سنتي را آشكار مي كند .
همچنين ما يك ساختار جديدي را پيشنهاد كرديم انسجام چند كاناله بعنوان ويژگي فروشندگان تجارت الكترونيك در مدل تحقيق . اگرچه سطح انسجام كانالهاي ارتباطي چندگانه فروشندگان توجه محققان را به خود جلب كرده است . تحقيقي قبلي بررسي اثر آن را روي اعتماد مشتريان بررسي نكرده است . هرچند نتايج اين مطالعه رابطه مثبتي را بين انسجام كانالهاي چندگانه و اعتماد مشتري نشان نداده است ، مدل ما يك پايه منطقي را براي تحقيقات آينده در مورد كشف تأثير انسجام چند كاناله بر اعتماد تحت موقعيتهاي خاص ( مثلاً خريد محصولات يا خدمات گران ) يا در مراحل توسعه پيشرفته تر تجارت الكترونيك ، ايجاد مي نمايد .
ثانياً اين مطالعه ثابت مي كند كه نگرش مشتريان و قصد آنها به شركت كردن در رفتارهاي تجارت الكترونيك مي تواند جهت استفاده تئوري روانشناسي سنتي TRA ، بطور مؤثر مورد مطالعه قرار گيرد . به ويژه ، نتايج نشان مي دهد كه اعتماد مشتريان به فروشندگان تجارت الكترونيك و درك ريسك شان مي توان بعنوان عقايد رفتاري كه بر نگرش رفتاري مشتريان تأثير مي گذارد نگريسه شود . نتايج تجربي ما براي سه كشور با TRA مطابقت دارند ، كه قابليت تعميم آن را در كاربرد تجارت الكترونيك بيان مي كند .
سوم اينكه محققان اظهار كرده اند كه در زمينه خريد اينترنتي چگونگي تاثيرات اعتماد بر ريسك درك شده ، بسيار گسترده و جاي كار بسياري دارد . به هر حال مشابه تحقيقي ما يك تحقيق جديد توسط پاولوو ( Pavlov ) ، نتيجه گرفت كه اعتماد باعث كاهش ريسك درك شده مي شود . تحقيق ما يكي از محدود تحقيقاتي است كه اعتماد و ريسك را در يك مدل تئوريكي در زمينه تجارت الكترونيك بررسي كرده است . علاوه بر آن وزنهاي ساختاري هر 3 نمونه ، همه بالاي 5/0 است كه نشان مي دهد . تأثير اعتماد مشتري را روي كاهش درك ريسك قوي مي باشد . از اين رو اين مطالعه اين نقطه شروع منطقي براي جستجوي رابطه بين اعتماد مشتري و درك ريسك در زمينه تجارت الكترونيك مي تواند باشد . چهارم اينكه براي فروشندگان اينترنتي كه مي خواهند از مزاياي معاملات آنلاين سود ببرند ، اين تحقيق تعدادي استراتژي كه آنها بايد بكار ببرند را ارائه مي دهد .
از آنجائيكه اطمينان سيستم ، عاملي منحصر به فرد در كسب و كار آنلاين مي باشد و كشف گرديده كه تأثيري زيادي بر اعتماد مشتريان در كشورها دارد ، خود فروشان آنلاين ممكن است به تأكيد كردن بر امنيت و اطمينان سيستم معامله آنلاينشان ، ممكن نياز داشته باشند . بعلاوه ، آنها ممكن شهرت درك شده شان را از طريق آگهي و تبليغات افزايش دهند . طرح وب سايتها همچنين بهتر است روي اطلاعاتي كه شهرت خوب شركت را بيان مي كند و معيارهايي كه براي حمايت حريم خصوصي مشتريان ارائه مي شوند تمركز كند و امنيتي را براي انجام معاملات بصورت آنلاين ارائه كند .
پنجم اينكه ، بمنظور تشويق مشتريان به انجام معاملا بصورت آنلاين ، فروشندگان همچنين به استفاده از استراتژيهاي مختلف براي ايجاد اعتماد نياز دارند . براي مثال ، فروشندگان بايد ارسال فردي ، خدمات پس از فروش بهتر و اطلاعات تري از محصول ارائه دهند .
فروشندگان همچنين براي كاهش درك ريسك براي بهبود خريد آنلاين بايد تلاش كنند . هرچه مدارك تجربي رابطه اندازه درك شده مشتري و انجام چند كاناله يك فروشنده را با اعتماد مشتري ، حمايت و تاييد نمي كنند ، تحقيقات بيشتري براي يافتن دلايل اصلي لازم مي باشد . مثلاً ، رابطخ غير قابل ملاحظه بين اندازة درك شده و اعتماد مشتري اين تحقيق با نتايج تحقيقات بازاريابي سنتي تناقض دارد . آيا اندازه درك شده فقط بر اعتماد مشتري در كسب و كار سنتي مؤثر مي باشد ؟ آيا عاملي ديگري كه اثر اندازه درك شده روي اعتماد به فروشنده تجارت الكترونيك ( از قبيل كاتالوگ محصول ، ارزش محصول و غيره ) را محدود نمايد ، وجود دارد ؟ هرچند انسجام چند كاناله نمي تواند رابطه پيشنهاد شده با اعتمادي مشتري در اين مطالعه را نشان نمي دهد . مشخص نيست كه اين ساختار اثر مهمي روي اعتماد در ساير كشورها داشته باشد .
از اينرو بررسي بيشتر مدل اعتماد مشتري در ساير كشورها براي تعميم دادن آن ضروري به نظر مي رسد . علاوه بر آن تحقيق بيشتري كه يك طرح طولاني تري را مورد استفاده قرار دهد ممكن است به ما دركي بهتر از پويايي هاي توسعه اعتماد به كار بردهاي تجارت الكترونيك بدهد .
يك يافته جالب اين مطالعه عبارتستس از نتايج مشابهي كه در سه فرهنگ بدست امدند . اين امر قابليت تعميم مدل را در سراسر فرهنگها اثبات مي كند . تحقيق بيشتر مي تواند اين موضوع را كه فرهنگ نمي تواند اختلافي را روي اعتماد ميان افراد تحصيل كرده از فرهنگهاي مختلف ايجاد نمايد بررسي نمايد . اين موضوع اگر چه با يافته هاي Doney و سايرين روي اهميت فرهنگ ملي بر اعتماد متناقض است ، بررسي هاي بيشتري را تضمين مي نمايد .
در حقيقت ، در يك مطالعه روي اعتماد مشتري Tractinsky , Jarvenpaa ‍[4] كشف كردند كه اعتماد در امريكا و اسرائيل به صورت يكسان عمل مي كند . بطور مشابه ، در يك مطالعه تنوع فرهنگي و اعتماد در پذيرش IT ، Gefen و سايرين [23] كشف نمودند كه اعتماد اغلب در افريقاي جنوبي و ايالات متحده بصورت يكسان عمل مي كند .


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-09-2017, 10:46 PM
ارسال: #16
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
ارائه روشي براي اولويت‌بندي صنايع ايران بر مبناي قابليت بازارسازي بين‌المللي و تجارت الكترونيكي

چكيده
موفقيت در راهبرد جهش صادراتي مستلزم شناسايي تحولات جهشي نظير تجارت الكترونيكي در عرصه تجارت بين‌الملل است. توسعه تجارت الكترونيكي مستلزم سرمايه‌گذاري در توسعه زيرساخت‌هاي مربوط به آن، در كشور است، لذا تعيين اولويت‌هاي سرمايه‌گذاري در اين راستا از اهميت فوق‌العاده‌اي برخوردار است. مقاله حاضر با هدف تسهيل امر توسعه تجارت الكترونيكي و به منظور اولويت‌بندي زمينه‌هاي سرمايه‌گذاري، اقدام به تبيين مدلي نموده است كه در آن صنايع مختلف از نظر قابليت بازارسازي بين‌المللي در تجارت الكترونيكي، اولويت‌بندي مي‌شوند. از جمله نتايج حاصل از تحقيق حاضر، اولويت‌بندي صنايع با ISIC چهار رقمي و دو رقمي مي‌باشد. تعيين راهبردهايي كه بتوان با استفاده از آن، زمينه موفقيت صنايع در بازارسازي بين‌المللي در تجارت الكترونيكي را افزايش داد، از ديگر نتايج ارائه شده در اين مقاله، مي‌باشد.

مقدمه
شرايط حاكم بر محيط تجارت بين‌الملل و موقعيت كشور ايران در اين محيط، نمايانگر لزوم حركتي سريع و شتابان در جهت جهش صادراتي است ]5[. دستيابي به جهش صادراتي، مستلزم شناخت تغييرات و پيشرفت‌هاي جهشي در عرصه تجارت بين‌الملل است. در اين راستا، تجارت الكترونيكي يا كسب وكار الكترونيكي بين سازمان‌ها ، و يا بين سازمان و فرد ، چه در سطح ملي و چه در سطح بين‌المللي ]6[، از تحولات و پيشرفت‌هاي انقلابي است كه بايد مدنظر قرار گيرد. تسهيل تجاري و ديگر مزاياي رقابتي حاصل از بهره‌برداري از اين پديده جديد – كه عملاً برخي از كشورها را در شرايطي رقابتي به پيش‌برده است – نمايانگر لزوم سرمايه‌گذاري قابل توجه در تأمين زيرساخت‌ها و بسترهاي مناسب براي توسعه تجارت الكترونيكي است.
با توجه به محدوديت منابع مالي و سرمايه‌اي حاكم برافتصاد كشور، برنامه‌ريزي صحيح جهت هر چه كاراتر كردن سرمايه‌گذاري‌هاي مذكور، از جمله مهمترين اقداماتي است كه بايد توسط مسئولين اقتصادي كشور صورت پذيرد. لذا، ارزيابي قابليت بازدهي اين نوع سرمايه‌گذاري‌ها، اقدامي مؤثر در بودجه‌بندي سرمايه‌اي به منظور طراحي زيرساخت‌هاي تجارت الكترونيكي به حساب مي‌آيد.
سرمايه‌گذاري در توسعه زيربناي تجارت الكترونيكي براي صنايعي كه مزيت نسبي آنها براي كشور تأمين نشده است، بازده لازم را به همراه نخواهد داشت. از طرفي توسعه زيرساخت‌هاي لازم براي صادرات الكترونيكي محصولات صنايعي كه توسعه بازا ر و بازارسازي براي آنها در قالب تجارت الكترونيكي ضعيف باشد، بازده مناسب براي سرمايه‌گذاري را به دنبال نمي‌آورد.
لذا، با توجه به اهميت موضوع، هدف اين تحقيق، طراحي و تبيين مدلي است كه برمبناي آن بتوان مجموعه‌اي از صنايع رده اول ـ از نظر مزيت نسبي و سرمايه‌گذاري صنعتي در تجارت بين‌الملل ‌ـ را كه براساس تحقيق انجام شده توسط مؤسسه مطالعات و پژوهش‌هاي بازرگاني ]5[ انتخاب شده‌اند، از نظر قابليت بازارسازي در تجارت الكترونيكي اولويت‌بندي نمود. همچنين، با نظر سنجي از خبرگان و متخصصين امر، به شناسايي اين اولويت‌ها پرداخته مي‌شود.
پس از شناخت مفهوم بازارسازي براي محصول و تأثير تجارت الكترونيكي، با استفاده از مدل آزمون خريد الكترونيكي (ES-Test) كه توسط مايكل دي كار سيلور ارائه گرديده و تركيب آن با تكنيك تحليل سلسله مراتبي فرآيند (AHP) به ارائه مدل اولويت‌بندي صنايع بر مبناي قابليت بازارسازي بين‌المللي در تجارت الكترونيكي پرداخته مي‌شود ]7[.
در ادامه، در مورد معيارهاي شناسايي شده، طبق روابط و فرمول‌هاي موجود درمدل، نظرسنجي لازم از خبرگان و متخصصين مربوطه به عمل مي‌آمد و در نهايت برمبناي معيار بازارسازي بين‌المللي در تجارت الكترونيكي، اين اولويت‌بندي در مورد صنايعي كه داراي بيشترين اهميت از نظر سرمايه‌گذاري صنعتي ـ با توجه به مزيت نسبي صنايع ـ هستند، ارائه مي‌شود.

1. ادبيات موضوع
واژه بازار، در علوم مختلف به گونه‌هاي متفاوتي تعريف مي‌شود. اما در بازاريابي، اين واژه‌، عموماً با مفهوم مصرف‌كننده نزديكي زيادي دارد ]8[. از اين حيث، تعاريف گوناگوني از بازار ارائه گرديده است. فيليپ كاتلر]9[، بازار را ”مجموعه‌اي از خريداران واقعي و بالقوه محصول“ تعريف مي‌نمايد. استنتون و همكاران ]10[بر اين عقيده‌اند كه بازار، عبارت است از مجموعه‌اي افراد يا سازمان‌ها كه خواست‌ها (نيازها)يي براي براورده‌شدن و پولي براي خرج كردن دارند و علاقه‌مند به خرج كردن پول خود براي براورد اين نيازها هستند. سوزان اويز و بيل مك‌گو ]12 و 11[، بازار را معرف مجموعه‌اي از افراد مي‌دانند كه علاقمند به خريد كالا يا خدمات خاص بوده و از قدرت خريد، و حق خريد لازم براي اين اقدام برخوردار مي‌باشند. ادوارد لو ]13[، در تعريف بازار مي‌نويسد: ”بازار مجموعه‌اي از اشخاص است كه به عنوان يك فرد يا سازمان نيازمند محصولات در يك طبقه خاص بوده،‌توانايي، علاقه‌مندي و حق خريد لازم براي خريد اين محصولات را دارا مي‌باشند.“
ايجاد، افزايش و حفظ سهم بازار، به عنوان يكي از مهمترين وظايف مديران و بازاريابان به حساب مي‌آيد. در اين راستا، سعي در توسعه بازار، و افزايش اندازه آن، از جمله مهمترين اقداماتي است كه مديران و بازاريابان به آن مي‌پردازند ]14[. لذا چنانچه بازار را به عنوان مجموعه‌اي تعريف كنيم كه شامل تعدادي از افراد يا سازمان‌ها است و اين افراد و سازمان‌ها داراي يك سري ويژگي‌هاي خاص هستند، توسعه بازار مستلزم افزايش عناصر اين مجموعه است، به گونه‌اي كه افراد يا سازمان‌هاي بيشتري داراي ويژگي‌هاي لازم براي بازار، باشند. مفهوم توسعه بازار، يا افزايش سهم بازار، در بخش بعدي مقاله، تحت عنوان بازارسازي بيشتر تشريح مي‌گردد.
ويژگي‌هاي بازار، يا به عبارت ديگر ويژگي‌هاي افراد يا سازمان‌هايي كه به عنوان بازار يك محصول به حساب مي‌آيند، در تعاريف ارائه شده از بازار،‌تابعي است از مجموعه خريداراني كه براي محصول عرضه شده در بازار وجود دارد. كساني كه در بازار به دنبال محصول هستند، داراي سه ويژگي علاقه‌مندي، درآمد و دسترسي مي‌باشند. در ادامه كاتلر و آرمسترانگ، دارا بودن شرايط قانوني و حق قانوني براي خريد را به عنوان يكي از مهمترين عوامل در تعيين اندازه بازار، معرفي مي‌نمايند. استنتون و همكاران ]10[ در تعريف خود از بازار، داشتن خواست يا نياز نسبت به محصول، پول كافي براي خريد و علاقه به خرج كردن پول را از ويژگي‌هاي عناصر تشكيل دهندة مجموعه بازار، معرفي مي‌كنند. در تعريف اويز و مك گو ]11[ از بازار، ويژگي‌هاي اين مجموعه عبارت است از: علاقه‌مندي، قدرت خريد و حق خريد. ادوارد لو ]13[ نياز، توانايي و حق خريد را به عنوان ويژگي‌هاي عناصر تشكيل‌دهنده بازار، معرفي مي‌نمايد. در نهايت، رالف اف ويلسون ]15[، در ارزيابي تقاضاي بازار، عوامل جهت‌دهنده تقاضا را مشتمل بر ذائقه مشتري، درآمد مشتري و دسترسي به محصولات مشابه ـ كه داراي قيمت‌هاي متفاوت از محصول هستند - مي‌داند.
با توجه به نظرات فوق، ويژگي‌هاي عناصر تشكيل دهنده مجموعه بازاركه مورد توافق اغلب صاحبنظران قرار دارد، عبارت است از: علاقه، قدرت خريد، حق خريد و دسترسي.
لذا با توجه به مجموعه تعاريف فوق، مي‌توان بازار را به صورت زير تعريف كرد:
مجموعه‌اي از افراد و سازمان‌ها كه از ويژگي‌هاي علاقه، قدرت خريد، دسترسي و حق خريد نسبت به محصول (اعم از كالا و خدمات) برخوردارند. (شكل شماره 1)

با اين تعريف از بازار، مي‌توان بازارسازي را به صورت زير تعريف كرد:
بازارسازي عبارت است از اقدام و تلاشي كه مديران و بازاريابان در جهت افزايش اندازه بازار (تعداد افراي يا سازمان‌هايي كه داراي ويژگي‌هاي علاقه‌، قدرت خريد، حق خريد، و دسترسي نسبت به محصول هستند) انجام مي‌دهند.
لكن به منظور بررسي تأثير تجارت الكترونيكي و روش‌هاي جديد ارتباطات تجاري برفرايند بازارسازي، لازم است تا ابتدا در مورد مفهوم تجارت الكترونيكي، جايگاه آن در تئوري سازمان و مديريت، فلسفه شكل‌گيري تجارت الكترونيكي و اهميت آن براي كشورهاي جهان سوم، توضيحاتي ارائه گردد. بخش بعدي مقاله، به اين موضوع اختصاص دارد.
پس از همگرايي بين روند توسعه اطلاعات و روند توسعه ارتباطات، انقلابي تحت عنوان انقلاب ارتباطات شكل گرفت. از طرف ديگر تحولات درآمد محور و هزينه محور در تئوري سازمان و مديريت، باعث ايجاد تضاد ارتباطات در اين حوزه شد. در اين راستا، حل تضاد مذكور با استفاده از انقلاب ارتباطات، منجر به شكل‌گيري شيوه جديدي براي روابط درون سازماني و برون سازماني شد. اين شيوه جديد ارتباطات، تحت عنوان كسب وكار الكترونيكي و تجارت الكترونيكي نام گرفت ] 2[. (شكل شماره 2)

توسعه اطلاعات تحول درآمد محور

انقلاب ارتباطات
شكل‌گيري تضاد ارتباطات درتئوري سازمان


توسعه فناوري ارتباطات تحول هزينه محور


تجارت الكترونيكي و كسب و كارالكترونيكي حل تضاد تئوري سازمان با استفاده از انقلاب ارتباطات
شكل شماره 2: فلسفه‌ شكل‌گيري تجارت الكترونيكي
تجارت الكترونيكي عبارت است از هر مبادله‌اي كه از طريق يك شبكه كامپيوتري انجام شود و شامل انتقال مالكيت يا حقوق استفاده از كالاها يا خدمات، مي‌شود. دوكيديس و همكاران ]14[ در تعريف تجارت الكترونيكي مي‌نويسند: ”تجارت الكترونيكي منجر به توانايي انجام مبادلات كالا و خدمات بين دو موجوديت با استفاده ازابزارهاي الكترونيكي (مانند كامپيوتر و شبكه) مي‌شود“.
در متون تجارت الكترونيكي بين اين واژه، و واژه كسب و كار الكترونيكي تفاوت قائل شده‌اند. يك كسب و كار الكترونيكي شامل هرگونه فرايندي است كه يك شركت تجاري از طريق شبكه‌هاي كامپيوتري انجام مي‌دهد]12[. با اين تعريف، مي‌توان ادعا كرد كه كسب و كار الكترونيكي تمامي اقدامات شركت‌هاي تجاري نظير مديريت منابع انساني، بازاريابي، ارتباطات حقوقي، ارتباطات دولتي و ... را شامل مي‌شود. تعريف مورد پذيرش ما، تعريف اخير از كسب و كار الكترونيكي است، كه به دليل عرف ترجمه اين عبارت تحت عنوان تجارت الكترونيكي، از اين واژه در ادامه مقاله استفاده مي‌كنيم.
2. قابليت بازارسازي در تجارت الكترونيكي
فرايند بازارسازي در اين تحقيق، از دو زاويه مورد دقت و بررسي قرار مي‌گيرد.
الف) از زاويه خريدار و مشتري، مجموعه اقداماتي كه براي رفع نياز يا به عبارتي براي حذف شكاف بين وضع موجود و وضع مطلوب صورت مي‌گيرد، مي‌تواند نوعي فرايند بازارسازي به حساب آيد. در اين بخش از تحقيق، اين‌گونه اقدامات در قالب نظريه‌اي تحت عنوان نظريه پذيرش (نظريه قبول) مورد بررسي و تحليل قرار مي‌گيرد. در اين راستا، تأثير مراحل مختلف نظريه پذيرش بر پديده بازارسازي، و سپس تأثيرپذيري هر كدام از اين مراحل ازتجارت الكترونيكي و ابزارهاي پيشرفته ارتباطات الكترونيكي، مورد بررسي قرار مي‌گيرد.
ب ) از زاويه فروشنده و صادركننده، نيز يك سري فعاليت‌هايي به منظور توسعه بازارو بازارسازي صورت مي‌گيرد. اينگونه فعاليت‌ها در قالب اقدامات قابل كنترل بازاريابي كه تحت عنوان آميخته بازاريابي معرفي شده است، مورد تحليل قرار مي‌گيرد. بدين منظور، تأثير هر كدام از عوامل آميخته بازاريابي بر ويژگي‌هاي بازار و همچنين تأثيري كه اين عوامل از تجارت الكترونيكي مي‌پذيرند، به شيوه تحليل توصيفي، بررسي مي‌شود.
فرايند پذيرش عبارت است از ] 3، ص 12[: ”فرايندي پنج مرحله‌اي كه طي آن فرد تصميم به خريد كالاي جديد مي‌گيرد. مراحل پنج گانه عبارتند از: آگاهي ، علاقه‌مندي ، ارزيابي ، آزمايش و پذيرش “.
از طرفي در تعريف آميخته بازاريابي مي‌توان به تعريف زير اشاره كرد:
”آميخته عناصر بازاريابي، مجموعه‌اي از متغيرهاي بازاريابي قابل كنترل است كه شركت آنها را در بازار هدف براي ايجاد واكنش مورد نياز خود ايجاد مي‌كند“ ]9[.
هر‌كدام از مراحل پنجگانه تئوري پذيرش يا هر كدام از عناصر آميخته بازاريابي از يك طرف بر عناصر تشكيل‌دهندة مجموعه بازار تأثير گذاشته و از طرف ديگر از تحولات و تغييرات ناشي از تجارت الكترونيكي تأثير مي‌پذيرد. لذا از آنجا كه بازارسازي براي محصول تحت تأثير اين دو تئوري صورت مي‌گيرد، پس‌ مي‌توان ادعا كر كه فرايند بازارسازي براي محصولات به نحو مقتضي تحت تأثير تجارت الكترونيكي قرار مي‌گيرد. (شكل شماره 3)
فرايند پذيرش
آگاهي
علاقه‌مندي
ارزيابي
آزمايش
پذيرش
وفاداري


ويژگي‌هاي بازار

بكارگيري
فناوري
اطلاعات
براي رفع
تضاد در
تئوري
سازمان
علاقه
قدرت
خريد
حق خريد
دسترسي

بازارسازي


تجارت
الكترونيكي



آميخته بازاريابي
محصول
قيمت
ترفيع
توزيع
شكل شماره 3: مدل بازارسازي در تجارت الكترونيكي
3. آزمون خريد الكترونيكي
مايكل سيلور ]7[ عوامل فوق را در چارچوب مدلي تحت عنوان آزمون خريد الكترونيكي مطرح، و به وسيله آن قابليت خريد و فروش الكترونيكي محصولات را ارزيابي مي‌كند. آزمون خريد الكترونيكي روشي است سه مرحله‌اي براي تعيين قابليت فروش محصول به صورت الكترونيكي. اين‌ آزمون، براي تمام انواع كالاها و خدمات در صنايع مختلف كاربرد دارد. در اين قسمت سعي بر آن است تا تمام مراحل اين آزمون به طور كامل تشريح، و ارتباط آن با فرايند بازارسازي بين‌المللي در تجارت الكترونيكي بررسي شود.
سيلور براي ارزيابي قابليت فروش محصولات و خدمات در اينترنت، سه معيار كلي در مدل خود ارائه مي‌كند. در اين بخش از مقاله اين سه معيار همراه با معيارهاي فرعي آنها ارائه مي‌شود.
1-3. ويژگيهاي محصول
1-1-3. ميزان لزوم استفاده از حس لامسه هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدار خارجي
2-1-3. ميزان لزوم استفاده از حس بويايي هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدار خارجي
3-1-3. ميزان لزوم استفاده از حس چشايي هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدار خارجي
4-1-3. ميزان لزوم استفاده از حس بينايي هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدار خارجي
5-1-3. ميزان لزوم استفاده از حس شنوايي هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدارخارجي
6-1-3. ميزان لزوم استفاده از تحليل عقلاني هنگام انتخاب محصولات صنعت، توسط خريدار خارجي
2-3. آشنايي و اعتماد مشتري نسبت به مارك تجاري محصول
1-2-3. ميزان مصرف سابق از محصولات صنعت توسط خريداران خارجي (ميزان تقريبي صادرات)
2-2-3. ميزان اعتماد خريداران خارجي نسبت به محصولات صنعت با مارك ايران ناشي از رضايت از مصرف سابق
3-2-3. شهرت مارك تجاري صنعت در بين خريداران خارجي
3-3. ويژگيهاي مشتري
1-3-3. ميزان علاقه به اينترنت توسط خريداران خارجي براي خريد محصولات صنعت
2-3-3. ميزان دسترسي به اينترنت توسط خريداران خارجي براي خريد محصولات صنعت
3-3-3. ميزان ريسك‌پذيري خريداران خارجي و علاقه‌مندي به تجربه‌روش‌هاي جديد خريد
4. روش تحقيق
تحقيق حاضر از نظر هدف، تحقيقي - توسعه‌اي - كاربردي است. چرا كه در ابتدا با ارائه يك نگرش جديد، به تلفيق دو مدل تصميم‌گيري پرداخته، و روش و متدولوژي جديدي براي شناخت زمينه سرمايه‌گذاري در زير ساختهاي تجارت الكترونيكي ارائه مي‌كند. سپس، با بررسي كاربردي، كاربرد مدل طراحي شده را در تعيين اولويت‌بندي صنايع، بررسي مي‌كند.
علاوه بر بررسي صنايع، از تعدادي از متخصصين و خبرگان رشته‌هاي بازاريابي، فناوري اطلاعات و تجارت الكترونيكي نيز به منظور تعيين ضريب اهميت برخي معيارها كه در آزمون خريد الكترونيكي تعيين نشده بود، نظر سنجي به عمل آمد. در اين راستا نظر سه نفر از متخصصين بازاريابي، جهت تعيين ارزش سه معيار مربوط به آشنايي و اعتماد، و سه نفر از متخصصين فناوري اطلاعات، به منظور تعيين ضريب اهميت معيارهاي فرعي ويژگي‌هاي محصول و ويژگي‌هاي مشتري، اتخاذ گرديد.
از حيث ماهيت، تحقيق حاضر تحقيقي توصيفي است كه در آن سعي در شناسايي و تشريح صفت يا صفات يك متغير با توجه به نظرات جامعه مورد بررسي است.
در اين تحقيق از روش مطالعه كتابخانه‌اي در گرداوري اطلاعات مقدماتي و از روش تحليل توصيفي در شناخت و تبيين مباني معيارهاي مورد استفاده، بهره‌گيري شده است. در اين قسمت از تحقيق، روش استدلال استقرايي حاكم بوده كه به صورت تحليل توصيفي انجام مي‌شود. سپس با طي فرايند مفهوم‌سازي، مدل اولويت‌بندي طراحي مي‌شود.
در بخش كاربردي تحقيق، با بررسي مصاديق مختلف تحت پوشش مدل، يعني صنايع مختلف، اقدام به بهره‌برداري كاربردي از مدل شده است. بدين منظور، با استفاده از روش استدلال قياسي، اقدام به طرح فرضيات در مورد صنايع شده و اطلاعات لازم براي تست فرضيات، گرداوري گرديد.
ابزار جمع‌آوري اطلاعات در اين تحقيق، با توجه به چارچوب مدل و با توجه به اينكه ساختار مدل از تكنيك AHP پيروي مي‌كند، پرسشنامه‌مي‌باشد. اما از آنجاكه تكنيك مذكور، روش نسبتاً جديدي را براي ساختار پرسشنامه ارائه مي‌كند ] 4 و 3[ لذا، در حد امكان سعي شد با مراجعه حضوري و در قالب جلسات مصاحبه، به تكميل پرسشنامه‌ها اقدام گردد تا اينكه اطلاعات سازگارتري گرداوري شود. در اين راستا، جلساتي با متوسط زماني 90 دقيقه با اعضاي جامعه آماري برگزار شد. البته براي 8 نفر از افراد جامعه مورد بررسي، كه امكان ملاقات فيزيكي با آنها وجود نداشت، پرسشنامه‌ها از طريق فاكس ارسال، و طي تماس تلفني، توضيحات لازم ارائه شد. از مجموعه پرسشنامه‌‌هاي فوق، تعداد 5 پرسشنامه برگشت داده شد. بنابراين در مجموع تعداد 23 شركت نسبت به تكميل و ارسال پرسشنامه‌ها اقدام نموده‌اند.
از آنجا كه چارچوب تحليلي مدل طراحي شده را فرايندتحليل سلسله مراتبي تشكيل مي‌دهد، لذا اطلاعات حاصل بر مبناي تجزيه و تحليل تكنيك AHP تحليل مي‌شود ]1 [. ابزارهاي موجود براي اين تحليل‌ها دو نرم‌افزار Expert Choice و Criterium مي‌باشد. كه به به دليل عدم دسترسي به نرم‌افزار Expert Choice، نرم‌افزار Criterium جهت انجام محاسبات تجزيه و تحليل، مورد استفاده قرار گرفته است.
1-4. جامعه آماري و جمع‌اوري داده‌ها
جامعه آماري در اين تحقيق صنايعي هستند كه توسط مؤسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني به عنوان اولويت‌هاي سرمايه‌گذاري صنعتي انتخاب شده‌اند ]5[ (جدول شماره 1). همچنين از متخصصين، خبرگان و كارشناسان صادراتي كه داراي شناخت كافي نسبت به سلايق بازار محصولات صادراتي در هر صنعت مي‌باشند نظر خواهي به عمل آمد.
در اين راستا در جهت گرداوري اطلاعات تحقيق، براساس اطلاعات معاونت بازاريابي و صادرات مركز توسعه صادرات، 170شركت،‌ جهت مراجعه شناسايي شدند. اما با توجه به محدوديت زماني موجود، طي تماس تلفني با افراد و همچنين مشورت باكارشناسان هر صنعت در مركز توسعه صادرات، اقدام به شناسايي برترين شركت‌ها از نظر صادرات و شناخت بازارهاي خارجي شد. بنابراين 38 شركت براي مراجعه انتخاب گرديدند.
دانلود فایل کامل در لینک:
http://forum.a00b.com/upload/Uploads/636..._11_10.doc


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-09-2017, 10:50 PM
ارسال: #17
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
الفبای تجارت الكترونیكی - مزایا و مدل های تجارت الكترونیك
قدمت تجارت الكترونیكی یا ecommerce به قبل از پیدایش شكل كنونی اینترنت برمیگردد، اما به علت هزینههای سنگین این شیوه از تجارت، امكان استفاده از آن تا چند سال گذشته فقط در اختیار شركتهای بزرگ تجاری و مؤسسات اقتصادی مانند بانكها و دولتها بوده است.

قدمت تجارت الكترونیكی یا ecommerce به قبل از پیدایش شكل كنونی اینترنت برمیگردد، اما به علت هزینههای سنگین این شیوه از تجارت، امكان استفاده از آن تا چند سال گذشته فقط در اختیار شركتهای بزرگ تجاری و مؤسسات اقتصادی مانند بانكها و دولتها بوده است. با همهگیر شدن اینترنت و امكان استفاده همه اقشار جامعه در كشورهای مختلف جهان این فرصت پیدا شد كه ساختار تجارت الكترونیكی تغییر كند، از حالت اختصاصی بودن برای طبقه خاصی خارج شود و به پدیدهای برای همه تبدیل شود. در كشور ما نیز مدتی است كه بحث تجارت الكترونیكی و راهكارهای عملی پیاده سازی آن به طور جدی مطرح شده است. به لحاظ اهمیت این موضوع و كاربردهای گستردهای كه در شبكه اینترنت دارد قصد داریم طی سلسله مقالاتی كه از این پس در ماهنامه شبكه شاهد آن خواهید بود، به ابعاد گوناگون فنی، اقتصادی و كاربردی تجارت الكترونیكی بپردازیم. در اولین قسمت، ابتدا به مزایای استفاده از این نوع تجارت میپردازیم و سپس مروری بر انواع مدلهای تجارت الكترونیكی خواهیم داشت و پارهای از مفاهیم مقدماتی در این زمینه را مرور خواهیم كرد. در قسمتهای بعدی به تدریج كاربردهای عمده تجارت الكترونیكی از جمله فروش آنلاین و مسائل فنی پیرامون آن را مورد توجه قرار خواهیم داد. لازم به ذكر است كه برای قسمت نخست این مجموعه مقالات كه به كلیات اختصاص دارد، از مطلب آقای شمسزاده استفاده شده و برای قسمتهای بعدی، مطلب به شیوه كاربردی و با ذكر مصادیق ادامه خواهد یافت.
چشمانداز
موضوع تجارت الكترونیكی را میتوان از دو منظر نگریست. نخست دیدگاه تئوریك و كلی به موضوع است كه دربرگیرنده تعدادی از مفاهیم اقتصادی و رابطه آن با فناوری اطلاعات است. مدلهای معروف B۲B و B۲C از آن جملهاند. دیدگاه دوم موضوع تجارت الكترونیكی را از منظر كاربردهای عملی و صورتهای واقعی آن بررسی میكند. بهعنوان مثال میتوان درباره چند و چون تبلیغات و بازاریابی آنلاین، روشها و تكنیكهای فروش اینترنتی كالا، معاملات بازرگانی و تبادل اطلاعات تجاری، حراج آنلاین و حتی بانكداری آنلاین )كه البته خود موضوع پیچیده و مفصلی است( سخن گفت. واقعیت این است كه یك بینش كلی نسبت به صورت مسأله تنها با اشراف نسب به تمام جوانب تئوریك و عملی آن بهدست میآید و اگر بخواهیم نگاه جامعی پیرامون تجارت الكترونیكی داشته باشیم، گریزی از مطرح كردن ابعاد هریك از این جنبهها نیست. در كنار اینها باید سه موضوع مهم دیگر را نیز مورد توجه قرارداد. توجه به این سه موضوع برای موفقیت هر شكلی از تجارتالكترونیكی بسیار مهم است. در وهله نخست باید تاكید كرد كه موفقیت در تجارت الكترونیكی بدون داشتن یك شناخت عمومی نسبت به كلیت تجارت و كسبوكار هرگز حاصل نمیشود و نباید تصوركرد صرف دانستن جنبههای تئوریك و عملی تجارت الكترونیكی میتوان كسی را به یك تاجر موفق در اینترنت تبدیل كرد. در گام بعدی آشنایی با مسائل فنی مربوط به طراحی، راهاندازی و نگهداری یك سایت وب در اینترنت از اهمیت فوقالعادهای برخوردار است. زیرا یك سایت وب حكم پلتفرم و سكوی كاری اصلی یك تجارت الكترونیكی را دارد و بعید است كه یك تجارت الكترونیكی بتواند بدون بهرهگیری از امكانات یك سایت اینترنتی خوب به موفقیت چشمگیری دستیابد. در گام سوم آشنایی با مسائل حقوقی و مالی مرتبط با این شیوه از تجارت اهمیت زیادی دارد. آگاهی از قوانین موجود در كشور محل اقامت و نیز كشور یا كشورهایی كه سایت وب یا دفاتر بازرگانی یك كسبوكار الكترونیكی در آنجا برپا شده از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اینك در ادامه مقاله بحث را با تعدادی از مفاهیم تئوریك و نسبتاً آشنا در این زمینه آغاز میكنیم.
مزایای استفاده از تجارت الكترونیكی
به طور كلی مزایای استفاده از تجارت الكترونیكی را میتوان به پنج دسته تقسیم كرد كه شامل بستر ارتباطی، از بین رفتن واسطهها، افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید كنندگان، سفارشی كردن محصولات درخواستی و خدمات پشتیبانی قوی و پیدایش مؤسسات اقتصادی نو پا و رقابت سراسری است.
۱- بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی
یكی از امكاناتی كه اینترنت در اختیار تجارت و بازرگانی قرار میدهد اطلاعات نسبتاً كامل و گستردهای است كه در مورد هر كالا چه از نظر فنی و چه به لحاظ تجاری میتوان یافت. امكانی كه در دنیای واقعی، ارزش تجاری بسیار زیادی دارد اما بدون صرف هزینه و زمان زیاد بهدست نمیآید. ارزش دیگر تجارت الكترونیكی آن است كه امكان ایجاد ارتباط با همه افرادی كه برای تكمیل یك فرآیند بازرگانی لازم است با آنها تماس گرفته شود، در كوتاهترین زمان از طریق e-mail ،chat و روشهای دیگر امكانپذیر است.
۲- حذف نسبی واسطه ها
حذف واسطهها یكی دیگر از ارزشمندترین دستاوردهای تجارت الكترونیكی می باشد كه باعث كاهش بیسابقه قیمت كالاها و خدمات در جهان شده است. براساس برآوردهای انجام شده، حذف واسطهها و ایجاد ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان بین ۱۵ تا ۵۰ درصد موجب كاهش قیمت تمام شده كالاها و خدمات برای مشتریان شده است.
۳- افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید كنندگان
ارتباط اینترنتی فرصتی را در اختیار خریداران قرار میدهد كه بتوانند با طیف گستردهای از تولیدكنندگان در سرتاسر جهان ارتباط برقراركنند و از این طریق به تقاضای مورد نظر خود از بین پیشنهادهای مختلف برسند و در مقابل فروشندگان قدرت چانهزنی بیشتری برای كسب امتیاز و مزایای بیشتر داشته باشند. در صورتیكه در دنیای حقیقی به علت محدودیتهای ناشی از فاصله جغرافیایی، مشتریان چنین قدرت انتخابی ندارند. البته این ساختار برای تولیدكنندگان هم دارای مزایا و امتیازات فراوانی است. از جمله میتوان به امكان عرضه و فروش محصولات به تمام مردم جهان اشاره كرد. در واقع تجارت الكترونیكی به تولیدكنندگان امكان جهانی شدن محصولاتشان را با صرف هزینه كم (نسبت به آنچه كه در مقابل بهدست میآید) میدهد. شاید جالب باشد كه بدانید به عنوان مثال، جلد پنجم كتاب داستانی هریپاتر توانسته است با استفاده از شیوه فروش آنلاین در شب اول انتشار خود فروشی معادل یك میلیون جلد را در جهان داشته باشد. امكان وقوع چنین حادثه شیرینی برای ناشر این كتاب در دنیای حقیقی، آن هم در مدت زمانی كوتاه، یا اصلاً محال بود یا به امكانات گسترده مالی و تبلیغاتی و توزیع نیاز داشت كه هر سازمانی توانایی انجام آن را دارا نیست.
۴- سفارشی كردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی
مزیت دیگر تجارت الكترونیكی آن است كه شما قادر خواهید بود كه محصولات مورد درخواست خود را به صورت سفارش و مطلوب خود خرید كنید. به عنوان مثال ما میتوانیم هنگام مراجعه به سایت شركت Dell كامپیوتر مورد درخواست خود را با همان خصوصیاتی كه مایلیم، سفارش داده و خریداری كنیم. در این فرایند روش كار شركت دل برای قبول سفارش در خواستی به این صورت است كه ابتدا امكان انتخاب و ارائه پیشنهاد در اختیار مشتری قرار میگیرد. سپس پیشنهاد مشتری با توجه به امكانات شركت مورد بررسی قرار گرفته و نهایتاً مورد قبول یا عدم قبول قرار میگیرد. در صورت قبول درخواست، مراحل بعدی ثبت سفارش و دریافت مبلغ طی میشود و اعلام ارسال كالا و شیوه پیگیری محموله در مدت ارسال از طریق فرستادن e-mailهای متعدد انجام میشود. مشتری نیز به نوبه خود میتواند زمان دریافت را اعلام نماید. نهایتاً مشتری میتواند با دادن اطلاعات مختلف درمورد كالاهای خریداری شده و برقراری ارتباط الكترونیكی با شركت تولیدكننده نسبت به رفع نقص كالای مورد نظر اقدام نماید.شركتهایی كه از این طریق به فروش محصولات و خدمات خود اقدام میكنند به طور دائم از طریق روش های مختلف، سریع و كم هزینه در ارتباط با مشتریان خود هستند و پشتیبانی قوی باعث ترغیب مردم به خرید از اینترنت میشود. در سالهای نخست رواج شیوه الكترونیكی فروش كالا، استفاده از این روش فقط برای كالای كوچك و ارزان مثل ساعت، عروسك، كتاب، لباس استفاده میشد اما اكنون با توجه به رشد روزافزون تجارت الكترونیكی، صنایع بزرگی همچون صنعت ماشین سازی نیز به این روش رو آوردهاند. مثلا با مراجعه به سایت شركت فورد میتوانیم ماشین مورد درخواست خود را از نظر رنگ یا امكانات جانبی به دلخواه انتخاب كنیم.
۵- پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری
یكی از پیامدهای تجارت الكترونیكی ایجاد مؤسسات جدید اقتصادی است كه توانایی رقابت و حتی در مواردی سبقت گرفتن از شركتهای كهنه كار را دارند. درحال حاضر دو نوع بازار خرید و فروش یعنی بازار سنتی و حقیقی و بازار مجازی و مبتنی بر شبكه به موازات یكدیگر عمل میكنند و هر كدام دارای قواعد تجارتی خاص خود هستند كه گاه دارای خصوصیاتی مشترك و گاه با یكدیگر متفاوت هستند. در برخی موارد كسب و كارهای نوپا توانستهاند با ایجاد سیاستهای كاربردی در بازار جدید مجازی گوی رقابت را از رقبای سنتی بگیرند و بازار محصولات مختلف را تصاحب كنند. مثلا میتوان به رقابت بین مؤسسه BarnesNoble و شركت Amazon در خرید و فروش كتاب یا موارد دیگری چون Dell در كامپیوتر و etoys در اسباب بازی اشاره كرد.

شکلهای گوناگون تجارت الكترونیكی
استفاده از اینترنت به عنوان مهمترین بستر ارتباطی در تجارت الكترونیكی همزمان با رشد روزافزون شبكه جهانی ارتباطات باعث پیدایش مدلهای گوناگونی در این تجارت گردیده است. این مدلها حاصل تعامل سه گروه اصلی از افراد یك جامعه، از دیدگاه اقتصادی، هستند كه عبارتند از دولت یا سازمانهای وابسته (government) ، سازمانهای تجاری و اقتصادی، تولیدكنندگان كالا و ارائهكنندگان خدمات (business) و در نهایت مردم عادی كه خریداران نهایی كالا یا خدمات (consumer) هستند.مدلهای مختلف تجارت الكترونیكی از تعامل دوبهدوی این سه گروه اصلی حاصل میشوند.
government consumer business
business b۲g b۲c b۲b
consumer c۲g c۲c c۲b
governmanet g۲g g۲c g۲b
۱- مدل B۲B
در مدل(B۲B)ارتباط بین دو یا چند سازمان، مؤسسه اقتصادی، تولید كنندگان مواد اولیه، تولیدكنندگان انواع مختلف كالای مصرفی، ارائهكنندگان انواع گوناگون خدمات و ... موردنظر است، در واقع این مدل را به نوعی میتوان توسعه یافته مدل قدیمیتر
EDI (Electronic Data Interchange) دانست. ۱مدل B)۲(B دربرگیرنده همان عملیاتی است كه درEDI انجام می شد یعنی تبادل اطلاعات، داده ها، ثبت سفارش، خرید و فروش و ... همچنان وجود دارد. اما در مدل جدید فرآیند ارتباطی بسیار باز و قابلانعطاف طراحی شده طوری كه تولیدكنندگان مواد اولیه، تولیدكنندگان كالاهای مختلف و فروشندگان و توزیع كنندگان بتوانند به راحتی با یكدیگر ارتباط مستقیم داشته باشند. این به معنی كاهش واسطهها نیز هست. موضوعی كه به نوبه خود باعث كاهش قیمتها میشود. عوامل ذكر شده باعث گردیده است كه این مدل بهعنوان اصلیترین مدل تجارتالكترونیكی به حساب آید و طی مدت كوتاهی كه از زمان پیدایش آن می گذرد درآمد قابل توجهی را نصیب صاحبان سرمایه سازد. براساس آمارهای موجود، بازرگانان و فعالان در این عرصه توانستهاند از درآمد ۴۳ میلیارد دلاری در سال ۹۸ به ۱۳۰۰ میلیارددلار در پایان سال ۲۰۰۴ برسند.
۲- مدلهای B۲C وC۲B
این دو مدل بیانكننده ارتباط متقابل بین تولیدكننده اصلی كالاهای گوناگون با استفادهكننده و خریداران نهایی این محصولات و خدمات می باشد. این روزها میتوان كالاهای مختلفی از مواد اولیه صنعتی گرفته تا اتومبیل، ماشینآلات صنعتی و كالاهای عمومی مانند مواد غذایی، محصولات فرهنگی، گل و گیاه و اقلام كادویی را به همراه طیف وسیعی از خدمات مثل رزرو هتل، بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، اجاره ماشین و ... به صورت آنلاین خریداری كرد. در این دو مدل تولیدكنندگان میتوانند مصرفكنندگان نهایی محصولات خود را شناسایی كنند و محصولات خود را به صورت مستقیم به آنها عرضه كنند B۲C مصرفكنندگان نیز به نوبه خود میتوانند از بین تولیدكنندگان، آنكه شرایط مطلوبتر را دارا میباشد و از هر جهت مناسبتر است را انتخاب نمایند C۲B مدلهای B۲C و C۲B معمولاً دارای مزایایی چون خرید ارزانتر كالا نسبت به دنیای واقعی هستند. مزیت دیگر، امكان ارسال كالا به مكان درخواستی خرید است. فرق اصلی بین دو مدل B۲C وC۲B در نحوه خرید و شیوه ایجاد ارتباط بین مشتریان و تولیدكنندگان میباشد.در مدل B۲C خریداران اطلاعات كافی در مورد كالای مورد نیازشان، شركت عرضهكننده آن و قیمت خود كالا) در دنیای حقیقی( را دارا میباشند و بیشتر بهعلت پایینتر بودن بهای محصول در اینترنت از این مدل برای خرید خود استفاده میكنند. اما در مدل C۲B اطلاعات مشتری عمدتاً به مشخصات كالای مورد نیازش محدود است و اطلاعات چندانی در مورد شركتهای عرضهكننده آن یا قیمتهای احتمالی آن ندارد. در این حالت شركتهای گوناگونی در اینترنت با توجه به شرایط مشتری به او پیشنهاد ارائه میكنند و مشتری از بین این پیشنهادها هر كدام را كه برایش مناسبتر بود انتخاب میكند. به بیان دیگر، در B۲C مشتری به یك شركت تولیدكننده یا فروشنده پیشنهاد خرید را ارائه میكند، اما در مدل C۲B این شركتهای عرضه كننده هستند كه به مشتری پیشنهاد فروش را ارائه میكنند.
۳- مدل C۲C
این شیوه در تجارت الكترونیك عمدتاً براساس مدلی بهوجود آمده است كه پیر امیدیار طراح و صاحب سایت eBay و افراد مبتكری مثل او خلق كردهاند. در مدل C۲C فروشندگان اجناس این امكان را مییابند كه در یك محیط گسترده اجناس خود را به خریداران نهایی ارائه كنند. پیر امیدیار میگوید ایده فروش كالا از طریق وب سایت در وحله اول برای فروش شیرینیهای پخته شده توسط همسرش برای توزیع در شهر لسآنجلس به ذهنش رسید. او در طرح اولیه سایت خودش از مدل B۲C استفاده كرده بود و به مرور زمان و توسعه این سایت مدل جدیدی را براساس حراج كالا و فروش اجناس دست دوم در دنیای حقیقی طراحی كرده است.امیدیار كوشید با توجه به طیف گسترده بازدیدكنندگان در اینترنت، بستری را فراهم كند كه فروشندگان بتوانند كالای خود را به شیوه حراج اجناس )با شیوهای مشابه دنیای واقعی( به فروش برسانند. اما تفاوت اصلی این نوع از حراج تعداد بیشمار شركتكنندگان و مخاطبان حراج است. امروزه به دلیل استقبال گستردهای كه ازeBay بهعمل آمده است، این سایت بهعنوان سمبل C۲C شناخته میشود. سایت eBay توانسته است در سال ۲۰۰۲ میلادی مبلغ ۲۰ میلیارد دلار برای صاحبان خود درآمد ایجاد كند.

۴- مدلهای در ارتباط با دولت
مدلهای مرتبط با دولت را نیز میتوان به سه دسته تقسیم كرد. دسته اول شامل مدلهای G۲B وB۲G است. در این دو مدل سازمانها، نهادها و مراكز دولتی و وابسته به دولت درارتباط با مراكز اقتصادی، بنگاههای تجاری و شركتهای تولیدكننده و ارائهكننده كالا و خدمات هستند. در این ساختار طرفین با مراجعه به یكدیگر و تعامل با هم از طریق شبكههای كامپیوتری امور بازرگانی میان خود را انجام میدهد. این امور شامل مواردی چون گرفتن انواع مجوزها از دولت و سازمانهای مربوطه، پرداخت وجه مورد درخواست دولت، گرفتن اطلاعات از نهاد دولتی و موارد دیگری است كه همگی در این دو مدل خلاصه میشوند. مزیت اصلی این دو ساختار صرفهجویی در انجام عملیات گوناگون برای دولت و سازمانهای مربوطه و كاهش زمان انجام این امور و كاهش نیروهایی است كه بیهوده صرف انجام كمبازده و یا بدون بازده در سازمانها میشود. دسته دوم شامل مدلهای G۲C و C۲G است. در این دو مدل ارتباط بین مردم و سازمانهای دولتی مطرح میباشد و رابطه میان دولت و مردم بیش از آنكه ماهیتی تجاری داشته باشد، حول و حوش خدماتی كه دولت میتواند به مردم ارائه كند و یا تسهیل ارتباطات مالی مردم و دولت در زمینه امور مالیاتی و مشابه آن دور میزند. فعالیتهای این دو مدل شامل مواردی چون گرفتن انواع مدارك شناسایی، انجام عملیات بانكی و گرفتن اطلاعات از دولت است.دسته سوم نیز براساس مدل G۲G است كه ارتباط و تقابل بین دو سازمان دولتی دو یا چند وزارتخانه را فراهم میسازد و مواردی چون ارتباط شهرداریها با پلیس، وزارت كشور، نهادهای نظامی و ... را شامل میشود. در این مدل مبادلات میان دوسوی یك فرآیند الكترونیكی ممكن است شامل مبادلات بازرگانی باشد یا صرفاً به تبادل اطلاعات محدود باشد.
در قسمت قبل به مدلهای مختلف تجارت الكترونیك اشاره كردیم و از مدل B۲C به عنوان یكی از مدلهای اصلی این شیوه تجارت یاد كردیم. بخش مهمی از این مدل تجارت الكترونیك به ابزاری متكی است كه كارت اعتباری نامیده میشود و ابزار الكترونیكی نقل و انتقال پول به شمار میرود. بسیاری از مردم مایلند بدانند این كارتها چه هستند و چگونه میتوان آنها را تهیه و مورد استفاده قرارداد. اگرچه در ایران هنوز یك نوع كارت اعتباری استاندارد كه در سراسر كشور و در تمام بانكها معتبر باشد و قابلیت استفاده در شبكه اینترنت را (دست كم برای مبادلات داخلی) داشته باشد معرفی نشدهاست، ولی اغلب افراد آشنایی با این كارتها و امكان استفاده از آنها را مقدمه و پیشزمینهای برای ورود به دنیای خرید و فروش الكترونیكی میدانند. در این قسمت از مجموعه مقالات الفبای تجارت الكترونیك نگاهی مختصر به تاریخچه، ساختار و انواع كارت اعتباری خواهیم داشت. در مقالات بعدی شرح نحوه استفاده از این كارتها را در شبكه اینترنت به تفصیل توضیح خواهیم داد.
كارت اعتباری چیست؟
كارت اعتباری یك كارت پلاستیكی است كه روی آن نام صاحب كارت و شماره آن به صورت برجسته وجود دارد و پشت كارت یك نوار مغناطیسی دیده میشود كه درون خود برخی اطلاعات مهم مثل هویت و آدرس دارنده كارت را ذخیره كرده است. سیستمهای مالی كامپیوتری مانند دستگاههای خودپرداز ATM از این اطلاعات هنگام احراز هویت فرد به منظور برداشت پول استفاده میكنند. یك كارت اعتباری استاندارد شامل یك عدد ۱۶ رقمی نیز هست كه حاوی اطلاعات مهمی درباره نوع كارت، بانك صادركننده آن و اطلاعات دیگر است. این شماره برای دارنده هر كارت منحصر به فرد است. از این شماره برای شناسایی دارنده كارت هنگام انجام معاملات الكترونیكی روی اینترنت نیز استفاده میشود.
تاریخچه
آنطور كه در دائرهالمعارفهای بریتانیكا و انكارتا آمده است، استفاده از این نوع كارت برای انجام نقل و انتقال پول ابتدا در دهه ۱۹۲۰ و در كشور آمریكا رواج یافت. در آن زمان برخی شركتهای خصوصی مانند بعضی از هتلهای زنجیرهای و تعدادی از شركتهای نفتی مشتریان خود را به استفاده از این كارتها برای سهولت در پرداخت تشویق میكردند. استفاده از این كارتها پس از جنگ جهانی دوم و خروج از ركود اقتصادی شدت گرفت.اولین كارت اعتباری از نوع امروزی آن، یعنی كارتی كه بتوان با استفاده از آن در طیف وسیعی از فروشگاهها و كسبوكارها پول مبادله كرد، در۱۹۵۰ توسط Diners Club Inc معرفی شد و هنوز هم یكی از كارتهای اعتباری شناختهشده از این نوع به شمار میرود. در۱۹۵۸ نیز كارت اعتباری دیگری در همین رده توسط شركتAmerican Express معرفی شد كه در حال حاضر یكی از معروفترین نوع كارتهای اعتباری است. مشخصه اصلی این دسته از كارتها ایناست كه شركت صادركننده كارت از دارنده آن یك مبلغ عضویت سالانه دریافت میكند و سپس به صورت ماهانه یا سالیانه و یا در دورههای زمانی دیگر برای او صورتحساب میفرستد و معادل مبلغ این صورت حساب از موجودی دارنده كارت نزد شركت صادركننده آن كسر میشود.مدتی بعد سیستم كارت اعتباری بانكی رواج یافت. در این سیستم كه امروزه نیز مورد استفاده است، صادركننده كارت در اصل یك بانك است و هریك از دارندگان كارت اعتباری نزد بانك یك حساب دارند. هنگامی كه كالا یا خدماتی توسط دارنده كارت (مشتری)خریداری میشود، این پول بلافاصله به حساب فروشنده (كه خود نزد بانك حسابی دارد) واریز میشود.بانك نیز به نوبه خود این هزینه را به صورت ماهانه و یا در دورههای زمانی معین دیگری به حساب مشتری منظور میكند و صورتحساب برایش صادر میكند و در صورتی كه به میزان كافی در حساب مشتری پول نباشد، طی مهلت معینی از مشتری میخواهد كه حساب خود را تكمیل كند. مشتری میتواند مبلغ مورد نظر را یكجا و یا با اقساطی كه بهره به آن تعلق میگیرد، به بانك بپردازد.اولین سیستم بانكی از این نوع در سال ۱۹۵۹ و از سوی Bank of America در كالیفرنیا معرفی شد وBankAmericard نام داشت. این سیستم تنها در همان ایالت كار میكرد. اما بعدا در سال ۱۹۶۶ در ایالتهای دیگر نیز راهاندازی شد و صورت سراسری به خود گرفت. در سال ۱۹۷۶ این سیستم بانكی به VISA تغییر نام داد. ویزا امروزه یك كنسرسیوم بینالمللی است كه سیستم بانكی اغلب كشورهای دنیا در آن مشاركت دارند.در همان سال ۱۹۶۶ اتحادیه كارت بین بانكی یا Interbank Card Association شكل گرفت و بعدا به MasterCard تغییر نام داد. ویژگی مستركارت این بود كه هیچ بانك خاصی در آن نقش محوری نداشت، بلكه هركدام از بانكهایی كه به صورت محلی اقدام به صدور كارت اعتباری برای مشتریان خود میكردند مایل بودند روشی برای متصل كردن سیستمهای مالی خود به یكدیگر پیدا كنند. چنین سیستمی میتوانست در میان مشتریان كوچك بانكها كه مایل بودند از كارت خود برای كارهایی مثل خرید مایحتاج روزانه و یا خرید اتومبیل و مسكن استفاده كنند علاقهمندان زیادی داشته باشد.
چرا كارت اعتباری؟
ممكن است این سوال در ذهن كسانی كه با این كارتها آشنایی ندارند بهوجود آید كه اصولا فلسفه حضور این كارتها چیست و مزیت اصلی آنها كدام است. كارتهای اعتباری چنانكه از نامشان پیداست مقدار معینی اعتبار مالی در اختیار صاحب كارت قرارمیدهند. هنگامی كه شما با حساب بانكی خودتان كار میكنید، سابقه مبادلات مالی شما نزد بانك محفوظ میماند. بانك با استناد به این سابقه میتواند تخمین بزند كه اصولا میزان گردش مالی حساب شما در طول یك دوره زمانی خاص چقدر است. درواقع میانگین مانده حساب شما در هر دوره نشان دهنده حداقل میزان درآمد شما یا به تعبیر صحیحتر میزان توانایی مالی شما در هر دوره زمانی معین است. بانك یا هر موسسه مالی و اعتباری مشابه آن میتواند براساس آن مانده به شما اعتبار بدهد. اعتبار معمولا مقدار نقدینگی یا پولی است كه برابر یا بیشتر از میزان مانده حساب شما است. مقداری كه میتوانید در هریك از آن دورههای زمانی از موسسه یا بانك قرض بگیرید. فرض موسسه مالی مذكور ایناست كه شما قادر خواهید بود در اولین فرصت این قرض را برگردانید. به این ترتیب انجام قطعی معاملات و مبادلات مالی شما با دیگران موكول به میزان نقدینگی واقعی در دست شما نخواهد بود بلكه به میزان اعتبار شما نزد موسسه مالی متكی خواهد بود.
انواع كارت اعتباری
كارتهای اعتباری را اساسا میتوان به دو دسته كارتهای بانكی و غیربانكی تقسیم كرد. كارتهای اعتباری بانكی مثل ویزا و مستركارت از سیستم اعتباری بانكها استفاده میكنند. در حالی كه كارتهای غیر بانكی را شركتها و موسسات دولتی و خصوصی به مقاصد مختلفی عرضه میكنند. آمریكن اكسپرس و دینركلاب نمونه كارتهای اعتباری غیر بانكی هستند. همچنین در برخی كشورها شركتهای مخابرات و تلفن و یا شركتهای توزیعكننده نفت، گاز و بنزین و نیز فروشگاههای زنجیرهای و باشگاههای تفریحی اقدام به صدور كارت اعتباری میكنند. دامنه كاربرد این كارتها بستگی به دامنه فعالیت شركت مربوطه و یا اهداف مالی آنها دارد. در هرصورت فعالیت تمام این موسسات صادر كننده كارت باید زیر نظر نهاد مالی رسمی آن كشور و دارای مجوز فعالیت باشد.كارتهای بانكی نیز دارای تنوع زیادی هستند. كارتهای اعتباری تنها یك دسته از كارتهای بانكی هستند و خود به انواع مختلفی تقسیم میشوند. انواع فرعی كارتهای اعتباری بانكی معمولا بر اساس نحوه محاسبه بهره، سقف میزان اعتبار منتسب به كارت و حداقل موجودی دارنده حساب، نرخ حق اشتراك سالیانه و فاكتورهای مالی دیگر محاسبه میشود. بانكهای صادركننده كارت و یا شركتهای غیر بانكی معمولا علاقه دارند كه انواع كارتهای خود را برحسب امتیازات متفاوتی كه در اختیار صاحب آن قرار میدهد به گروههایی با نام طلایی، نقرهای و از این قبیل تقسیم كنند.یك دسته دیگر از كارتهای بانكی مشابه آنچه كه این روزها در كشور ما رایج است تنها به ارائه خدمات بانكی محدود از طریق باجههای خودپرداز اختصاص دارند و فاقد برخی از ویژگیهای مهم یك كارت اعتباری استاندارد هستند. دسته دیگری از كارتهای اعتباری بانكی نیز وجود دارند كه در بسیاری از كشورهای دنیا كه سیستمهای بینالمللی مانند ویزا و مستركارت در آن ها به رسمیت پذیرفته شده، بهكارگرفته میشوند. این كارتها معمولا نام یك سازمان و یا شركت را برخود دارند. سازمان یا شركت مذكور لزوما یك موسسه یا نهاد مالی نیست بلكه ممكن است به قصد ارائه خدمات مالی به گروهی از اعضای وابسته به خود پدید آمده باشد. مثلا برخی از فروشگاههای اینترنتی مثل آمازون یا Barnes ِ Nobel یا حتی پورتال یاهو خدمات مالی از این دست را به اعضای خود ارائه میكنند. مشتركین یك ISP، اعضای یك باشگاه و یا مشتریان یك فروشگاه ممكن است این شانس را داشته باشند كه با تهیه یك كارت اعتباری از این نوع، ضمن بهرهمندی از مزایای عمومی یك كارت اعتباری بانكی، از خدمات ویژه شركت یا سازمان مذكور نیز استفاده كنند.مدل های مختلفی برای تعامل میان این سازمانها از یك سو و بانكهای صادر كننده كارتهای بانكی و نیز كنسرسیومهای ویزا و مستركارت وجود دارد. گاهی این سازمانها مستقیما با ویزا یا مستركارت وارد معامله میشوند و خود یك واحد اعتباری مالی راهاندازی میكنند. گاهی نیز با یك بانك معتبر طرف قرارداد با هریك از این كنسرسیومهای بینالمللی وارد مذاكره میشوند. شكل اخیر رایجتر است زیرا معمولا بانكهای محلی شناخت بهتری از سابقه مالی نهادهای محلی دارند. همچنین سازمان یا شركت واسطه ممكن است بسته به نوع تعامل مالی خود با بانك صادر كننده اصلی كارت یا خود كنسرسیوم بینالمللی ویزا و مستركارت، درصد اندكی از بهای هر معامله را )به عنوان پورسانت( دریافت كند. به هرحال كاربران میتوانند با تهیه كارتهایی از این نوع بدون مراجعه مستقیم به یك بانك معتبر و با واسطه یك شركت تجاری به شبكه مالی مستركارت یا ویزا بپیوندند.
یك دسته مهم دیگر نیز از كارتهای بانكی هستند كه البته اعتباری نیستند ولی بیشتر قابلیتهای آن مشابه كارت اعتباری است. به این كارتها اصطلاحاً Debit Card یا كارت بدهی میگویند. برخلاف كارت اعتباری كه به دارنده آن اجازه خرج كردن بیشتر از موجودی مانده در حساب میدهد، این كارتها فقط به اندازه موجودی مانده در حساب مرتبط با آنها اعتبار دارند و پس از به پایان رسیدن اعتبار یا باید مجددا شارژ شوند و یا از درجه اعتبار ساقط میشوند.میزان حداقل و حداكثر موجودی در حساب این كارتها نیز محدود است. مثلاً اگر سقف موجودی یك كارت بدهی ۱۰۰۰ دلار باشد به معنی آن است كه دارنده آن نمیتواند بهای یك كالای ۱۱۰۰ دلاری را یكجا بپردازد. همچنین اگر كف موجودی یك كارت ۱۰۰ دلار باشد به معنی آن است كه صاحب آن اگر در كارت خود ۱۱۰ دلار داشته باشد تنها قادر است ۱۰ دلار آن را واقعا هزینه كند و مابقی نزد بانك سپرده خواهدبود. همچنین بسیاری از كارتهای بدهی فاقد قابلیت استفاده در دستگاههای خودپرداز(ATM) هستند.
سیستم شمارهگذاری
اگرچه سیستم كارت اعتباری به عنوان یك مدل اقتصادی در مبادلات مالی در تمام دنیا مورد استفاده قرار میگیرد اما این به معنای آن نیست كه شركتهای صادركننده این كارتها همگی از سیستم و روش واحدی برای ذخیره اطلاعات و شمارهگذاری كارتها استفاده میكنند. اما امروزه تمام كارتهای اعتباری استاندارد و مشهور بینالمللی از سیستم شمارهگذاری ANSI Standard X۴.۱۳-۱۹۸۳ برای این منظور استفاده میكنند. در این سیستم از یك عدد ۱۶ رقمی استفاده میشود. این عدد برای سهولت هنگام خواندن یا به خاطر سپردن به صورت چهار مجموعه چهار رقمی نوشته میشود اما این تقسیمبندی چهارتایی هیچ ارزش و معنای خاصی ندارد.مثلاً شمارهگذاری یك كارت استاندارد مانند مستركارت یا ویزا به این صورت انجام میشود :از سمت چپ، اولین رقم مشخص كننده سیستم كارت اعتباری است. عدد ۳ مشخص كننده یك كارت از خانواده كارتهای باشگاههای تفریحی و سیروسفر است. مثلا ۳۷ به معنی American Express و ۳۸ به معنی Diners Club است. عدد ۴ برای Visa ، عدد ۵ برای MasterCard وعدد ۶ برای Discover Card استفاده میشود.در مورد MasterCard رقم دوم تعداد ارقام بعدی كه باید به عنوان شماره شناسایی بانك تفسیر شود را مشخص میكند. مثلا عدد یك به معنی ایناست كه رقم سوم شماره بانك است یا عدد ۲ یعنی رقمهای سوم و چهارم شماره بانك است. ارقامی كه پس از شماره بانك میآیند، حداكثر تا رقم پانزدهم مشخصكننده شماره حساب دارنده كارت است و رقم شانزدهم یك رقم كنترلی (Check Digit) میباشد.در مورد Visa ارقام دوم تا ششم شماره بانك و ارقام هفتم تا دوازدم یا هفتم تا پانزدهم شماره حساب و ارقام سیزدهم یا شانزدهم رقم كنترلی هستند.اطلاعات این نوار بر روی سه تراك كه عرض هركدام به اندازه یك دهم اینچ است ذخیره میشود. تراكهای اول و سوم میتوانند ۲۱۰ بیت بر اینچ (bpi) و تراك دوم میتواند ۷۵ بیت بر اینچ ذخیره كند. جزئیات نحوه ذخیرهسازی اطلاعات روی این تراكها در استاندارد ISO/IEC۷۸۱۱ آمده است.متناظر با هر كارت اعتباری بانكی مشخصات مهمی از دارنده كارت نزد بانك صادركننده كارت ثبت میشود. این اطلاعات حداقل شامل نام ونام خانوادگی دقیق دارنده كارت، آدرس صحیح وی و شهر و كشور محل سكونت است. علاوه بر اطلاعات فوق، تاریخ انقضای اعتبار كارت نیز ثبت میشود. به طور معمول، پیش از سررسیدن تاریخ انقضای كارت، صادركننده آن با صاحب كارت تماس میگیرد و او را برای جایگزین كردن كارت فعلی با كارت جدید تشویق میكند. كارت جدید ممكن است دارای شماره متفاوتی باشد یا از همان شماره قبلی برای مدت معین دیگری مجدداً استفاده شود.
استفاده از كارت اعتباری
اطلاعاتی كه همراه هر كارت اعتباری بانكی بینالمللی ثبت میشود توسط كنسرسیوم مربوطه، بانك اصلی صادركننده، واسطه احتمالی صدور كارت، و نیز خود دارنده آن قابل دسترسی است. اما هنگامی كه یك معامله الكترونیكی از این طریق صورت میگیرد، فروشنده كالا یا خدمات تنها به اطلاعات ناچیزی از این مجموعه دسترسی دارد كه آن نیز فقط برای انجام الكترونیكی معامله مورد نیاز است و در سیستمهای امن و استاندارد شبكه مبادلات الكترونیكی پول هرگز مشخصات كامل دارنده كارت در اختیار فروشنده قرار نمیگیرد.اگر یك كارت اعتباری یا بدهی از نوع ویزا و مستركارت توسط یك بانك معتبر صادر شود، به احتمال زیاد دارنده آن كارت خواهد توانست از طریق شبكه اینترنت و با مراجعه به سایت بانك مربوطه، به حساب مرتبط با كارتش دسترسی پیدا كند و علاوه بر اطلاعات هویت و آدرس خود، سابقه گردش مالی حسابش را ببیند و از دیگر خدمات آنلاین بانك مذكور استفاده كند.همچنین صاحب كارت میتواند با مراجعه به یكی از هزاران سایت فروشنده آنلاین كالا و خدمات در اینترنت، كالایی سفارش دهد. هنگام ثبت سفارش خرید، همان اطلاعاتی كه در كارت اعتباری درج شده است از خریدار تقاضا میشود. اگر سایت مذكور قبلاً یك گواهی معتبر(Certificate) از یكی از شركتهای صادر كننده گواهی دیجیتالی دریافت كرده باشد، به معنی آن است كه این اطلاعات مستقیماً و از طریق یك پروتكل امن برای بانك صادركننده كارت ارسال و صحت اطلاعات ارسالشده و میزان موجود حساب كارت كنترل و نتیجه آن به سایت فروشنده اطلاع داده میشود. هنگام ثبت سفارش دو آدرس توسط فروشنده از خریدار تقاضا میشود. اگر خریدار هنگام ثبت سفارش قصد داشته باشد كالا را به آدرس دیگری به غیر از آدرس ثبت شده در كارت اعتباری خود بفرستد (اصطلاحا اگر آدرس Billing یا صورت حساب متفاوت از آدرس Shipping یا ارسال كالای خریداری شده باشد( آدرس دومی نیز ضروری است در غیراینصورت كالا به آدرس پیشفرض در كارت اعتباری ارسال میگردد. توجه به این نكته ضروری است، كه برخی از سایتهای اینترنتی برای خریداران خود یك پروفایل ایجاد میكنند و نام خریدار، آدرس ثبت شده در كارت اعتباری و شماره ۱۶رقمی كارت را به همراه نوع آن )مثلا مستركارت( روی بانك اطلاعاتی خود ثبت میكنند تا خریدار در مراجعه بعدی نیازمند پركردن مجدد این مشخصات )هنگام ثبت سفارش( نباشد. در این صورت باید خریدار اطمینان حاصل كند كه اطلاعات كارت اعتباری او از سوی سایت فروشنده مورد سوء استفاده قرار نخواهد گرفت.
برخی اصطلاحات مهم مرتبط با كارت اعتباری
در مقالات آینده به تفصیل نحوه استفاده از كارتهای اعتباری بینالمللی و مكانیزم گردش الكترونیكی پول در شبكه اینترنت را توضیح خواهیم داد. اما قبل از اینكه بخواهید از این كارتها استفاده كنید و احتمالا كالایی را به صورت الكترونیكی بخرید، بد نیست با بعضی از اصطلاحات رایج بینالمللی در این زمینه آشنا شوید.
Annual Fee : حق عضویت سالانه كه برخی شركتها هنگام صدور كارت یا تمدید عضویت دریافت میكنند. این روزها بسیاری از صادركنندگان كارت شعار <بدون حق عضویت سالانه> را تبلیغ میكنند و احتمال آنهایی هم كه اكنون این مبالغ را دریافت میكنند در آینده از آن چشم پوشی خواهند كرد تا مشتریان خود را حفظ كنند.
Finance Charge : شارژ مالی. عبارت است از پولی كه شما بابت استفاده از كارتاعتباری میپردازید. به زبان ساده، این همان پولی است كه شما هنگام خریدن كالا و خدمات از حساب خود خارج میكنید. این مقدار علاوه بر هزینههای مربوط به بهره ممكن است شامل كارمزدهای دیگری مانند cacheadvance fees نیز باشد. كارمزد اخیر هنگامی از دارنده كارت اخذ میشود كه شما بیش از موجودی مانده در حساب خود هزینه كنید.
Interest Rate : نرخ سود. شیوههای مختلفی برای محاسبه نرخ سود وجود دارد. اغلب كارتهای اعتباری از شیوههای مختلف محاسبه APR استفاده میكنند. اما كارتهای بدهی ممكن است از شیوههای دیگری مثل كسر مقدار ناچیز و ثابتی از پول به ازای هر بار خرید استفاده كنند.
(Annual Percentage Rate )APR : درصدی از میزان شارژ مالی شما در طول یك سال. این عدد به زبان ساده همان سود سالانهای است كه بابت ارائه خدمات الكترونیكی از شما كسر میشود.
Fixed Rate : اگر APR بر مبنای نرخ سود ثابت سالانه محاسبه شود به آن نرخ ثابت میگویند.
Variable Rate : اگر نرخ سود سالانه متغیر و وابسته به دیگر انواع نرخ بهره بانكی باشد، به آن نرخ شناور یا متغیر میگویند. این نرخ معمولا از مجموع دو عدد دیگر یعنی نرخ پایهای بهره )كه قابل تغییر توسط مدیریت امور بانكی كشور است( و درصدی از همین عدد كه توسط موسسه مالی مربوطه تعیین میشود بهدست میآید.


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-09-2017, 10:52 PM
ارسال: #18
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
ویژگیهای تجارت الكترونیك در برابر تجارت سنتی
تجارت الكترونیكی در برابر تجارت سنتی (Traditional commerce & e - commerce) : هر فن آوری پیشرفته ، ایجاد تهدیدها وفرصتهای جدیدی برای سازمانها میشود . تغییر در فن آوری ، موجب تغییر در قانونمندی های بازرگانی شركتها و متحول ساختن سیستمهای سازمانی و اجتماعی میگردد . تكنولوژی اطلاعات به عنئان لبه پیشرو تكنولوژیهای جدید در سه پارامتر سرعت ، دقت و هزینه فعالیتها می تواند تاثیرگذار باشد . تكنولوژی اطلاعات میتواند پنج مزیت عمده ایجاد كند: ارزانتر (تولید خرجی های مشابه با هزینه كمتر ) ، بیشتر (تولید خروجی هابیشترو با هزینه مشابه ) ، سریعتر (تولید خروجیهای مشابه با همان هزینه در زمان كمتر ) ، بهتر (تولید خروجی های مشابه با همان هزینه وهمان زمان ولی با تجارت الكترونیك ، موانع جغرافیای و تفاوت روز و شب در مناطق مختلف را از میان بر میدارد و باعث ارتقای ارتباطات و گشودگی اقتصادی در سطح ملی وبین المللی میشود . تجارت الكترونیك طریق هدایت كسب و كار راتغییر میدهد و بدین ترتیب باعث تبدیل بازارهای سنتی به شكلهای جدیدتر میشود .
در حالی كه تجارت الكترونیكی و به خصوص نوع اینترنتی آن باعث ایجاد تغییرات چشمگیر در شرایط رقابتی شده است (به عنوان مثال ظهور و ورود سریع رقبای جدید ، جهانی شدن رقابت ، رقابت شدید در استانداردها و ...) فرصتهای جدیدی برای جایگزینی كسب و كار ، ایجاد مشاغل و فرصتهای شغلی جدید در زمینه های مختلف ایجاد كرده است . به طور كلی میتوان فواید تجارت الكترونیك را در قیاس با تجارت سنتی در موارد زیر دانست :

حضور در بازار به شكل “ همه جا ، همه كس ، همه وقت “
در زمینه معرفی و تبلیغ محصول ، استفاده از تجارت الكترونیك ، به خصوص با استفاده از اینترنت ، دچار محدودیتهای موجود در تبلیغات متعارف نبوده و در هر زمان در دسترس است و میتواند برای هر گروه خاص مصرف كنندگان تغییر یابد .
تجارت الكترونیك ، كانالهای معمول فروش را تغییر میدهد و امكان فروش مستقیم و بدون واسطه محصولات و خدمات جدید را به بازارهای استراتژی و تازه فراهم میكند .
فروش آنی و روی خط (online) به مقدار زیادی هزینه های فروش و نیاز به نیروی انسانی را كاهش می دهد . زمان عرصه كاهش می یابد و محصولات جدید می توانند به محض آماده شدن در معرض فروش روی خط قرار گیرند . خدمات پس از فروش به مشتری میتواند با امكان خبرگیری سریع دو طرف از یكدیگر وعرضه انواع خدمات به مشتری تسهیل و تكمیل شود . ورود به بازارهای جدید واستراتژیك بدون در نظر گرفتن مرزها میسر است .فرصتهای تجاری و شغلی جدیدی به وجود می آید . قدرت تجزیه و تحلیل كالا افزایش می چیابد بطوریكه اطلاعات بدست آمده از مشتریان برای تولید كالاهای جدید یا تغییر در تولید كالاهای قبلی مورد استفاده قرار می گیرد . قدرت تجزیه وتحلیل بازار افزایش می یابد و شركت میتواند بر اساس این تجزیه وتحلیل استراتژیهای فروش یا بازاریابی خود را در یك یا چندعرصه تغییر دهد .
اما در مقابل تجارت الكترونیك مسائلی را با خود به همراه دارد كه در صورتیكه برای آنها راه حل مناسبی اتخاذ نشود میتواند ویژگی هایش را تحت الشعاع قرار دهد از جمله :
سهولت درسرقت اسرارو رموز محرمانه كاری شركتها
تبیین قوانین مالیاتی دقیق
تبیین قوانین گمركی دقیق
آشنایی با قوانین كشورها
آداب ، رسوم و فرهنگهای ملل
كلاهبرداری از طریق كارت های اعتباری
اعتماد
امنیت (جنبه های مختلف امنیت : تشخیص هویت ، عدم انكار ، یكپارچگی اطلاعات ، محرمانگی اطلاعات ( علاوه براین تمام كالاها به طور صد درصد قابل ارائه وفروش از طریق اینترنت نیستند بطوریكه دو كار سیلور آزمونی تحت عنوان آزمون خرید الكترونیكی برای تعیین شایستگی محصولات یا خدمات جهت عرضه در سیستم تجارت الكترونیك پیشنهاد میكند :
مشخصات محصول :میزان وابستگی انتخاب محصول به حواس پنجگانه انسان . هرچه برای انتخاب محصولات و خدمات به حواس لامسه ، بویایی و چشایی نیاز بیشتری باشد ، امكان خرید الكترونیكی آن كمتر خواهد بود ، در حالیكه حواس بینایی و شنوایی از طریق رسانه های الكترونیكی قابل انتقال می باشند .
آشنایی و اطمینان مشتری به محصول :محصولاتی كه مشتریا ن از قبل با آن آشنا بوده ونسبت به آن اطمینان دارند ، راحت تر خریداری می شوند.
ویژگیهای مشتری :بسیاری از مشتریان ممكن است به دلایل مختلف خرید الكترونیكی را نپذیرند. در مقابل بسیاری از مشتریان به منافع و مزایای روشهای جدید و آسان خرید واكنش مثبت نشان خواهند داد
منبع :
سایت آفتاب


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-09-2017, 10:54 PM
ارسال: #19
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
نحوه گذر از روش تجارت سنتي به تجارت الكترونيكي در بازرگاني خارجي ايران
چكيده
در اين مقاله سعي شده است تا راهكارهائي به منظور سوق دادن تجارت سنتي در ايران به سمت تجارت الكترونيكي ارائه گردد. دراين راستا ضمن نگاهي به مفاهيم اين تجارتها، روند گسترش تجارت الكترونيكي در جهان و گريز ناپذير بودن استفاده از آنها بررسي گرديده است. همچنين با استفاده از تجربه هاي برخي كشورها و در نظر داشتن سياستهاي كشوري، روشهائي براي راه اندازي و گسترش تجارت الكترونيكي ارائه گرديده است.
كلمات كليدي
تجارت سنتي، تجارت الكترونيكي، بازرگاني خارجي.
1- مقدمه
بسياري از متخصصين در زمينه هاي مختلف باور دارند كه در سالهاي اخير انقلابي در زمينه اطلاعات به وقوع پيوسته كه جهان را در بسياري از جنبه هاي فرهنگي، اقتصادي، اجتماعي، سياسي و نظائر آن دستخوش تحولات عظيمي نموده است. برخي عقيده دارند كه اين مطلب باعث وارد شدن جهان در عصر بزرگي از اطلاعات شده، بطوريكه تاثيرات عميقي در روابط افراد، شركتها و دولتها در زمينه هاي ياد شده داشته است .
در اينراستا، تاثير عنوان شده در زمينه اقتصادي بسيار چشمگير است. مبادلات تجاري بين افراد با يكديگر، شركتها با هم، افراد با شركتها و نيز دولتها حالت سنتي خود را كه بر پايه مدارك و اسناد كاغذي بوده رها كرده و به سمت انجام آنها با استفاده از تكنولوژي جديد حركت مي كند. ويژگيهاي تجارت به روش جديد باعث شده كه با عقب افتادن از اين حركت، نتيجه اي جز منزوي شدن در عرصه اقتصادي حاصل نيايد .
در مقاله حاضر، ابتدا نگاهي به مفهوم تجارت سنتي و سپس الكترونيكي شده و ويژگيهائي از هر كدام مطرح گرديده است.
در رابطه با تجارت الكترونيكي، روند گسترش آن در جهان مورد توجه قرار گرفته و در اين زمينه به فعاليتهاي چند كشور اشاره گرديده است.
در ادامه موارد مطرح شده، گريز ناپذير بودن استفاده از تجارت الكترونيكي مورد بررسي قرار گرفته و دلايلي براي آن آورده شده است.
در زمينه بررسي روند گسترش تجارت الكترونيك در كشورهاي مختلف، تجربيات برخي از آنها مورد توجه قرار گرفته و با در نظر گرفتن سياستهاي تجارت الكترونيكي جمهوري اسلامي ايران، راهكارهائي ارائه گرديده تا به منظور راه اندازي و گسترش هر چه سريعتر تجارت الكترونيكي در كشور مد نظر قرار گيرد.

2- تجارت سنتي
تجارت، مي تواند به تبادل كالا يا خدمات به ويژه در مقياس بزرگ گفته شود. در گذشته تجارت اغلب به صورت چهره به چهره ميان دو طرف صورت مي گرفت. اما در طول قرنها و دهه ها تجارت روندي پيچيده به خود گرفت. در حال حاضر، درصد بالائي از معاملات تجاري ديگر به صورت ذكر شده صورت نمي پذيرد بلكه از طريق تلفن، mail و نظائرآن انجام مي شود. پول سنتي مورد حمايت دولت بوده و در بيشتر موارد به شكل كاغذي عرضه مي گردد، اما در قرن اخير اشكال ديگري از پول نظير چك ها و كارتهاي اعتباري به وجود آمده است.
با نگاهي به اطراف، صدها نوع مختلف از تجارت سنتي مانند فروختن اجناس، خريد از مغازه، كار كردن در يك شركت و نظائر آن مشاهده مي شود. در اين زمينه نقش هاي مختلفي مانند خريدار، فروشنده و توليد كننده وجود دارند.
در مفهوم سنتي تجارت، براي مدتها هدف از رقابت تسلط بر بازار، توسعه سود آوري و رشد آن بوده است. امروزه اين هدف ابعاد جديدتري يافته كه به مرور جايگزين تفكر قديم مي گردد. اهدافي نظير جلب رضايت مشتري و بهبود كيفيت از آن دسته هستند. رقابت پذيري بين بخشهاي مختلف در يك كشور و حتي ميان آنها با معيارهائي نظير آنچه ذكر شد صورت مي گيرد. در سطح كلان، هر ميزان كه رقابت پذيري كشوري در سطح جهان بالاتر باشد آن كشور داراي منافع بيشتري مي باشد. در اينجا منظور از رقابت پذيري، كسب موقعيت مناسب و پايدار در بازار است كه به اعتقاد بسياري از متخصصان اين مهم از طريق افزايش بهره وري ممكن بوده و تاثير آن بسيار بهتر از بكارگيري روشهائي نظير لستفاده از منابع ارزان قيمت جهت توليد مي باشد. البته در سطح كلان و حتي در سطح خرد وجود عوامل ديگري نظير محيط مناسب و امثال آن نيز ضروري است و بايد مورد توجه قرار گيرد، اما در اينجا هدف بيان اين مطلب است كه استفاده از اهداف رقابتي جديد داراي ويژگيهائي است كه روشهاي قديمي به ندرت در آن سهيم بوده اند. به عنوان نمونه هائي از اين ويژگيها مي توان به مشاركت فراگير، استفاده از متخصصين در تهيه برنامه ها، مداومت، مصونيت در برابر نوسانات ناگهاني اقتصادي و مانند آن اشاره كرد.
در راستاي اهداف فوق، يكي از كاراترين روشها، رشد و توسعه فن آوري اطلاعات و ارتباطات و الكترونيكي كردن محيط مي باشد كه لازم است به عنوان محوري در سطح مبادلات تجاري مورد توجه باشد.
3- تجارت الكترونيكي
در تجارت الكترونيكي مي توان هدف را خريد و فروش اطلاعات، محصولات و خدمات از طريق شبكه هاي كامپيوتري دانست. كميسيون اروپايي در سال 1997 آن را به شكل زير تعريف نموده است:
” تجارت الكترونيكي بر پردازش و انتقال الكترونيكي داده‌ها, شامل متن, صدا و تصوير مبتني مي‌باشد”.
عده اي مفهوم تجارت الكترونيكي را وسعت داده و آنرا حمايت از كليه اشكال معاملات تجاري از طريق ساختارهاي الكترونيكي مي دانند. اين تعريف با كاربرد گسترده اي كه برخي شركتها از تجارت الكترونيكي به عمل مي آورند مطابق است. در واقع امروزه اكثر سازندگان جهاني تجهيزات پيشرفته در زمينه هاي مختلف از حضور خود در وب به عنوان راهي براي تامين اطلاعات مورد نياز مشتريان سود مي برند. همچنين اين شركتها از وب به عنوان ابزاري جهت بازاريابي، مجراي فروش و نيز خط درجه يك پشتيباني استفاده مي كنند. نمونه ديگر استفاده از تجارت الكترونيكي به بانكها مربوط مي شود كه سعي مي كنند امكان نقل و انتقال اطلاعات مالي را از اين طريق فراهم آورند.
تجارت الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيكي كالاها و خدمات,‌ تحويل فوري مطالب ديجيتال, انتقال الكترونيكي وجوه, مبادله الكترونيكي سهام, بارنامه الكترونيكي, طرحهاي تجاري, طراحي و مهندسي مشترك, منبع يابي, خريدهاي دولتي, بازاريابي مستقيم و خدمات بعد از فروش را در بر مي‌گيرد.
تجارت الكترونيكي كه تا چندي قبل به تعداد معيني از شركتها محدود مي‌گرديد در حال ورود به عصر جديدي است كه در آن تعداد زيادي از اشخاص گمنام مصرف كننده در شبكه حضور دارند. به علاوه, محتواي آن از حيطه مبادله داده‌هاي مربوط به سفارش دادن يا قبول سفارش فراتر رفته و فعاليتهاي عمومي تجاري از قبيل تبليغات, آگهي, مذاكرات,‌ قراردادها و تسويه حسابها را نيز در بر گرفته است.
از مجموعه تعاريف ارائه شده مي‌توان نتيجه گيري كرد كه زمينه‌هاي كاربرد تجارت الكترونيكي در حال حاضر بسيار گسترده تر از مبادله كالا, خدمات و وجوه است و در تعريف آن و تبيين سياستهاي مورد نظر بايد علاوه بر كاربردهاي بالفعل به كاربردهاي بالقوه آن نيز توجه داشت] 5 [،] 6 [.
4- روند گسترش تجارت الكترونيكي
بر اساس پيش بيني هاي به عمل آمده، تجارت الكترونيكي طي سالهاي آينده بطور فزاينده اي رو به رشد خواهد بود. در اين راستا، برآوردهاي موجود حاكي از آن بوده است كه در سال 2003, بين 10 تا 25 درصد از تجارت به طريق الكترونيكي صورت گرفته است. يعني, حتي با فرض بسيار محافظه كارانه از 13000 ميليارد دلار جمع صادرات و واردات كالايي جهان در سال 2003، سهم تجارت الكترونيكي از اين ميزان بين 1300 تا 3250 ميليارد دلار است. ميزان مبلغ صادرات و واردات كالايي در سال 1999 حدود 11500 ميليارد دلار بوده است] 5 [.
در حال حاضر، بيشترين ميزان سهم از مبادلات الكترونيكي در بين كشورهاي توسعه يافته متعلق به كشور آمريكا مي باشد. البته كشورهاي اروپائي نيز به سرعت در حال كم كردن فاصله خود با ايالات متحده هستند.
در ادامه آمارهائي در مورد كشورهاي مختلف از جهت روند گسترش تجارت الكترونيكي و حجم مبادلات انجام شده توسط آنها ارائه گرديده است. آمارهاي فوق نشان مي دهد كه اين كشورها از سالهاي گذشته سعي در برنامه ريزي و پيش بيني روند توسعه تجارت الكترونيكي خود داشته و در مسير اهداف فوق موفق بوده اند.
در سال 1999 حجم مبادلات الكترونيكي در ايالات متحده آمريكا معادل 700 ميليارد دلار و در ساير كشورهاي جهان 330 ميليارد دلار بوده است. مطابق پيش بيني هاي قبلي حجم تجارت الكترونيكي كالاها و خدمات شركتهاي آمريكايي در سال 2003 به رقمي حدود 2800 ميليارد دلار بالغ گرديد كه اين ميزان معادل 25 درصد خريدهايي است كه بين شركتهاي آمريكايي در آن سال صورت مي گرفته است. همچنين مطابق مطالعات فوق، انجام مبادلات الكترونيكي توسط شركتها و مصرف كنندگان اروپايي در سال 2004 معادل 1600 ميليارد دلار يا 3/6 كل معاملات در اروپا بوده است.
كشورهاي عضو شوراي همكاري خليج فارس از نظر حجم تجارت الكترونيكي در صدر فهرست كشورهاي عربي قرار دارند. ارزش تجارت الكترونيكي اين كشورها سالانه به 3/1 ميليارد دلار مي‌رسد. سهم كشور مصر 500 ميليون دلار و حجم تجارت الكترونيكي ساير كشورهاي عربي حدود 2/1 ميليارد دلار بوده است. بر اساس اعلام بانك الاهلي مصر, با درك اهميت تجارت الكترونيكي كشورهاي عربي در سال 2000 با برنامه ريزي منظم، افزايش حجم آن را از حدود 3 ميليارد دلار در سال به حدود 5 ميليارد دلار در سال 2002 در دستور كار خود قرار دادند.
در كشورهاي تازه صنعتي شده نيز تجارت الكترونيكي به سرعت در حال گسترش است. به عنوان نمونه, رويكرد تجارت الكترونيكي در سنگاپور, گرچه از سال 1996 اتخاذ گرديد لكن قوانين و زيرساختهاي مورد نياز براي انجام اين امر تا سال 1998 فراهم گرديد. اين كشور نيز با هدف اعلام شده قبلي سعي نمود تا سال 2003 حدود 4 ميليارد دلار سنگاپور كالا و خدمات از طريق تجارت الكترونيكي مبادله نمايد.
جدول 1 ميزان توجه برخي كشورهاي آسيائي به كسب درآمد از طريق تجارت الكترونيكي در سال 2001 را نشان مي دهد.
جدول1ـ برآورد عوايد حاصل از تجارت الكترونيكي در منتخبي از كشورهاي آسيا در سال 2001
1000 ميليون دلار مالزي
800 ميليون دلار سنگاپور
200 ميليون دلار تايلند
كمتر از 200 ميليون دلار اندونزي
كمتر از 200 ميليون دلار فيليپين

5- گريز ناپذير بودن استفاده از تجارت الكترونيكي
با توجه به رشد سريع و روز افزون تجارت الكترونيكي در كشورهاي پيشرفته، ساير كشورهاي در حال توسعه بايد به سرعت در سياستهاي تجاري، بازرگاني و استراتژيهاي خود بطور اساسي تجديد نظر نمايند، چرا كه در غير اينصورت از مزيتهاي رقابتي مربوطه بدور خواهند بود. به علاوه دلايل زير جهت نشان دادن اهميت مطلب اشاره شده قابل طرح مي باشد:
- در صورت عدم استفاده از تجارت الكترونيكي، انجام معاملات به كندي صورت گرفته و در تجارت جهاني فرصتها سريع از دست مي روند.
- گسترش سريع تجارت الكترونيكي در كشورهاي پيشرفته، سبب از بين رفتن شيوه هاي كاغذي سنتي شده و به اين ترتيب امكان انجام مبادله با اين كشورها از طريق روشهاي سنتي كنار گذاشته مي شود. به اين ترتيب كشورهائي كه هنوز به شيوه سنتي در حال كار مي باشند، در زمينه تجارت جهاني به مرور منزوي مي شوند.
- كشورهاي در حال توسعه به دليل اجبار در كاهش معاملات بخاطر عدم گسترش تجارت الكترونيك خود، به همين ميزان از نظر اقتصادي و ساير زمينه ها تضعيف مي شوند.
- گسترش تكنولوژي اطلاعاتي نقش مهمي در ايجاد اشتغال و رشد توليد در كشورها ايفا مي كند. اين مطلب بخصوص براي كشورهائي كه با مشكل اشتغال مواجه مي باشند بسيار حائز اهميت است.

6- تجربه كشورها در زمينه سياست تجارت الكترونيكي
در اول جولاي سال 1997 كشور آمريكا استراتژي مبتني بر پنج اصل زير را در جهت تقويت و گسترش جهاني تجارت الكترونيكي در دستور كار خود قرار داد:
- بخش خصوصي بايد نقش اصلي را در اين زمينه ايفا نمايد.
- دولتها بايد از بكارگيري محدوديتهي غير موجه در تجارت الكترونيكي اجتناب نمايند.
- هر جا كه حضور دولت لازم باشد, هدف از آن حضور بايد در حمايت و به اجرا درآوردن قوانين محدود, ساده, قابل پيش بيني و سازگار براي انجام تجارت خلاصه شود.
- دولتها بايد ويژگي هاي منحصر به فرد اينترنت را مورد توجه قرار دهند.
- تجارت الكترونيكي از طريق اينترنت بايد در سطح جهان تسهيل گردد.
متعاقب آن در سال 1998 و به دنبال انتشار گزارش سالانه در اين رابطه,‌ دستورالعمل جديدي با عناوين ابتكاري زير مورد توجه قرار گرفت:
- دسترسي سريع به اينترنت.
- حمايت از مصرف كنندگان.
- تسريع در گسترش اينترنت در كشورهاي در حال توسعه.
- تشريح تبعات سرمايه گذاري و گسترش استفاده از اينترنت.
- كمك به كسب و كارهاي كوچك در استفاده از اينترنت و تجارت الكترونيكي.
اجراي هر يك از آنها بر عهده يك يا چند وزارتخانه و سازمان قرار داده شده بود.
در كليه موارد فوق پيشرفتهاي قابل ملاحظه‌اي حاصل گرديده است كه اين پيشرفتها در دومين گزارش سالانه گروه كاري تجارت الكترونيكي كه در سال 1999 منتشر گرديد درج شده است.
در آوريل 1977 كميسيون اروپايي، سياستهاي مربوط به تجارت الكترونيكي را در قالب گزارشي تحت عنوان ” ابتكاري اروپايي در تجارت الكترونيكي “ منتشر كرد. هدف از سياستهاي مذكور در اين گزارش رشد سريع تجارت الكترونيكي در اروپا,‌ ارائه چارچوبي براي اقدامات آتي در زمينه تجارت الكترونيكي و افزايش آگاهي و تشويق تبادل نظر بين طرفهاي ذينفع در مسئله عنوان گرديده بود.
كشورهاي آسه آن نيز با درك اهميت راه اندازي تجارت الكترونيكي و تاثير آن بر كارايي تجاري كشورهاي عضو در نشست مقامات ارشد اقتصادي آسه آن توافق نمودند تا نسبت به ايجاد كميته هماهنگي الكترونيكي اقدام نمايند. مالزي به عنوان يكي از بنيانگذاران اين اتحاد .


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
11-09-2017, 10:57 PM
ارسال: #20
RE: مقاله های تجارت الکترونیکی
تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك عبارت است از مبادله اطلاعات تجاري بدون استفاده ازكاغذ است كه در آن نوآوريها مانند مبادله الكترونيكي داده ها- پست الكترونيك وساير فن آوريهاي مبتني بر شبكه به كاربرده مي شود. تجارت الكترونيكنه تنها عملياتي را كه در انجام معاملات به طور دستي و با استفاده از كاغذ صورت ميگيرد به حالت خود كار در مي آورد. بلكه سازمان ها را ياري مي كند كه به يك محيط كاملا الكترونيك قدم بردارند و شيوه هاي كار خود را تغيير دهند.
در ظرف چند سال اخير سازمانهاي استفاده از تجارت الكترونيك را از اينترنت شروع كرده اند. اينترنت از لحاظ ديگري موجب پيشرفت تجارت الكترونيك شده است. استانداردهاي تجارت الكترونيك هم اكنون در حال توسعه است.

مبادله الكترونيكي داده ها
از مبادله الكترونيكي داده ها مي توان براي مخابره الكترونيكي واسناد مانند سفارشات خريد- فاكتور- اعلاميه حمل تاييد وصول كالا و ساير مكاتبات استاندارد بازرگاني بين طرفين تجاري استفاده نمود.
مبادله الكترونيكي داده ها شيوه اي است كه معاملات وپيامهاي كاغذي مي نمايد اما اين امر به مراتب يك جايگزين ساده است.
مبادله الكترونيكي ابزاري است كه روش انجام كارها را تازه به فرايندهاي درون سازماني راامكان پذير مي سازد به نحوي كه اين فرايندها و فعاليتها مورد بررسي –بازنگري و طراحي مجدد قرار گيرد و درچارچوب روشهايي كه تحت عنوان بازسازي شيوه هاي كاري، شناخته شده اند.بازسازي و نوآفريني شوند هنگاميكه كه داده ها وارد سيستم رايانه اي خريدار شده و به صورت الكترونيكي ارسال مي شود عين همان داده ها بدون نياز به كليد زدن يا ورودمجدد، وارد رايانه فروشنده نيز مي گردد. اين فرايند را معمولا مبادله الكترونيكي داده ها به صورت كاربرد به كاربرد مي نامند.
مبادله الكترونيكي داده ها را ميتوان با برنامه هاي كاربردي كاملا تلفيق نمود اين فرايند جريان سيستم داده ها بين طرفهاي بازرگاني و همچنين كاربرد داده ها جهت مقاصد درون سازماني در هر يك از طرفهاي تجاري را ميسر مي كند در ارتباطات تجاري سنتي كه بر پايه كاغذ قرار داد.
وارد نمودن مكرر يك رشته اطلاعات يكسان و واحد موجب بروز مشكلاتي مي گردد ولي با استفاده از مبادله الكترونيكي اين مشكلات به طور قابل ملاحظه اي كاهش مي يابد. مشكلات بر پايه كاغذ عبارتند از:
1-صرف زمان بيشتر
2-دقت كمتر
3-هزينه بالاي نيروي انساني
4-افزايش ضريب اطمينان
در تجارت الكترونيك براي اسناد تجاري مانند استعلام قيمت، سفارش خريد، اصلاحيه سفارش خريد ،بارنامه ، فاكتور ومدارك نظير آنها قالبهاي پيام الكترونيكي تهيه شده است. اين مجموعه هاي الكترونيكي رايانه واقع در يك سازمان، سازمان را تا در مي سازد كه بدون تهيه و اسناد مدارك كاغذي با رايانه واقع در يك سازمان ديگر ارتباط برقرار نمايد. بنابراين تلاشهاي كه به وسيله انسان براي خواندن طبقه بندي وحمل فيزيكي اينگونه اسناد صرف مي گردد حذف شود.

فوائد مبادله الكترونيكي
كاربرد مبادله الكترونيكي داده ها بسياري از مشكلات ناشي از جريان سنتي اطلاعات را از بين مي برد به اين صورت كه :
1-تاخير ناشي از تهيه مدارك از بين مي رود.
2-از آنجا كه داده ها به دفعات وارد سيستم نمي شود امكان بروز اشتباه كاهش مي يابد.
3-زمان لازم براي ورود مجدد داده ها در سيستم صرفه جويي مي شود.
4-چون اطلاعات در مراحل مختلف فرايند مكرر وارد سيستم نمي شود هزينه نيروي كار را ميتوان كاهش داد.
5-در نتيجه كاهش تاخيرهاي زماني جريان اطلاعات ازرواني و اطمينان بيشتري برخوردار مي شود.
مزيت ديگر مبادله الكترونيكي آن است كه وصول پيام به صورت الكترونيكي به فرستنده اعلام مي شود.

محور مبادله الكترونيكي داده ها
مفهوم محوري مبادله الكترونيكي داده ها آن است كه اطلاعات به صورت الكترونيكي و به شكل قابل پردازش توسط ماشين انتقال مي يابد بدين معني كه پيام بلافاصله و عاري از دخالت يا تفسير انسان و يا لزوم ورود مجدد به سيستم به وسيله رايانه پردازش مي شود بنابراين در مواردي كه هر يك از ويژگيهاي زير وجود داشته باشد مبادله الكترونيكي داده ها ابزار مناسبي است.
1-حجم زيادي از عمليات استاندارد تكراري
2-حيطه عملياتي بسيار محدود
3-رقابت شديد كه نيازمند بهبود قابل ملاحظه در بهره وري است
4-محدوديتهاي زمان عملياتي

اجزاي مبادله الكترونيكي
سه جزء اصلي در ارسال و دريافت پيامهاي مبادله الكترونيكي داده ها عبارتند از:
1-استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
2-نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها
3-شبكه هاي طرف ثالث جهت برقراري ارتباط

1-استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
تبادل اسناد تجاري به شكل پيش ساخته ومورد توافق مشترك ايجاب مي نمود كه استانداردهايي براي اين منظور تدوين شود استانداردهاي مبادله الكترونيكي اساسا استاندارد داده اي هستند، زيرا تركيب و مفهوم داده هاي مورد مبادله را تعيين مي كنند. سازمان استاندارد بين المللي مسئوليت تدوين قواعد و تركيب وفرهنگنامه داده ها را بر عهده دارد. كميسيون اقتصادي سازمان ملل نهاد ديگري است كه با كاربرد ترويج و استاندارد نمودن پيامهاي الكترونيكي داده سرو كار دارد.

2-نرم افزار الكترونيكي
نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها متشكل ازدستورات رايانه اي است كه اطلاعات را از قالب پيش ساخته و مخصوص شركت به قالب پيش ساخته مبادله الكترونيكي برگردان نموده و سپس پيام را ارسال مي كند.بنابراين نقش عمده نرم افزار مبادله الكترونيكي داده ها تبديل و قالب بندي داده ها وارتباط پيامي يا پيام رساني است.

3-شبكه هاي طرف قرارداد
يكي از شبكه هاي طرف قرارداد در مبادله الكترونيكي شبكه ارزش افزوده مي باشد. اين شبكه عبارت از يك شبكه مخابراتي راه دور است كه عمدتا براي انتقال داده ها طراحي شده و داده ها و اطلاعات را به نحوي پردازش مي كند به اين ترتيب شبكه مذبور خدماتي را ارائه مي دهد كه فراتر از انتقال ساده اطلاعات است.

اينترنت
اينترنت يك شبكه بين المللي متشكل از شبكه ها و يك بزرگراه جهاني اطلاعات است. اينترنت همچنين منابع اطلاعات موجود در عرضه كنندگان سرويس هاي بي شمار در اختيار كاربران مي گذارد روند گسترش اينترنت غيرقابل اجتناب به نظر مي رسد اينترنت به صورت نيرويي در خواهد آمد كه با هزينه نسبتا ارزان مبادلات تجارت الكترونيك را منتقل نمايد امروزه تعداد فزاينده ازسازمانهاي بازرگاني به اينترنت متصل مي شوند.

تجارت الكترونيك از طريق اينترنت
تجارت الكترونيك با استفاده ازاينترنت از دو طريق انجام مي شود:
نخست اجراي مبادله الكترونيكي داده ها به شكل كنوني آن ازطريق اينترنت است. به اين معني كه اينترنت به عنوان يك شبكه ارزان به جاي شبكه هاي گران براي ارتباات بازرگاني مورد استفاده قادر مي گيرد.
و ديگري (وب) جهاني است يا بازاري است كه كالا ها ، اطلاعات و خدمات را براي فروش عرضه مي نمايد و خريداران ميتوانند به وسيله مدورگرها اين بازارها مشاهده كنند و درآن خريد كنند. در ابتداي كار (وب) به عنوان وسيله اي جهت توزيع اطلاعات به عموم طراحي شده بود ودر اهداف خود واقعا موفق بوده است.
وب واينترنت در واقع در پذيرفته شدن تجارت الكترونيكي نقش موثري داشته اند گر چه ارزش كالاها وخدماتي كه از طريق رسانه هاي الكترونيكي معامله مي شوند بسيار اندك است ولي طبق پيش بيني هاي به عمل آمده بزودي افزايش قابل ملاحظه اي خواهد داشت تجارت الكترونيك نحوه انجام كسب وكار را دگرگون كرده است با وجود اينكه بازرگاني از طريق اينترنت امروزه هنوز بخش محدودي از تجارت الكترونيك است اما در همين حد نيز نشان دهنده امكانات بازرگاني قابل توجهي است كه دراين شبكه وجود دارد.
بيشتر شركتها جهت فروش كالاها و خدمات از وب استفاده مي كنند مثلا شركت قهوه ها واين از طريق صفحه خانگي خود در وب قهوه مي فروشد ودر اين كرا نيز موفق بوده است. شركتهايي نظير كداك –راگو-ولو و شركت آتلانتا چيلي براي فروش توليدات خود نيز از وب استفاده كرده اند.
شبكه خريد اينترنت يكي از بزرگترين بازارهاي خرده فروش را اداره مي كنند كه در آن 2000 كالا معروف از 600 شركت فروشنده مستقيما به اعضا فروخته مي شود. اين مثال نشان دهنده ي علاقمندي رو به افزايش فروشندگان نسبت به بازرگاني روي اينترنت است بازرگاني اينترنت اينك ابزاري است كه در اختيار ما قرار گرفته است و شيوه هاي انجام تجارت وكسب و كار رادچار تحول مي سازد با وجود اين در شرايط كنوني بازرگاني از طريق اينترنت داراي مشكلاتي است كه عمدتا به مساله امنيت معاملات مربوط مي شود چندين شركت كه در رشته هاي فن آوري تخصص دارند اين مشكلات را بررسي مي نمايند.

مثل: شركت كامرس نت
عامل كليدي در تجارت الكترونيك تامين ايمني مبادلات است باز بودن اينترنت كه مهمترين نقطه قوت اين شبكه است از لحاظ ايمني و در مقايسه با شبكه هاي ارزش افزوده بزرگترين نقطه ضعف آن است. بنابراين چنانچه ايمني لازم برا ي حفاظت از منابع مشتريان فراهم نكرده چه بسا ممكن است مردم در مسير استفاده از شاهراهاهي اطلاعاتي متحمل ضررهاي مالي شوند موارد زير از جمله مسائل ايمني است كه سازمان هاي مختلف در تلاش اند راه حل مناسبي بر آن پيدا كنند از جمله:
1-اعتبار واصالت طرفهاي تجاري در انجام معامله
2-تماميت پيام هاي ارسالي و دريافتي توسط طرفهاي تجاري
3-محرمانه وباقي ماندن پيامها
4-عدم انكار اصل پيام به اين معني كه فرستنده نتواند تهيه و ارسال پيام را انكار كند.
5-محدود ساختن دسترسي تنها به كاربرهاي مجاز

زير ساختار فني انجام تداركات دولت ها
دولتها به منظور برقراري تماس با فروشندگان ازشبكه هاي ارزش افزوده بازرگاني استفاده مي كنند. شبكه هاي ارزش افزوده حامل اطلاعات تداركات است.
ساختار فني تجارت الكترونيك بر پايه اصول رفتار واحد با صنايع، سيستمهاي باز مبتني بر استانداردها، كاربرد بهترين شيوه هاي تجاري ايمني، چرخش اطلاعات ومهمترين ملاحظات مربوط به هزينه هاي عملياتي را استوار مي كند.

انجام تداركات از طريق تجارت الكترونيك
انجام خريد از طريق تجارت الكترونيك فرصتي است كه با استفاده از آن مي تواند فرايندها و سيستمهاي تداركات را دوباره طراحي ،تدوين بازسازي كرد. تنوع معاملات تداركاتي ومالي با باجه فروشندگان به تحقيق حداكثر مزاياي تجارت الكترونيك كمك مي كند.
تجارت الكترونيك فرصتهاي تازه اي براي شركتهاي كوچك ايجاد مي كند و دسترسي به آنان به مجموعه منافذهاي دولتي را امكان پذير مي سازد. چارچوب نيازهاي علمي به شرح زير است.
1-سيستمهاي كاربردي درون سازماني از قبيل سيستم حمايت از تداركات وسيستم هاي مالي.
2-زير ساختار استاندارد شده مبادله الكترونيكي داده ها.
3-سيستم هاي كاربردي فروشنده كه در واقع قرينه سيستمهاي تداركاتي ومالي سازمان خريد كننده است.
4-فروشندگان پيشنهاد را تهيه مي كنند.
5-سيستم تداركاتي خريدار سفارش معامله را تهيه مي كند.
حال به بررسي مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه (دولت –فروشندگان ) مي پردازيم.

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه دولت
1-افزايش بهره وري خريدار
2-اجراي كامل تجارت الكترونيك تعداد دفعاتي را كه اطلاعات وارد بايگاني ميشود كاهش مي دهد.
3-زمان لازم براي جابجا كردن كاغذها، پركردن فرمها وتهيه، فتوكپي كاهش مي يابد.
4-كاهش هزينه معاملات
5-قيمت مناسب
6-بهبود اطلاعات مديريتي
7-بهبود كنترل موجودي
8-اجراي روش راس موعد وتوليد به موقع jit در انبار داري
9-در دسترس بودن قراردادهاي دولتي

مزاياي تجارت الكترونيك از ديدگاه فروشندگان
1-افزايش كارايي عملياتي
2-بهبود در فرايند پرداخت
3-كاهش در هزينه هاي سيستم
4-حذف فاكتور
5-افزايش فرصت شركت در معاملات دولتي براي شركتهاي كوچك

صرفه جويي هايي كه بر اثر اعمال تجارت الكترونيك در وزارتخانه حاصل مي شود عبارتند از:
1-صرفه جويي در بارنامه
2-حذف فرم هاي اضافي
3-حذف سفارشهاي كاغذ دار
4-كاهش هزينه بازدهي وپردازش

مدل فرايند تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك به طور عام ومبادله الكترونيكي داده ها و به طور خاص به عنوان ابزاري براي تغيير در شيوه هاي عملياتي سازما نها طراحي شده اند در اين فرايند حذف معاملات كاغذي مطرح نيست بلكه همچنين ايجاد تحول در نحوه الكترنيكي داده ها نيز مورد نر مي باشد و اين خود موجب بازسازي مي شود. در حقيقت بالاترين سطح بهره وري وكارايي زماني حاصل مي شود كه اين فن آوري پس از بررسي كامل و تجزيه و تحليل فرايندهاي درون سازماني پياده شود و پس از برقراري آن نيز فراينده به طور مداوم مورد بازنگري و بازسازي قرار مي گيرد.
براي ايجاد يك مدل فرايند تجارت الكترونيك راه هاي مختلفي وجود دارد. طبق نظريه راجر كلارك يكي از اين مدل هاي مدلي است كه بر پايه پنج مرحله متداول در معاملات عادي قرار دارد.د راين قسمت از مراحل پنج گانه كه راجر كلارك مدنظر دارد. بحث مي كنيم. مراحل پنج گانه عبارتند از:
1-مرحله پيش از قرارداد: اين مرحله مربوط به جمع آوري اطلاعات در مورد كالاها يا خدماتي است كه خريد يا فروش آنها مورد نظر باشد.
2- مرحله قرارداد: در اين مرحله يك رابطه رسمي بين خريدار وفروشنده بوجود مي آيد وشرايط حاكم برقرارداد مشخص مي شود.
3-مرحله سفارش وپشتيباني :در اين مرحله سفارش خريد داده و پردازش مي شود كالاها يا خدمات حمل يا ارائه مي شود و امور پس از تحويل مانند بازرسي وقبول موضوع قرارداد انجام مي شود.
4-مرحله تسويه حساب: در اين مرحله تهيه فاكتور، صدور دستور پرداخت، اعلاميه حواله صورت مي گيرد.
5-مرحله پس از پردازش:اين مرحله شامل جمع آوري و گزارش اطلاعات مديريتي –انبار داري و تجزيه و تحليل نتايج آماري است.

گردش كار و تجارت الكترونيك
هدف از بكارگيري شيوه هاي تجارت الكترونيك ايجاد سازمان هاي الكترونيكي است. گرچه اين روش ها معاملات، بدون استفاده از كاغذ را ميان بخشهاي تجاري رواج مي دهد. ليكن غالبا كارهاي كاغذي درون يك سازمان يعني نامه ها، درخواستهاي خريد و فرمها ناديده گرفته مي شود. با توجه به اين امر مقصود از خود كاركردن گردش كار، حذف كاغذ در داخل سازمان مي باشد بر اين اساس فن آوري گردش كار بايد به نحو مناسبي با تجارت الكترونيك تلفيق شود تا راه حل جامعي براي ايجاد يك محيط تجاري بدون كاغذ فراهم گردد. تمركز و تاكيد اين دو فن آوري بر روان ساختن فرايندهاي تجاري يعني طراحي مجدد آنان از طريق روشهاي كاري قرارداد.مطالعات نشان داده است كه اجراي سيستمهاي گردش كار ممكن است پذيرش سيستمهاي تجارت الكترونيك را آسان تر سازد.
در بعضي از زمينه ها كه در آنها سيستمهاي گردش كار با سيستم تجارت الكترونيك با موفقيت تلفيق شده است. عبارتند از:
1-تداركات 2-تهيه صورت حساب 3-امورپشتيباني
4-فروش 5-سفارش
اميدوار است روند ادغام سيستمهاي داخلي گردش كار با سيستمهاي خارجي تجارت الكترونيك به علت كوچك تر شدن شركتها و افزايش كارايي آنان جنبه عمومي پيدا كند.در بعضي از موارد طرفهاي تجاري، استفاده ازمبادله الكترونيكي داده ها را به سازمان تحميل مي كنند چنين سازمان هايي بايد لزوما فرايندهاي داخلي خود را بازسازي كند و در صورت امكان فن آوري گردش كار را با تجارت الكترونيك كه در حيطه سازماني آنها اجرا مي شود. گردش كار را مي توان با تجارت الكترونيك ادغام كرد. چرا كه معامله بازرگاي خود نوعي خاصي از گردش كار است.

تاثير تجارت الكترونيك بر فرايند توليد و مديريت توليد
با انقلاب اطلاعاتي در اواخر قرن بيستم شاهد تغييرات عظيمي در حجم. نوع، سرعت وخلاصه فعاليتها بويژه در جوامع پيشرفته صنعتي و در كليه زمينه ها اعم از علمي-فرهنگي –صنعتي وكشاورزي وغيره هستيم قبل از هر چيز لازم است كه بگوييم بسياري از كاربردهاي يك اختراع يا يك صنعت جديد بعد از ايجاد آن روشن ميشود. ممكن است در آينده با فراگير شدن اين تكنولوژي كاربردهاي بيشتري براي آن پيدا شود تجارت الكترونيك نوع جديدي از ارتباط اطلاعاتي است كه چنانچه با ديد مديريتي و به طور صحيح به آن نگريسته شود مي توانيم يك ابزار بلكه يك تحول باشد كه چهره يك بنگاه را عوض كند اين موضوع شامل مديريت توليد مي شود.
نتيجه كار يك مدير توليد با توليد كالاهاي داراي كيفيت مورد نظر در زمان مورد نظر و با حداقل هزينه مشخص مي شود. در اين راستا مدير بايد بتواند برنامه ريزي صحيح براي توليد داشته باشد. براي يك برنامه ريزي صحيح شرط اول داشتن اطلاعات بدون اشتباه است.مدير توليد در كار برنامه ريزي توليد با دو دسته موضوع مواجه است.
1-موضوع هايي هستند كه به داخل محل توليد مرتبط مي شوند
2-موضوع هايي است كه به خارج از سازمان بر مي گردد.
در رابطه با اطلاعات خارج از محل، تجارت الكترونيك مي تواند بهترين بستر براي سهولت ارتباط باشد. در ارتباطات تجاري سنتي كه بر پايه كاغذ قرار دارند وارد كردن مكرر يك رشته اطلاعات يكسان وواحد موجب بروز مشكلاتي مي گردد. ولي با مبادله الكترونيكي اين مشكل كاهش مي يابد. يك مدير توليد نياز دارد كه بتواند براي مواد اوليه وقطعات مورد نياز توليد برنامه صحيحي داشته باشد ممكن است نبود يك قطعه كم ارزش كل خط توليد را به مخاطره اندازد. چه بسا خط توليد به سبب ماندن ماده اوليه در گمرك و يا تعلل توليد كننده مدتها متوقف بماند تجارت الكترونيك مدير توليد ومدير تداركات را قادر مي سازد كه با فروشندگان قطعات مواد اوليه و سازمان هاي ديگر ارتباط صحيح برقرار كنند. و از اين راه داده هاي جامعي در اختيار داشته باشند و از طرف ديگر نياز بازار وتقاضاي خريد نيز بدون كوچكترين وقفه اي به مديريت فروش مي رسد و از آنجا نيز پس از انجام معامله به صورت الكترونيكي سريعا و بدون هيچ گونه اتلاف زماني به مدير توليد مي رسد لذا مدير توليد و مدير برنامه ريزي كليه اطلاعات محيط بيروني را اختيار مي كند. و همچنين مي توانند ارتباطي روان با آن محيط برقرار سازند. به اين صورت قسمت عمده اي از مشكلات حل خواهد شد.


==================================================
طراحی وب سایت
پروژه های برنامه نویسی تجاری
دانلود پروژه های ASP.NET وب سایتهای آماده به همراه توضیحات
دانلود پروژه های سی شارپ و پایگاه داده SQL Server همراه توضیحات و مستندات
دانلود پروژه های UML نمودار Usecase نمودار class نمودرا activity نمودار state chart نمودار DFD و . . .
دانلود پروژه های حرفه ای پایگاه داده SQL Server به همراه مستندات و توضیحات
پروژه های حرفه ای پایگاه داده Microsoft access به همراه مستندات و توضیحات
دانلود پروژه های کارآفرینی
دانلود گزارشهای کارآموزی کارورزی تمامی رشته های دانشگاهی
قالب تمپلیت های آماده وب سایت ASP.NET به همراه Master page و دیتابیس
برنامه های ایجاد گالری عکس آنلاین با ASP.NET و JQuery و اسلایدشو به همراه کد و دیتابیس SQL کاملا Open Source واکنشگرا و ساده به همراه پایگاه داده
==================================================
یافتن تمامی ارسال‌های این کاربر
نقل قول این ارسال در یک پاسخ
ارسال پاسخ 


پرش به انجمن:


کاربرانِ درحال بازدید از این موضوع: 3 مهمان